新市民信息行為模型研究

俞守華　黃麗　區晶瑩

〔摘 要〕在我國城鎮化不斷推進的環境下，掌握新市民信息行為規律并構建其信息行為模型，有利于提升新市民信息活動效率，促進新市民城市融入，從而提升城鎮化質量。本文在對廣東省多個城市調研和對新市民自身因素、環境因素及信息因素綜合分析的基礎上，以威爾遜信息行為一般性模型為主線并結合技術接受模型和科亨信息需求理論，構建出新市民信息行為模型，再以廣東省新市民的信息行為為實證，運用Logistic回歸分析法和相關分析法對模型中各影響因素進行驗證，最后根據驗證結果修正模型并提出建議。研究結果表明，模型中的變量對新市民信息行為均有顯著影響作用，它可為深入分析新市民信息行為和開展有效的信息服務提供參考。

〔關鍵詞〕新市民；信息行為；模型；Logistic回歸分析；優化策略

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.04.006

〔中圖分類號〕G201 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2016）04-0030-07

〔Abstract〕Under the condition of Chinas continuous urbanization，understanding the patterns of new citizens information behavior and building a model of its information behavior help to improve new citizens information activity efficiency，promote the integration of new citizens into cities and further improve the quality of urbanization.Based on surveys in several cities in Guangdong and a comprehensive analysis of new citizens internal factors，external factors and informational factors，taking Wilsons General Model of Information Behavior as main reference and combining with Technology Acceptance Model and Kochens information demand theory，a new citizens information behavior model was built in this paper.Afterwards an empirical study on the model was done based on new citizens in Guangdong Province and using the logistic regression and correlation analysis to verify the influencing factors in the model.At last，the model was revised according to the verification results and some suggestions were proposed.The results indicated that most of the factors in the model have significant influence on new citizens information behavior，which will promote in-depth analysis of new citizens information behavior and efficient information service.

〔Key words〕new citizens；information behavior；model；Logistics regression；optimization strategies

隨著我國城鎮化的迅速推進，新市民群體逐漸壯大，伴隨城鎮化過程的新市民城市融合問題也越來越受關注。新市民城市融合是城鎮化質量的一個重要測度，關乎社會的安定與發展。新市民在融合過程中需要獲得大量信息（如政府政策、就業保障、子女教育以及生活娛樂等）以維持城市生活正常的進行，但由于新市民受傳統生活方式、行為習慣及自身信息能力偏低等因素的影響，信息的獲取和利用往往無法滿足適應城市生活的需求。現實環境中的信息鴻溝是新市民城市化的重大阻礙，提升新市民的信息活動效率成為重要突破口。因此，本文主要研究新市民信息行為的一般規律并提出優化策略，旨在為政府制定新市民信息服務策略提供參考，促進新市民城市融合，提升城鎮化質量。

1 新市民與信息行為的定義

1.1 新市民的定義

新市民是我國城鎮化的產物，國內學者對它的定義從早期側重外來務工人員，發展至今，對新市民的定義已經不斷擴寬。通過對陳榕[1]、許丹純等[2]、孫紅蕾[3]、朱振亞[4]等學者對新市民定義的分析，本文對新市民的定義進行重新的歸納總結。新市民群體主要包括以下3類：一是進城務工人員、進城經商人員，主要包括來自農村或經濟不發達地區的農民工或流動人口；二是城中村居民、拆遷安置居民以及失地農民；三是通過其它方式從經濟較為落后的地區轉移至城鎮的群體。

1.2 信息行為的定義

以1948年英國皇家學會科學信息會議為開端，學者開始關注對信息行為的研究[5]。本文參考威爾遜[6]對信息行為的定義對信息行為含義進行重新總結。信息行為是涵蓋人類獲取和使用信息所有活動集合，包括主動的有意識的信息行為過程和被動的無意識信息行為過程，兩種過程在主體和外界客觀條件無規律交替發生，具體可分為信息需求行為、信息查尋行為、信息接受行為、信息利用行為、信息交互行為。

