面向中小企業產品研發的高校圖書館信息服務

唐曉陽

〔摘 要〕家電類中小企業在產品研發過程中，產品設計前期調研的主要內容有：產品功能設計、產品交互設計、產品造型設計和產品CMF設計。本文闡述了地方高校圖書館針對家電類中小企業產品研發，提供產品設計前期調研報告的主要工作方法；探討了高校圖書館在開展社會化信息服務中，利用“校企合作”平臺，加強與工業設計院系及相關企業的深度合作，提高服務質量的嵌入式信息服務模式；并提出應注重聯合地方公共圖書館等情報機構，協同服務中小企業，為地方家電類中小企業轉型升級提供有力的企業競爭情報保障。

〔關鍵詞〕高校圖書館；企業信息服務；家電類中小企業；產品設計；前期調研

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.04.021

〔中圖分類號〕G250.25 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1008-0821（2016）04-0115-04

〔Abstract〕During the product development of home appliance product in SMEs，the main areas for the preliminary research of product design are：functional design，interactive design，product design and CMF design.Accordingly，this paper described the main methods with which the university library provides product design reports of preliminary research for SMEs.Base on the“university-enterprise cooperation”platform，it also expanded the embedded information service of strengthening deep cooperation with industry design departments and enterprises in order to improve the services quality.In addition，this paper proposed collaboration between university library，local public libraries and other intelligence agencies to provide competitive and intelligent information for SMEs business transformation.

〔Key words〕university library；information service for the enterprise；home appliance small and medium enterprises；product design；preliminary research

我國生產家電的中小企業集中分布在珠三角和長三角等經濟發達地區，這類企業生產的產品主要是“貼牌設計”，不斷攀升的生產成本，使贏利空間迅速縮減。隨著工業4.0浪潮襲來，3D打印、智能制造等新技術相繼涌現，家電產品更新換代節奏加快，企業轉型升級迫在眉睫，產品創新設計已成為企業的核心競爭力。眾所周知，創新概念不可向壁虛構，需得到多種相關情報信息的保障和支持，中小企業在產品研發過程中迫切需要通過開展產品設計前期調研獲取信息，贏得競爭優勢，但受限于自身規模和管理水平，難以展開情報搜集工作[1]。鑒于我國生產家電類產品的中小企業數量龐大，在企業轉型升級過程中，地方高校圖書館聯合公共圖書館、企業咨詢公司等相關情報機構，為當地家電類中小企業提供社會化信息服務大有可為。

1 家電類中小企業產品設計前期調研信息需求

企業產品研發過程為產品設計、品牌設計和整合傳播。產品設計前期調研是對市場進行全面監測，通過合法手段調研有關競爭對手在售產品的功能設計、交互設計、造型設計和CMF設計等方面商情，評估競爭對手的設計動向，分析產品定位和特點，預測研發趨勢，提供產品研發決策信息支持，為品牌設計與整合傳播打好基礎。設計師利用信息完善的產品設計前期調研報告，可突破原有知識經驗的壁壘，迅速發現創新點，形成創新概念，提高產品研發效率。

1.1 產品功能設計

產品功能集中實現了消費者對產品的使用需求，反映了產品與使用者之間最基本的關系。產品創新以功能為基礎，先進的功能不是簡單的疊加和羅列，而是提出新理念，找到好方法，進行科學改良。功能設計方案的提出，必須基于一份科學嚴謹的前期調研報告。因此，產品功能設計需要詳細調查一段時間（通常為3～5年內）市場在售相關產品的各種功能，以及相關專利技術、行業設計標準、安全要求等技術信息，將其進行歸類、統計和分析，從中查找該時段產品現有功能存在的不足之處，挖掘消費者對產品使用的新需求，發現產品功能設計中新技術的應用趨勢，找出產品革新的重要途徑[2]。

