寵物O2O：上門觸達只是第一層

國外60%的家庭都有寵物相伴，而中國養寵物的風氣近幾年才剛剛開始。于是乘著朝陽產業的風，一大波圍繞寵物的線上業務開始興起，加上O2O以及“解放手藝人”的概念，寵物界的上門服務也開始蠢蠢欲動。而作為寵物行業頻次最高的一項服務，上門洗澡自然而然成為一個最常見的吸客入口。

針對狗狗服務的移動互聯網寵物平臺暖窩也不例外，上門洗狗同樣是其業務當中最高頻次的服務之一，每只狗狗每一到兩個禮拜就要洗澡一次，

仔細看來，在服務范疇上，圍繞狗狗的服務無非是洗狗、美容、遛狗、寄養等幾種，但專注于做上門服務的暖窩平臺上，除了上門洗狗和家庭寄養之外，還有兩項并不常見的服務：上門訓練和寵物親子游。

大部分人都以為狗狗訓練是針對警犬、導盲犬等特種犬的，其實不然，這里的訓練指的是讓那些特別“神經病”“淘翻天”甚至有攻擊特性的狗變得溫順聽話，當然，會有專業的訓練師根據狗狗的心理特點對其進行訓練，同時訓練師也會教狗主人一些訓狗技巧。但國內的優秀訓狗師資源特別稀少，能接受的人還在少數，原因在于中國寵物主人對于養狗的專業知識缺乏認知，另一方面則是由于高昂的價格。這些因素也注定了能接受這項服務的必然是中高端人群，但這與暖窩的人群定位恰巧是契合的。

讓服務有溫度

暖窩的兩個創始人史宛佳與張曉鐘都是愛狗之人，兩人分別養著杜賓和蘇牧。創立暖窩的初衷不僅僅是察覺到創業契機，更是因為在養狗的過程中由于專業知識的缺乏踩過很多坑，而對于線下的服務無法甄別好壞，只能是邊試邊去發現好的服務，于是就決定一起做暖窩平臺，而另外兩個合伙人分別是史宛佳高級訓狗師王俊杰以及CTO桂彬。

可以看得出，暖窩正嘗試讓透明且專業的服務通過上門的方式觸達自己的受眾，而上門之后的那一項服務，也僅僅是表層。

想象一下，上門后，平臺上的美容師能跟用戶通過寵物這個介質產生更深層次的聯系，比如說教給用戶一些護理狗狗的小技巧，除了使服務如平臺名字“暖窩”一般有溫度感之外，更重要的是能夠產生更多連帶服務（洗狗產生的美容寄養甚至相關商品），同時也為平臺上的美容師帶來一個老客。

除此之外，暖窩的家庭寄養也并非簡單養在寵物店籠子中，而是專業的寄養中心、寵物酒店和或者是征集符合條件的家庭來寄養。而寵物親子游，則是征集用戶和其寵物來參加短途旅行，途中也可以教給用戶一些關于寵物的護理訓練小技巧。現階段，親子游成為一個線下營銷的手段，但是在后期也將會是暖窩的常態服務。

讓人有溫度

與河貍家類似，暖窩主要與個體美容師或者工作室進行合作，由于用戶定位于中高端，

平臺上30名美容師大部分都曾在線下開過店，“曾嘗試招助理類的美容師，但是發現并不能更好的服務我們的用戶。”

另外，對于美容師來說，寵物店工作時間長，收入卻不高，更重要的是每日“洗狗度日”，缺乏培訓鮮有技藝上的提升，店長也不允許與顧客產生過多的聯系，美容師個人成長空間非常有限；而對于優秀的美容師來說，自己開店包含各種運營管理成本，不做好運營工作的話，也只是能服務5到10公里的顧客，這樣算下來，并不劃算。因而，對于與平臺的合作，美容師們也很認同。

同時，史宛佳發現，平臺上的用戶不僅僅關注服務的專業度，也會關注上門為你服務的那個“人”，這個人的個性、故事、音容笑貌……尤其是感性的女性顧客，與平臺美容師成為朋友的并不在少數，當然暖窩也會用“帥哥美容師”這樣的小技巧去制造話題。于是，在暖窩公眾號看到的不僅僅是狗狗相關的常識，還有美容師的個人故事，顧客感受到的不僅僅是冷的服務，而是暖的人。

這無疑改變了原本美容師與寵物店的關系，美容師不再受限于寵物店，可以自己在平臺上開店，但是暖窩未來更多想要與寵物店合作，而不是要“顛覆”它。但是，在職業大學“速成班”的情況下，去寵物店工作仍然是美容師們學習技能的唯一渠道，暖窩將會考慮與美容師、訓練師合作以半實習的方式做培訓，除此之外，與狗狗商品品牌商合作嵌入電商環節或者做自營電商都將是自然而然的動作。

現階段，寵物上門O2O仍然處在搶人才、拼速度的階段，勝負還要讓時間來證明。但所有上門服務有一點不會變：要么拿下你這個人，要么攻占你的家。（本文出自：品途商業評論）