2 新市民信息行為模型構建

2.1 新市民信息行為模型研究理論基礎

本文構建新市民信息行為模型主要以威爾遜信息行為一般性模型、科亨信息需求理論和技術接受模型為理論基礎。威爾遜信息行為一般性模型引入決策、心理學、用戶研究等其他學科的成果，該模型中信息需求是核心問題[7]，用戶信息行為開始于信息需求，終止于信息利用，形成有序信息行為過程循環[8]，本文將以此為主線構建新市民信息行為模型。科亨將用戶信息需求劃分為客觀狀態、認識狀態及表達狀態[9]，認識狀態是客觀狀態失真后的狀態，表達狀態則是用戶將認識到信息需求表達出來的狀態，十分符合新市民信息需求常態，本文將以此為基礎對新市民信息需求建模。技術接受模型以感知易用性和有用性為技術接受的起點[10]，國內學者研究信息接受行為時多采用改模型，本次也將以此模型框架對新市民信息接受過程進行建模。

2.2 新市民信息行為模型框架構建

依據上述理論并結合新市民現實生存環境，新市民有意識的信息行為和無意識的信息行為都將被納入本文構建的模型框架中。

本文以威爾遜信息行為一般性模型為研究支架，并結合信息行為的定義，將新市民的信息行為劃分為有意識的信息行為和無意識的信息行為兩個過程。有意識的信息行為包括信息需求、信息查尋、信息接受、信息利用、信息交互5個階段；無意識的信息行為包括信息接受、信息利用、信息交互3個階段。新市民在信息利用和信息交互過程中，且在特殊的情境下會產生新的信息需求，新的信息需求又再次驅動一個新的信息行為過程，它是一個不斷循環的過程。

新市民群體大部分受教育程度偏低，因此，絕大多數情況下他們對自身信息需求的認識和表達未必是一個相等的過程，呈現出“運動狀態”。結合科亨信息需求理論，筆者將新市民的信息需求行為劃分為“信息需求感知”和“信息需求表達”2個階段。信息需求感知是指新市民對自身信息需求客觀狀態的認識，涵蓋科亨信息需求三層次理論中客觀狀態和認識狀態。信息需求表達是指新市民信息需求表達情況，它往往作為現實中的信息需求狀態而驅動后續的信息行為發生。

新市民明確信息需求后開始信息查尋行為，主要包括確定信息源，選擇查找渠道和工具，跟蹤信息、區分信息、采集信息5個步驟。確定信息源和選擇查找渠道和工具是信息查尋的準備工作，本文歸納將其歸納為“選擇信息查詢方式”；跟蹤信息、區分信息、采集信息是具體的信息搜索過程[11]，在模型框架中歸納為“信息查詢”。在信息查詢過程中，新市民“信息盲態”[12]狀況逐漸減輕。

技術接受模型在信息接受研究中的運用已經較為成熟，本文將戴維斯提出的技術接受模型作為研究新市民信息接受行為的理論基礎，認為對新市民信息接受態度影響信息接受意向，信息接受意向影響新市民信息接受實際行動的產生。

綜上所述，本文構建的新市民信息行為模型框架如圖1所示。

2.3 新市民信息行為模型構建

本文從新市民自身因素、環境因素和信息因素三方面對信息行為影響因素進行分析，并將其添加到新市民信息行為模型框架中構建出新市民信息行為模型，如圖2所示。

其中，素質水平主要由新市民性別、年齡、婚況、文化4個因素測度測定，社會水平由就業情況、月收入、城鎮居住時間3個因素測度測定。

3 新市民信息行為模型實證分析

3.1 抽樣調查

新市民是城鎮化的產物之一，本次調研選取城鎮化發展迅速的廣東省作為調研地區，因此本次抽樣調研的對象具有代表性。問卷設計采用李克特五點態度量表，調研時間為2015年4月到2015年9月，項目組分多個團隊分別赴廣州、佛山、東莞、汕頭、江門等多個城市開展調研工作，共派發400份問卷，回收問卷374份，回收率為93.5%，其中有效問卷321份，有效率為85.8%。

