客服機(jī)器人上線！人工智能首次運(yùn)用到旅游服務(wù)

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的測(cè)試之后，攜程9月22日宣布，新版客服機(jī)器人于近日正式上線運(yùn)營(yíng)。這也是在線旅游行業(yè)中首家大規(guī)模使用客服機(jī)器人系統(tǒng)的公司。

據(jù)悉，用戶可以通過(guò)攜程旅行APP和攜程網(wǎng)站等方式，通過(guò)使用“在線客服”，就可以“勾搭”客服機(jī)器人了。

業(yè)界認(rèn)為，在保持原先架構(gòu)的基礎(chǔ)上，客服機(jī)器人的上線，不僅將降低用戶費(fèi)力度，還將提升攜程整體的運(yùn)營(yíng)效率。事實(shí)上，在海外旅游市場(chǎng)，已經(jīng)有不少運(yùn)用機(jī)器人進(jìn)行旅游服務(wù)的做法。未來(lái)，類(lèi)似的服務(wù)也會(huì)在中國(guó)旅游市場(chǎng)越來(lái)越多。