公關有話要說

中青旅聯科（北京）公關顧問有限公司董事副總經理 方濤博士：從品牌的角度來說，此事對三星手機品牌產生的負面影響可載入其發展史冊。心理認知=（+/-）關注強度*傳播力度*持續時間。以目前的事態來看，因事件涉及個人公共安全，以及三星企業知名度等多因素，此事件關注強度大；而多主體、全媒體傳播推動了傳播力度；區別對待以及外部加熱的解釋，主要起到了延長持續時間的作用。判斷輿論如何發展，需關注相關方利益博弈后，再經過三要素作用后，在中國及全球如何變化。

PR媒體創始人、自媒體人 趙宏民：三星手機爆炸及召回事件影響非常大，我覺得三星的回應雖然專業，但仍有所欠缺。舉例來講，假如手機信號不好和手機電池爆炸這兩個故障，都導致用戶損失達100萬元，那么，對這兩個事件的處理方法很明顯不應該是一樣的。手機電池爆炸關系到用戶的生命安全，三星電子對中國區采用自以為正確，但不足以安撫民心的方法，勢必導致用戶的不滿。

小編畫外音：目前看來，這款不讓帶上飛機，且有潛在爆炸危險的手機，恐怕少有人去買。