道似無(wú)情卻有情

●藍(lán)宗群

道似無(wú)情卻有情

●藍(lán)宗群

客服人員正在向用戶講解預(yù)付費(fèi)電表的使用功能

去年以來(lái)，馬山供電公司積極推廣應(yīng)用預(yù)付費(fèi)電表。到目前為止已經(jīng)安裝1868戶，用戶普遍反映用電安心了、繳費(fèi)省心了、服務(wù)貼心了。用戶的心里話，折射了該公司員工在推廣預(yù)付費(fèi)電表背后默默付出的真情。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯真情

2月18日下午，用電客戶李秀蘭急急忙忙地到馬山供電公司周鹿?fàn)I業(yè)廳充值預(yù)付費(fèi)卡，當(dāng)營(yíng)業(yè)員將電卡插入購(gòu)電打卡器后，系統(tǒng)讀取電卡時(shí)顯示“該戶無(wú)表計(jì)檔案”，直接按戶號(hào)查詢，該戶確實(shí)在2015年12月5日已經(jīng)開(kāi)戶建檔，歷史購(gòu)電記錄也存在。在不知道是卡的問(wèn)題還是電表的問(wèn)題的情況下，營(yíng)業(yè)員一邊向用戶說(shuō)明情況一邊將電卡制卡回收，把該戶設(shè)置成新用戶，并將200元購(gòu)電電費(fèi)充值進(jìn)電卡，打印收據(jù)交給用戶。

由于該戶已設(shè)置成新卡，所以要將該戶底數(shù)抄回，將電表清零。客服人員立即帶著清零卡和電卡到用戶家里，20分鐘后回來(lái)說(shuō)電卡只有1塊錢(qián)，也就是說(shuō)用戶的200塊購(gòu)電電費(fèi)沒(méi)有成功充入電表。

“這大過(guò)年的，如果今天購(gòu)電不成功，今晚將自動(dòng)停電。”客服人員拿著用戶的電卡到用戶家再次核對(duì)檢查，協(xié)助客戶操作，用戶成功充值。

對(duì)于安裝預(yù)付費(fèi)電表這項(xiàng)新工作，馬山供電公司在推廣過(guò)程中創(chuàng)新服務(wù)形式，拓展服務(wù)內(nèi)容，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。

“零點(diǎn)服務(wù)”志愿者

“如果今晚停電，情人節(jié)生意就沒(méi)了，非常感謝供電公司的貼心服務(wù)！……