3.2 問卷分析

3.2.1 信度效度分析

本文對調查問卷信度分析選用克朗巴哈α系數法，α大于0.9則表示十分可信，介于0.5～0.7之間則表示很可信，低于0.5則問卷應該做相應的調整。運用IBM SPSS Statistic v20.0計算可知，問卷各部分信度檢驗的α系數值均大于0.6，本次設計的問卷很可信。

本文采用KMO樣本測度法以及Bartlett球體檢驗法檢驗問卷效度。通過采用IBM SPSS Statistic v20.0計算，問卷各部分KMO檢驗值均大于0.6，抽樣適當性較好；同時，Bartlett球體檢驗的近似卡方分布均達到顯著水平，如表1所示。因此問卷設計有效。

3.2.2 基本描述分析

（1）調研對象描述

在321個有效樣本數據中被調查的男女比例為46.4%和53.6%；已婚和未婚比例為59.8%和40.2%；在年齡方面，16～25歲、26～35歲、36～45歲、46～55歲、55歲以上分別占29.6%、26.8%、23.1%、14.0%、6.5%；文化程度方面，小學及以下、初中、高中或中專、大專、本科及本科以上比例分別是15.9%、28.4%、30.8%、16.2%、8.4%、0.3%；在城鎮居住時間方面，1年以下、1～2年、3～5年以及5年以上分別占6.5%、28.7%、36.8%、28.0%；本次抽樣新市民的月收入750元以下、751～1 011元、1 011～2 000元、2 001～3 000元、3 001～4 000元以及4 000元以上的比例分別是7.5%、2.2%、15.3%、29.0%、22.6%、23.4%；新市民所處行業方面，加工制造業、居民服務和其他服務業、做生意和打零工、房地產業、批發零售及其他行業的比例為19.9%、14.6%、12.8%、8.4%、7.2%和37.1%。以上調研對象分布符合新市民群體的特點。

（2）調研對象信息行為現狀描述

在信息需求行為方面，74.5%的被調查者表示能夠清楚地感知到自己的信息需求，25.5%的被調查表示無法感知；同時69.8%的被調查者表示能夠清晰地表達自身的信息需求，30.2%的被調查者則表示無法清晰地表達自身的信息需求；在信息需求內容上，社會保障、生活文化、子女教育三類信息最受關注，分別占比例為56.4%、41.1%、40.2%。在新市民信息查尋方面，74.8%的被調查者表示通常能夠順利地查找到所需的信息，25.2%的被調查表示通常無法順利地查找到所需信息。在信息接受方面，僅有23.4%的被調查者表示自己能夠完全正確理解信息并且知道哪些信息是自己需要的。在信息利用方面，被調查信息利用能力非常好、比較好、一般、不太好、非常不好分別占12.1%、53.6%、24.6%、9.3%、0.4%。在信息交互方面，被調查者對自身信息交互情況十分滿意、比較滿意、不太滿意、不滿意、非常不滿意的要分別占比例19.9%、51.1%、25.0%、3.7%、0.3%，可見1/3新市民群體對自己的對自己信息交互現狀滿意度不高。

3.3 模型驗證

3.3.1 Logistic回歸模型建立

Logistic回歸模型是研究定性變量與其影響因素關系的有效工具。本文利用二分類Logistic回歸模型[13]對新市民信息行為模型中的信息需求、信息查尋、信息利用、信息交互4個階段建模分析。由于信息接受階段各關系中的影響因素個數較少，因此使用相關分析法對其檢驗。應用IBM SPSS Statistic v20.0對321個調查樣本進行數據分析，問卷中各個變量的編碼如表2、表3所示。

