朱冬

2016年兩會上，李克強總理指出：“養老不會也絕不可能是一句空話。”

當下，中國社會對養老議題投入的關注，與其說是出于傳統孝道文化的責任意識，不如說是深度老齡化社會里，養老服務體系滯后于養老服務需求的一種焦慮。

據聯合國預測，到2050年，中國60歲以上人口占比將升至36.5%，居全球第三。居家養老、社區養老和機構養老分別占中國養老模式比例的96%、1%和3%。而美國、日本、英國等高社會福祉國家也在探索，將養老產業讓渡于社會。中國也同樣面臨著從生產型社會向消費型社會轉變，當社區養老的市場空間從1%升至7%，養老產業作為新興消費產業成為藍海，便擁有了巨大的市場紅利。

自2014年以來，一批以“互聯網+打通老齡化大城市脈絡”為商業邏輯的智慧養老公司應運而生。而以智慧養老為訴求的北京三開科技便是其中之一。

“對于養老這個相對特殊的產業來說，追逐商業利潤和擔當社會責任并不是一場‘零和博弈，只有這兩個命題在一定程度上能夠彼此彌合，公司才更具市場價值和公信力。做到這一點，才算是具備了養老公司的基本資質。”北京三開科技CEO冷泓昊對《中外管理》如是說。

社會責任感是另一種商業智慧

隨著“4-2-1”式家庭陣型成為主流，中國的居家養老壓力劇增。繼家庭養老之后，社區養老和機構養老被寄予厚望。

2013年，三開科技從B端切入，以養老機構為市場對象，提供軟件、硬件、服務相結合的智慧養老云平臺服務。

“我覺得中國老年人有四怕：第一怕死亡，第二怕生病，第三怕寂寞，第四怕不被認可。”冷泓昊對中國養老的理解，成為了三開科技產品研發的宗旨。其研發出的居家養老服務運營管理系統、養老院信息管理系統、地產養老服務運營管理系統、社區養老服務運營管理系統等不同的養老產品，滿足不同養老領域、養老模式對智慧養老的需求。

三開科技正是基于養老機構服務能力不足的特點，切入這個市場的。短短兩年，與三開科技合作的社區醫院、養老機構、養老地產達419家，服務老年人達106萬人。

而對于三開科技的盈利問題，冷泓昊稱主要來自于軟件、硬件、增值服務，同時又有資本支撐著前行。在他看來，除了盈利模式，養老事業救人于危難的社會責任感，未嘗不是另一種商業智慧！因為責任感會幫企業建立起口碑與信賴。當企業做到一定規模的時候，它釋放出來的商業價值與功效，也會反向支援或者回報社會。

冷泓昊講述了他曾經在南京遇到了一位60多歲的阿姨，最初她只是收留一些孤寡、流浪老人，后來她賣掉了自己的房子，拿出全部積蓄開辦養老院。養老院是純公益性質，服務人員、護理人員、護工都是無償提供服務的。冷泓昊決定無償地支持她，為她開辦的養老機構提供云平臺的免費使用服務，同時還給她提供了測量高血壓、高血脂、心電圖、脂肪肝等用于老人體檢的一些硬件設備。

不僅僅在南京，在全國很多城市，冷泓昊都曾遇到過在艱難逆境中依然堅持養老善行的人。在善良中被影響，冷泓昊也將這種善良傳遞給了更需要的人。

“對于這些共辦共營、收容孤寡三無老人的機構、一些剛剛創辦的養老機構，我們都免費提供服務。”冷泓昊介紹，目前，三開科技已經為河北仁愛養老服務集團、寧夏唐徠老年托護中心、鎮江市丹徒區社會福利中心、茂名市茂南區康源養老院、黃石市西塞區溫馨園敬老院等百人以下養老院，免費提供基礎版養老院云平臺，并提供指導維護服務。

