客服機器人上線！人工智能首次運用到旅游服務

經過一段時間的測試之后，攜程9月22日宣布，新版客服機器人于近日正式上線運營。這也是在線旅游行業中首家大規模使用客服機器人系統的公司。

據悉，用戶可以通過攜程旅行APP和攜程網站等方式，通過使用“在線客服”，就可以“勾搭”客服機器人了。

業界認為，在保持原先架構的基礎上，客服機器人的上線，不僅將降低用戶費力度，還將提升攜程整體的運營效率。事實上，在海外旅游市場，已經有不少運用機器人進行旅游服務的做法。未來，類似的服務也會在中國旅游市場越來越多。