1.2 產品交互設計

產品交互設計關注用戶的使用方式和人機尺度，如家電產品在使用過程中操作的便利性、安全性，是否達到人們的心理需求等[3]，包括：產品用戶的基本信息、用戶的生理和情感需求及人機關系等諸方面，需調查相關產品的操作引導設計和消費者的使用感受。在產品功能一致的前提下，越高端的國際知名品牌，越重視消費者在使用產品過程中的感覺，尤其關注視障人士、文盲、殘疾人、兒童、老年人等弱勢群體，將“以人為本”的設計理念貫穿設計思維始終，而國內許多家電產品的交互設計基本上是以健康成年人為標準，在這方面，國內的產品設計有待提高。

1.3 產品造型設計

產品造型設計首先反映產品的功能語意，語意即為產品的內涵。家電產品造型設計以符合語意為前提，設計適用于家庭或室內使用的電器，其造型語意可直觀地讓消費者明白產品的功能。其次，產品造型設計反映產品的品牌語意，即：品牌主張的物化呈現。產品的定位不同、主打的消費市場不同，其造型就有所不同。產品造型設計需調查分析競爭對手產品的功能語意和品牌語意，發現產品造型演變的規律；借鑒競爭對手產品造型的呈現方式，為中小企業建立品牌形象、樹立品牌語意，提供信息參考。

1.4 產品CMF設計

CMF（Color & Material Finishes）設計是色彩、材料、表面工藝的英文縮寫。色彩作為產品造型表象的符號之一，兼具認知和審美功能，是體現審美變化最為直接的設計要素，在塑造產品價值、樹立企業形象、促進產品營銷中均發揮著積極作用。據國際流行色協會調查表明，在不增加成本的基礎上，通過改變顏色即可為產品帶來10%～25%的附加值[4]。有效的色彩搭配與設計，既可引導產品正確選用材料，表現出更好的視覺肌理，也可配合產品表面工藝處理，呈現出更好的觸感肌理。因此，通過CMF設計能迅速傳達品牌的文化內涵，使品牌設計與整合傳播等各環節之間的要素達到秩序感和統一感，增強品牌文化的綜合魅力。產品CMF設計調研，可為產品研發的體驗設計、外觀設計和造型設計提供依據，使企業在市場競爭中贏得優勢。

2 高校圖書館面向家電類中小企業產品研發的信息服務模式

2.1 構建“圖企合作”平臺，建立良性合作機制

當前，地方高校辦學模式為推進校地校企合作、爭取社會資源、提升辦學效益[3]。面對廣闊的服務社會空間，高校圖書館應主動出擊，利用校企合作平臺，積極倡導“校地共建”、“圖企聯合”的辦館理念，開拓與地方企業合作的渠道；根據本館館藏優勢，選擇中小企業開展對口服務，在互惠共贏的基礎上，基于家電企業的信息需求，提供產品設計前期調研的情報信息、服務人員、硬件設備、軟件設計和系統管理等方面綜合服務[6]，包括確定信息收集范圍和途徑，配備一支專業多元、高效穩定的企業服務團隊，有針對性地開展產品設計前期調研工作，選擇合適軟件，設計系統結構，開發專題數據庫；結合區域發展規劃特點，不斷完善館藏資源建設，實現區域智庫功能，以優質的服務爭取企業的信任和支持，建立深度合作長效運行機制。

2.2 搭建“館系合作”平臺，組建情報服務隊伍

據統計，我國普通公辦高校中有246所大學設置工業設計專業[7]。公辦高校圖書館作為開展社會化信息服務的主力，應主動聯合本校工業設計專業師生，利用“校企合作”平臺，建立專業師生參與的館、系、企三方聯動機制，組建情報服務隊伍，開展“圖書館—院系—企業”聯動信息服務[1]。聘請工業設計專業教師作為顧問，對本館企業信息服務團隊進行產品設計理論、產品設計前期調研內容等專業背景知識培訓；聘請該專業本科或研究生志愿者參與信息調研，學習收集、分析信息的工作方法；營造設計實踐訓練基地，使學生深入設計第一線，了解家電類企業產品研發的全過程，通過實踐鍛煉設計思維，進行探究型學習。同時，專業教師可將信息服務成果作為課件，結合市場熱點，向學生講解家電類行業發展動態，闡明產品研發趨勢，改變工業設計專業“課程內容滯后”、“實踐能力不強”的弊端，強化專業實踐訓練，提升學生合作溝通、信息應用等“軟能力”[7]，增加畢業生就業競爭優勢，促進工業設計教學改革。