“我認為作為一個商人，首先是一個人。我們的想法是幫助更多的老年人，幫助他們更好地生活。如果我們能夠得到全社會老年人的認可，可能遠比我們賺了多少錢的意義要大很多。”冷泓昊說。

事實上，這幾年三開科技在商業利益與公益善行的夾道中，不斷獲得資本的支持，一躍成為國內智慧養老領域首家掛牌新三板的公司。

找到“中國式養老”的痛點

這幾年的運營經驗，讓冷泓昊對“中國式養老”的痛點理解得更透徹，那就是跨地域性帶來的統一化服務的困難。由于生活習慣、飲食習慣、文化習慣的差異，養老機構很難跨地域提供良好的服務。比如：一家北京的養老服務機構，就很難進入上海市場，因為它不了解上海老年人的生活習慣。因此，三開科技希望通過智慧養老健康管理的“養老云平臺”方式，實現全國統一化管理。

另一個問題是，養老產業區別于其他產業的特點在于，它的線上和線下，是很難被自由打通的。比如：老年人的一些文化、娛樂、餐飲、護理以及健康數據分析等服務，必然要通過線下解決。而以冷泓昊多年的觀察來看，線下很多小型的養老機構往往單純以盈利為目的，并沒有標準化的市場規范，打罵、虐待老人的黑保姆、黑護工的現象確實存在，甚至老人遭遇了這些事情投訴無門，對老年群體造成了極大傷害。

所以，三開科技在2016年已經著手做線下的養老實體試點機構，其實就是一個小型的養老院，兼顧社會居家養老功能。一是為了更好地展示三開科技的商業模式，打造實實在在的用戶體驗。二是希望能夠在行業內樹立一個服務標準，使行業亂象和各自為政的局面得到改善和解決。

對于接下來的商業構想，冷泓昊稱其有明確的戰略步驟：擁抱B端（盡可能與國內養老機構等達成合作）—成為最大的B端（在軟件、硬件、增值服務等方面做到極致）—捆綁B端（與各類B端通過資本、股權交換的形式緊密合作）—與B端整合，共同服務于C端（以為老年人提供最完備周到的服務為最終目的）。

破解智慧養老的現實困境

黑格爾曾經說：“中國純粹建筑在一種道德的結合上，國家的特性便是客觀的家庭孝敬。”從簡單的家庭親情關系，到一種文化體系與社會意識形態的組成部分，養老敬老是深入中國文化血液的一種基因。

基于此來看，現代社會，解決養老產業的現實困境，不僅需要全社會的養老覺悟和努力，也取決于市場運營程度和社會責任意識的培育程度。換句話說，這種責任關系將更多地依賴于社會保障制度的成熟和養老市場運營機制的培育，而絕不可能僅僅靠一些企業來擔當。

三開科技一路磕磕碰碰的探索式發展軌跡，也恰恰驗證了這一點。冷泓昊總結過往經驗，深刻感受到目前中國智慧養老企業發展路上面臨著“三重門”：第一，受地域收入差異的影響巨大，內陸地區的養老產業推進要次于沿海地區；第二，各地政府重視程度不同，直接影響養老問題的解決和推進；第三，本土化養老服務公司理念參差不齊。

但致力于養老產業的企業，如果不是將這種責任感當成一種負擔，而是變成企業的一種發展動力，反而會取得意想不到的成效。

冷泓昊說，三開科技會將自己做成這樣一個平臺：首先，幫助老年人在這個平臺上查找適合自己的養老方式，在養老地點、養老方式等方面，老人們有充裕的選擇權。其次，三開科技也會輸出自己的養老品牌給有需求的老年人，為他們匹配更合理的養老公司和養老機構，同時三開科技會監督這些養老機構和公司。

“就像滴滴、優步一樣，它們并沒有一輛出租車，卻用自己的平臺服務這么多消費者。我們也希望，打造我們的智慧養老云平臺，即便沒有一家養老院，也能服務全中國的老年人。”冷泓昊對此充滿自信。