對信息需求階段的驗證，首先將“新市民信息需求感知（Y1）”作為因變量，將“性別（X1）”、“年齡（X2）”、“婚況（X3）”、“文化程度（X4）”、“信息偏好（X5）”、“信息缺乏程度（X6）”、“就業情況（X7）”、“月收入（X8）”、“城鎮居住時間（X9）”、“信息重要性（X10）”10個因素作為自變量，選擇Wald后向統計法，設置進入和刪除標準為0.05和0.10。在回歸過程中，所有不符合顯著水平的自變量會被逐步刪除，直到方程中所有的自變量符合設定的顯著性水平，經過迭代，得到信息需求感知階段的回歸模型1：

Y1=-0.566+1.239X4+1.304X5+1.907X6+1.100X7-0.304X9

（1）

本文采用Hosmer-Lemeshow檢驗法檢驗模型的擬合效果。當該檢驗值未達到顯著水平時，說明模型的適配度佳。表4中檢驗值為15.858，p=0.440>0.05，未達到顯著水平，說明回歸模型適配度較好，自變量能夠較為準確地預測因變量。同時，Cox & Snell、Nagelkerke系數分別為0.308、0.453，可知模型的準確性較高。

同理，對新市民信息行為模型中信息接受階段以外的各階段進行回歸分析，得到回歸模型2～6，如表5所示。新市民信息接受階段各假設關系的檢驗選用Spearman等級相關系數進行驗證，檢驗結果如圖3所示。

3.3.2 研究結果分析

（1）信息需求階段

從回歸模型1可知，新市民的信息需求感知受到新市民個體文化程度、信息偏好、信息缺乏程度、就業情況因素的正向影響，受到城鎮居住時間負向影響。對于信息需求的認識與的觀念、知識結構有重大聯系，教育水平促進人的觀念和知識結構形成，往往文化水平越高的人，求知欲就越強，對于信息的需求就明顯[14]；新市民信息缺乏程度越大，需求客觀存在就會越明顯，就更容易認識到自身的信息需求；信息偏好指內心對某類信息有特殊的情感和偏向，新市民對某類信息有偏好，一般會更容易察覺到自己對它的需求；處于就業狀態的新市民，不僅要有生活上的信息需求 ，還對支持其工作的信息有強烈的需求，相對無就業群體而言，有就業的新市民更容易認識到自己的信息需求；新市民初到城市，生活方式和工作都發生巨大改變，處于信息滯后的弱勢狀態[15]，此時新市民較容易發現自己的信息需求，當新市民居住城鎮時間長久后，新市民漸漸適應城市生活，逐漸走出開始的“信息貧困”[16]狀態，對外界信息需求就會降低。因此，以上結果符合預期。

從回歸模型2可知，新市民的信息需求表達受到文化程度的正向影響，受信息需求復雜程度負向影響。表達能力是將人的思想通過語言文字或其他載體傳達給他人的能力，它和主體受教育程度相關，因此文化程度越高的個體往往表達能力會較好。同時，信息需求越是復雜，思想和語言的組織難度越大，信息需求的表達就越困難。因此，以上結果符合預期。

（2）信息查尋階段

從回歸模型3可知，新市民信息查詢方式的選擇受到可行性、信息特征、信息成本正向的影響。當新市民考慮信息查詢方式可行性、信息特征和信息獲取成本時，就會剔除掉一些不適用的查詢方式，選擇正確查詢方式可能性就更大，有助于信息查詢順利進行。回歸模型4顯示，新市民對信息工具使用的熟練程度越高，就有更多途徑查找信息，還能能夠提升信息查詢的效率，提升新市民在有效時間內找到所需信息的概率。自我效能越高新市民在信息查詢過程克服困難的毅力就越大，就越能夠堅持信息查詢直到查找到所需的信息。因此，以上結果符合預期。