2.3 構建三方合作平臺，開展嵌入式服務

企業產品研發過程包括產品設計、品牌設計和整合傳播3個方面，有的廠家自設產品研發部門，有的廠家與工業設計公司合作研發，產品設計完成后，再進行品牌設計、尋求廣告公司展開整合傳播，以利銷售。過去這3個方面相對獨立，而未來趨勢為三位一體。因此，產品設計前期調研報告可共享于中小企業的產品研發部門、工業設計公司和廣告公司。中小企業產品研發部門、工業設計公司利用調研報告，可精準把控設計方向，有的放矢地設計新產品；廣告公司利用調研報告，則可迅速捕捉新產品的亮點，準確提出產品訴求，助推新產品營銷。可見，高校圖書館在面向家電類中小企業產品研發服務中，應構建圖書館、中小企業與工業設計公司三方合作平臺，建立企業服務咨詢專家庫，聘請工業設計師指導產品設計前期調研，學科館員融入產品研發第一線，開展嵌入式專題信息服務，有針對性地提供以新技術的應用、新服務的開展和新趨勢的設計為核心的產品研發調研報告。該報告作為三方合作成果，可共享于產品設計、品牌設計和整合傳播3個方面，將企業信息服務不斷引向深入，力促企業轉型升級。

2.4 建設信息資源保障體系，協同服務企業

企業信息服務僅依靠高校圖書館的資源遠遠不夠。2007年《全國圖書館企業信息服務蘇州宣言》提出：全國各級各類圖書館應以資源為基礎，以需求為導向，以客戶為中心，以技術為保障，積極開展面向企業的信息服務[8]。高校圖書館應加強與地方政府、地區公共圖書館、行業協會和文獻情報機構的聯盟，打造多組織企業信息協同服務系統，建設集政策信息、文獻信息、行業信息、公共服務信息、科學數據和知識產權信息于一體的信息資源保障平臺，構建面向戰略新興企業的信息資源保障體系，以信息資源的高度整合提高企業服務集群化，開拓“資源、服務、人才、技術、用戶”五位一體的服務模式[9]，聚焦合作目標，制定合作原則，在信息資源搜索、整合、分析、服務、交流等諸方面具有協同功能，實現多組織合作與信息共享，協同服務企業。

3 高校圖書館面向家電類中小企業產品設計前期調研服務措施 在面向家電類中小企業產品設計前期調研信息服務中，高校圖書館應明確企業需求，注重前期溝通，有針對性地調查3～5種相關競爭產品的設計現狀，及時調整信息收集方案，結合產品設計調查結果，分析家電類產品設計趨勢，提供圖文并茂的調研報告。

3.1 市場調查

相比較于中后期的設計和推廣環節，前期市場調研顯得十分關鍵，其調研方法主要有用戶、問卷和網絡等調查，可聘請和引導工業設計專業學生志愿者參與市場調查。安排學生志愿者到銷售店面，采用觀察法、訪談法等綜合調查法開展調研：訪談營銷人員，了解品牌現狀和人心變化趨勢，分析消費行為，發現細節問題；現場拍攝在售相關產品造型，近距離拍攝產品構成的各部分細節，彌補網上調查的不足；收集產品宣傳單，它集中介紹了產品設計的所有亮點，包括技術創新、功能創新、交互創新、新材料應用、產品所獲專利等信息。學科館員可開展嵌入式信息教育，指導學生志愿者記錄調研現場資料，如：采訪提綱、采訪現場照片、工作筆記、訪談錄音、調研統計表和分析報告等，讓合作企業充分了解圖書館的調研工作和思考過程[10]。圖書館也可以與咨詢公司合作，通過從市場和用戶著手，了解市場的空白點和拓展空間，了解產品在當前市場所占比重、分額以及同類競爭品牌現有產品種類的分布情況，從而對市場進行有效的分析。

