職場禮儀在速錄技能人才培養(yǎng)中的定位及功能

尤文靜

【摘要】培養(yǎng)高素質(zhì)的速錄技能型人才，不僅體現(xiàn)在速錄技術(shù)層面，更應(yīng)強(qiáng)化其綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與訓(xùn)練。職場禮儀有利于學(xué)生綜合素質(zhì)的提高；有利于提升職業(yè)形象，促進(jìn)溝通與交流；增強(qiáng)職場信譽(yù)度；有利于職業(yè)前景發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】職場禮儀 速錄 人才

【基金項(xiàng)目】計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)（速錄方向）專業(yè)，教學(xué)質(zhì)量工程，批準(zhǔn)號JXZL1304。

【中圖分類號】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）09-0010-01

速錄技能型人才憑借著聲像同步的錄入速度，成為時(shí)代新寵，培養(yǎng)高素質(zhì)的速錄技能型人才，不僅體現(xiàn)在速錄的技術(shù)層面，更應(yīng)強(qiáng)化其綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與訓(xùn)練。職場禮儀作為職業(yè)人外顯素質(zhì)能力之一，勢必在速錄技能人才培養(yǎng)過程中越來越得到重視和加強(qiáng)。

一、職場禮儀在速錄技能人才培養(yǎng)中的定位與特點(diǎn)

首先，職場禮儀是計(jì)算機(jī)速錄專業(yè)的一門重要的專業(yè)必修課程，是培養(yǎng)學(xué)生綜合能力的素質(zhì)課程，立足于提高學(xué)生整體素質(zhì)，強(qiáng)化學(xué)生技能訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生綜合實(shí)踐能力，為學(xué)生將來走上工作崗位，提高社會適應(yīng)能力，奠定良好的基礎(chǔ)。

其次，職場禮儀基于計(jì)算機(jī)速錄專業(yè)，更加突出實(shí)用性、職業(yè)性和實(shí)踐性，立足現(xiàn)代職場人員工作實(shí)踐，圍繞現(xiàn)代職場人員知禮、用禮、行禮的需要，從職場人員儀容、儀表、儀態(tài)等個(gè)人禮儀，到商務(wù)交往、商務(wù)溝通等人際禮儀，再到職場人員辦公、儀式、宴請、差旅等組織禮儀，系統(tǒng)介紹職場活動中的基本禮儀內(nèi)容，以滿足速錄技能人才的職場需要，提升其職場自信度。

第三，速錄專業(yè)中的職場禮儀教學(xué)以真實(shí)的職場活動過程為導(dǎo)向設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，將課程學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作過程中各環(huán)節(jié)相對應(yīng)，最終以學(xué)生在工作過程中的禮儀實(shí)施程度和效果作為課程學(xué)習(xí)的評價(jià)。

二、職場禮儀在速錄技能人才培養(yǎng)中的教學(xué)方法

速錄專業(yè)職場禮儀教學(xué)以強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線，緊扣學(xué)生未來就業(yè)崗位的實(shí)際要求，針對性地選取職場領(lǐng)域中最為常見和實(shí)用的職場活動類型作為教學(xué)內(nèi)容模塊，以必須夠用為度，有所取舍，有所側(cè)重，注意與前后續(xù)課程的有序銜接，緊密結(jié)合社會、行業(yè)發(fā)展不斷注入新的知識，教學(xué)方法針對不同內(nèi)容模塊進(jìn)行選擇。

1.項(xiàng)目教學(xué)法

隨著速錄技能應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓展，速錄技能人才更多的參與到各種公共職場，如電視直播室、法院審判廳、各類會議現(xiàn)場等。教學(xué)中應(yīng)以應(yīng)用項(xiàng)目為中心，通過項(xiàng)目的籌劃和完成，加深并加強(qiáng)學(xué)生對相關(guān)知識的理解與運(yùn)用。如通過一次國家領(lǐng)導(dǎo)人現(xiàn)場答記者問活動的策劃與模擬，提高學(xué)生對禮儀規(guī)范的運(yùn)用能力。

2.案例教學(xué)法

職場禮儀的教學(xué)應(yīng)貼合速錄技能人才的職場實(shí)際選取案例，其中每個(gè)知識點(diǎn)，都以具體典型的實(shí)例引出，講解中輔之以生動形象的案例深入淺出地加以分析和說明，使抽象理性的禮儀理論知識，變得生動感性。

3.影視素材教學(xué)法

結(jié)合速錄技能人才的工作領(lǐng)域選取影視素材，通過欣賞相關(guān)經(jīng)典影視素材，加深學(xué)生對禮儀規(guī)范的理解與掌握。如在講述見面禮儀時(shí)，讓學(xué)生觀賞《茜茜公主》等，了解西方國家不同于中國的見面禮；觀看春晚等有影響力的電視節(jié)目中關(guān)于速錄技能人才的片斷鏡頭，講解職場服飾禮儀等，既生動又強(qiáng)化學(xué)生記憶。