（3）信息接受階段

從圖3可知，有用性認知、易用性認知、信息風險防范意識與信息接受態度相關關系檢驗的系數分別為0.578、0.475、0.406，在置信度（雙側）為0.01時，相關性顯著。新市民偏向選擇有用，易用的信息，并且當新市民有較高的信息風險防范素養時，選擇信息伴隨的困惑、不安會相對減少，就容易表現出積極的信息接受態度。信息接受態度、有用性認知與信息接受意向相關檢驗系數分別為0.444和0.439，在置信度（雙側）為0.01時，相關性顯著，說明對信息有用性具有正確的認識以及有持有積極的信息接受態度的新市民更容易產生信息接受意向。信息接受意向和信息接受行為的相關檢驗系數為0.415，在置信度（雙側）為0.01時，相關性顯著，假設關系成立。外生變量素質水平中，文化程度與用性認知、易用性認知和信息風險防范素養顯著相關，相關關系檢驗值分別為0.272、0.222、0.337，說明文化程度越高，新市民對有用性、易用性會用更正確的認知同時也會有較高的信息風險防范意識；年齡影響信息風險防范素養，二者檢驗的系數為負值，可以說明樣本中年齡較大的群體的信息風險防范素養低于年齡小的新市民群體。因此，以上結果符合預期。

（4）信息利用階段

從回歸模型5可知，新市民信息利用受到個體學習分析處理信息的能力、信息分析處理能力以及新市民所處的工作信息環境正向影響。新市民學習能力與新市民信息利用有關，學習能力越強，越容易掌握信息利用的方法；掌握信息分析處理方法，能提升利用信息解決實際問題的能力。新市民的工作環境重視信息利用氛圍越濃，新市民就越容易受到影響，主動或被動地學習到信息利用的方法，以提升信息利用的能力，因此，以上結果符合預期。

（5）信息交互階段

由回歸模型6可知，新市民以信息接受者的立場展開的信息交互活動受到個體交互意圖以及新市民所處生活環境和工作環境的正向影響。新市民的交互意圖代表新市民信息交互的目的，是主動性的表現，新市民持積極主動的信息交互態度對信息交互起促進作用。新市民所處行業基本是偏勞力、技術含量較低的行業，工作時間長[17]，新市民信息交互的時間被限制在工作時間內，因此工作環境信息交互的氛圍越好，新市民的信息交互過程就越順利。從工作環境和生活環境兩個因素來看，工作環境的影響會大于生活環境的影響，這主要是由于新市民工作時長等原因造成的，因此，這也符合筆者預期。

3.4 模型修正

根據前文對新市民信息行為模型中各影響因素的檢驗結果以及對結果的分析，剔除未進入回歸模型的影響因素以及在置信度為0.01下不顯著相關的影響因素，修正后的新市民信息行為模型如圖4所示。

4 新市民信息行為優化策略提出

本文從信息主體、信息環境、信息服務[18]3個方面提出新市民信息優化策略。

4.1 信息主體的優化

制定專門的新市民信息素養及技能培訓機制，促進新市民信息能力的提升。接受調研的新市民反映“培訓少，培訓內容沒用以及沒時間參加”等問題，啟示我們培訓內容和目的要同時注重信息技能、實踐方法以及對新市民價值觀念和態度的培養；另外在開展培訓活動時，應從新市民角度出發，考慮新市民的實際情況，對培訓內容和培訓時間應該做出合理安排，以更好地提升新市民的信息能力。

4.2 信息環境的優化

注重新市民信息環境文化氛圍，為新市民創造積極優良的行為外部空間，提升新市民城市文化融合度[19]。調研結果反映新市民信息環境有待改善，為此我們可嘗試建立新市民的“小世界”[20]，擴寬新市民的人際交往圈，讓新市民有更多機會和傳統市民或其他新市民接觸，提高新市民人脈的質量水平，改善新市民工作和生活的信息環境，進而利于新市民信息素養提高，最終促成新市民信息行為的優化和信息活動效益的提升。

4.3 信息服務的優化

建立專門的信息服務單位，對新市民的信息服務實行統一管理，提供多分類、分主次、多途徑的信息服務。在調研過程中，新市民反映信息查詢難度較大，因此可以將新市民最關注的信息作為重點服務內容，并且嘗試提供多種形式的信息服務，方便新市民根據實際情況做出選擇。同時建立區域圖書館，提供數字圖書信息服務讓新市民能夠真正接觸到圖書館中海量的信息，享受到公共圖書館帶來的好處。

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（本文責任編輯：孫國雷）