3.2 網絡調查

對互聯網公開信息資源進行海量的“智能”收集。通過國內外相關品牌官網、相關品牌產品測評網、Google等大型網站，調查和搜集近3～5年來在售相關產品的各種功能設計、交互設計、造型設計和CMF設計的圖形和文字資料。例如：調查電冰箱設計現狀。在了解電冰箱發展史的基礎上，采用案例分析法，首先通過互聯網調查近3～5年來市場在售各主要品牌電冰箱的功能設計，運用比較分析法，找出其功能差異、技術差異和材料差異；其次調查電冰箱的外觀造型設計，收集該時段電冰箱各種門、內飾和外觀的設計款式，如：電冰箱平面、圓弧面及棱角面等表面造型，門把手、上門與下門之間的間隙造型，內室結構包括層板、隔板、小抽屜的造型等設計圖形，截圖后分類存檔，進行各種細節對比[11]；復次調查主要品牌電冰箱的交互設計，根據品牌主張和價格定位的差異，比較產品交互設計的異同；再次調查電冰箱的CMF設計，分析各品牌電冰箱產品外觀表面處理采用的不同顏色、工藝和材料。此外，還需調查英國在線時尚預測和潮流趨勢分析服務提供商WGSN（Worth Global Style Network）公司[12]網站信息（該公司每年都會發布年度時尚最新流行趨勢報告及年度春夏、秋冬時裝流行趨勢報告等情報資料，包含各類產品的交互設計、造型設計和CMF設計），為企業推送設計趨勢報告；利用淘寶網調查消費者對各品牌電冰箱的使用評價，運用文字信息挖掘技術，將網頁信息以時間為順序，進行自動分類和評級，建立可供查詢的索引；利用蘇寧易購、亞馬遜、京東商城等銷售網站，定期搜集主要品牌電冰箱的市場定價信息，結合區域不同賣場的定價進行價格對比；定期搜集全國或區域不同賣場的市場成交量進行對比；定期收集競爭對手產品和服務的市場定位、市場覆蓋率、市場占有率等銷售情報[13]。

3.3 文獻調查

3.3.1 專利情報檢索

專利信息反映了當今世界發明創新的成果，是企業借鑒先進技術、預測技術發展趨勢、分析競爭對手動向及掌握利用專利技術的法律依據。據WIPO統計，全球大約有95%～99%的技術問題可通過檢索專利解決，利用專利文獻能縮短60%的研究時間，節約40%的研究經費[14]。高校圖書館在專利文獻收藏和檢索方面頗具優勢，通過專利分析工具，利用中外文專利文獻數據庫、各國專利檢索網站及檢索系統，運用專利文本挖掘可視化軟件工具，為中小企業提供相關專利情報分析、知識產權管理、專利信息利用等服務。

3.3.2 科技查新服務

科技查新以檢出文獻的客觀事實，對項目的新穎性做出結論[15]，可幫助企業了解有關技術的歷史、現狀、發展趨勢及國內外研究動向，避免重復研發，還可了解競爭對手的技術情況，使企業結合自身實際，選擇適宜的創新方向，降低創新成本。高校圖書館可聘請工業設計專業碩士研究生參與企業科技查新服務[16]，通過文獻研究法調查現有產品系統設計和組織理論的文獻資料，以文獻檢索和情報調研為手段，列舉代表性家電產品，分析其產品系統與設計系統，以檢出結果為依據，經過綜合分析，依照操作規范，向中小企業出具有依據、有分析、有對比、有結論的查新報告。

3.3.3 設計類文獻檢索

檢索產品設計專業的館藏資源，如：《工業設計》、《設計》、《裝飾》、《Form》、《Trendy》、《Future Materials》、《Design Report》、《Innovation》、《Design Issues》、《Real Design》等國內外雜志，抽取與家電類產品設計相關的內容，包括設計趨勢分析、設計師訪談、設計師專欄、設計作品等；檢索館藏電子圖書、電子期刊、香港慧科新聞全文數據庫等電子資源，搜集、翻譯近3～5年來國內外關于家電產品設計的最新學術研究論文、專家觀點及資訊，包括：學位論文、會議論文、科技報告、標準文獻、新聞報道等，經過分類、歸納，形成專題知識增值信息產品，以PDF格式編撰成信息刊物向企業推送，讓企業及時全面地了解國內外家電產品設計的新情況、新動向。