4.情景教學(xué)法

對于速錄技能人才來說，要面對多種公眾場合，特別是許多大型會議現(xiàn)場，如不加強(qiáng)情景教學(xué)，會因緊張而影響技術(shù)的發(fā)揮，情景模擬是消除緊張感的重要方法之一。利用校內(nèi)會議室資源和校外實(shí)訓(xùn)基地，讓學(xué)生置身于真實(shí)的場景中進(jìn)行相應(yīng)的職場活動情景模擬，如商務(wù)談判、會議速錄、法院庭審等過程中，增強(qiáng)學(xué)生對相關(guān)知識的感性認(rèn)識，拉近教學(xué)與實(shí)踐的距離。

5.角色扮演法

速錄技能人才的職場禮儀訓(xùn)練不能僅僅停留在速錄師單一角色上，只有多角度體驗(yàn)才能有效換位思考，也才能更加有效地助力職場發(fā)展。如設(shè)置乘車場景，讓學(xué)生分別扮演董事長、總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理及秘書，來安排小轎車的座位，從而使學(xué)生掌握乘車的位次禮儀。角色扮演法將程序化的課堂教學(xué)變成了互動的空間，既激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，又加深學(xué)生對職場禮儀知識的了解。

上述各種教學(xué)方法既可獨(dú)立采用，也可結(jié)合使用，相輔相成、相得益彰，共同引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂于學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐，提高教學(xué)效果。

三、職場禮儀在速錄技能人才培養(yǎng)中的功能與價(jià)值

通過職場禮儀的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，使學(xué)生體驗(yàn)并理解職場中的禮儀知識，明確并掌握職場交往中的操作要求與要領(lǐng)，培養(yǎng)學(xué)生行為的規(guī)范性和自律性，提高其文明素養(yǎng)及綜合職業(yè)能力，塑造其良好的專業(yè)形象，可以為學(xué)生未來走上社會成功求職、從事職場活動并獲得可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

1.有利于大學(xué)生綜合素質(zhì)的提高

職場禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個(gè)人對社會的認(rèn)知水平，個(gè)人的學(xué)識、修養(yǎng)和價(jià)值。“不學(xué)禮，無以立”已成為人們的共識。也許僅僅是輕輕的關(guān)上門；端正的坐姿；大方自然的解答，都會展現(xiàn)自己自信修養(yǎng)的一面，很可能你的第一印象就達(dá)到了企業(yè)的要求，獲得了寶貴的入職機(jī)會。

2.有利于提升職業(yè)形象

“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象”，是對職場禮儀作用恰到好處的評價(jià)，職場禮儀不僅體現(xiàn)個(gè)人形象，還體現(xiàn)在單位形象上。在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場禮儀和企業(yè)形象，許多企事業(yè)單位都重視職場禮儀的培養(yǎng)，提升服務(wù)和形象的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。伴隨著速錄技能人才由幕后走向臺前進(jìn)入公眾視野，其職場禮儀的掌握程度成為提高速錄技能人才個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件，也成為了現(xiàn)代競爭的附加值。

3.有利于增強(qiáng)職場信譽(yù)度

任何一個(gè)職場的從業(yè)人員生命中三分之一的時(shí)間均在工作，工作狀態(tài)決定了個(gè)人三分之一的生命質(zhì)量，速錄技能人才的工作涉及保密，需要在職場中建立相互信任的職業(yè)關(guān)系，在職場人際交往中按禮儀規(guī)范去做，才有助于彼此的相互尊重，避免或者緩和不必要的沖突和矛盾，提升個(gè)人在職場中的信譽(yù)度。

4.有利于職場的溝通與交流

速錄技能人才看似僅為人機(jī)互動的技術(shù)，但其實(shí)質(zhì)需要速錄技能人才在情境中領(lǐng)會聲像主體的完全表達(dá)，才能夠在速錄過程中做到用字精準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)完全同步。要想達(dá)到工作的高效勢必要加強(qiáng)與任務(wù)主體的溝通與交流，做足功課，職場禮儀作為溝通的橋梁此時(shí)顯現(xiàn)出重要的影響力，表現(xiàn)出速錄技能人才的專業(yè)素養(yǎng)，成為對客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑。如在電視節(jié)目錄制現(xiàn)場，我們可以看到、感受到速錄技能人才的真誠，他們坐姿挺拔面帶微笑，遇到難解其意的表達(dá)時(shí)與聲像主體友好溝通，這些均體現(xiàn)傳達(dá)了企業(yè)的形象、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽(yù)度和企業(yè)形象。

5.有利于職業(yè)前景發(fā)展

好習(xí)慣成就人的一生。當(dāng)速錄技能人才將職場禮儀內(nèi)化為自己的習(xí)慣，才能彰顯出個(gè)人的氣質(zhì)與魅力，體現(xiàn)自我尊重和尊重他人，促進(jìn)職場同事間團(tuán)結(jié)互助、敬業(yè)愛崗、誠實(shí)守信，增強(qiáng)其交往和競爭實(shí)力，從而推動事業(yè)的全面發(fā)展。

腹有詩書氣自華，提高速錄技能人才職場禮儀最根本的源泉是內(nèi)在修養(yǎng)，因此，速錄專業(yè)的職場禮儀學(xué)習(xí)更應(yīng)注重情景交融，以情潤心，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地愛學(xué)尚學(xué)，從生活點(diǎn)滴中學(xué)用禮儀，從而使得速錄技能專業(yè)人員成為高素質(zhì)速錄技能人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫金明.商務(wù)禮儀實(shí)務(wù)[M].人民郵電出版社，2013年第1版