3.4 撰寫調研報告

運用EXCEL、SQLserver、Google Analytics，Omniture 等大規模數據處理工具和網站端監測與分析工具[17]，基于學生志愿者調查獲得的產品研發相關信息，學科館員采用調研分析法、行業動態分析法等方法，依照產品研發前期調研的四項內容進行分類、歸納、建檔等一系列知識管理，整合市場調查和網絡調查的信息資源，逐漸建立起專有的分析工具模型，依照高、中、低三級價格段的不同產品定位，對原始信息進行數據處理和統計分析，形成產品研發前期調研報告初稿，再請專業教師及工業設計師對報告初稿進行審定，將師生們的專業知識和學科館員的信息技能有效結合起來，使圖書館面向家電類中小企業提供的信息產品更具目的性、專業性和競爭性。據此報告，撰寫家電類產品市場研究周報、月報和年報，呈現不同品牌及其在各層次消費市場中所占份額；分析區域內家電類產品消費政策環境、消費特征及評估消費潛力，撰寫家電類產品銷售市場動態分析報告；為企業提供市場分析支持，助力中小企業做出科學決策。

3.5 建立專題數據庫

聯合各類情報機構，共同建設國內外家電產品設計專題數據庫，主要內容如下：①家電類產品設計前期調研資料。將市場調查、網絡調查、文獻調查和調研報告等各項原始信息逐一錄入數據庫歸檔。②工業設計專著。具有系統完整、專業實用等特點，內容包括各種設計學派、設計風格、著名設計師及其作品的特色以及設計發展的歷史條件，便于中小企業了解設計歷史及設計發展演變的脈絡，進而預測產品設計發展趨勢。③國內外家電產品設計作品集。定期檢索IF（德國）、紅點（德國）、IDEA（美國）、Good Design（日本）和中國工業設計十佳大獎等大賽網站，搜集國內外著名工業設計大賽家電類設計獲獎作品資料，搜集意大利米蘭設計展、北京（深圳、廣州）國際設計周等國內外知名專業產品設計展中的家電類展品，經分類標引，錄入數據庫中。④工業設計專業網站導航。利用國內外相關高等學校、科研機構、電子期刊辦的專業網站，如：BillWang、Yanko Design、視覺同盟、ID公社、設計在線、中國工業設計等，開展常規性家電類產品設計信息搜索服務，將網上分散的信息下載并合法備份，按照家電類產品設計前期調研內容進行分類，形成系統理性的專題信息匯總，向企業推送。綜上所述，該數據庫是一個分類明確、版權清晰、內容完整、形式多樣的家電類產品設計專業信息集合體[18]，既可為中小企業提供較完善的信息保障，又可為高校教學或科研提供服務。此外，高校圖書館還應注重建立企業情報服務工作檔案，詳細記錄中小企業提出的情報需求、圖書館提供調研報告的使用效果等事項，及時整理歸納、分析研究，保留珍貴的歷史資料[19]；定期組織各合作機構召開會議，總結經驗教訓，發揚館際協作精神，不斷改進服務工作，為中小企業提供綜合、全面、專業的信息增值服務。

李克強總理提出實施“中國制造2025”，堅持創新驅動、智能轉型、強化基礎、綠色發展，加快從制造大國轉向制造強國[20]。高校圖書館應充分發揮資源、人才和技術等優勢，整合地方政府、公共圖書館、專業圖書館和行業協會的信息資源，利用“校企合作”平臺，聯合相關教學機構，建立多組織企業信息協同服務機制，加強務實合作，實現中小企業、高校圖書館和相關院系共贏發展，爭取獲得更大的社會效益和經濟效益。

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（本文責任編輯：郭沫含）