“設(shè)備管家制”如何推進(jìn)？
—— 訪著名設(shè)備管理專家張孝桐

文/乜甄

The Management Perspective | 管理視野

“設(shè)備管家制”如何推進(jìn)？
—— 訪著名設(shè)備管理專家張孝桐

文/乜甄

張孝桐近照

·名師訪談·

企業(yè)產(chǎn)線上三位一體的“設(shè)備管家制”，相當(dāng)于“事業(yè)部制”，三位一體（即產(chǎn)線上的工藝操作人員、分管設(shè)備的人員和工程技術(shù)人員）可以理解為企業(yè)產(chǎn)線的主人、產(chǎn)品制作過(guò)程遇到問(wèn)題的委托方和驗(yàn)收方，是企業(yè)發(fā)展、責(zé)任和利益的共同體，是企業(yè)“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”的重點(diǎn)，是大眾創(chuàng)業(yè)的預(yù)備時(shí)期，也是企業(yè)發(fā)展的必然。致力于理論與實(shí)踐相結(jié)合的著名設(shè)備管理專家張孝桐，近日接受記者專訪時(shí)對(duì)上述觀點(diǎn)進(jìn)行了詳盡地闡述。

問(wèn)：如何理解設(shè)備點(diǎn)檢？

張孝桐：最近，有句廣告語(yǔ)給我以啟示，“不是所有的牛奶都叫特侖蘇”，點(diǎn)檢也是，對(duì)于設(shè)備來(lái)說(shuō)，“不是所有的檢查都叫點(diǎn)檢”！

點(diǎn)檢，按動(dòng)詞解釋是檢查設(shè)備，按名詞解釋是一個(gè)人，是負(fù)責(zé)產(chǎn)線設(shè)備保障的責(zé)任人（我叫他管家，體現(xiàn)中國(guó)化、大眾化）。點(diǎn)檢不是一個(gè)工種也不是什么員，他們上午檢查設(shè)備，下午實(shí)施管理，因此，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)中的一個(gè)崗位。為什么現(xiàn)在點(diǎn)檢搞不好，關(guān)鍵是沒(méi)有明確責(zé)任。

只有“產(chǎn)線設(shè)備管家”對(duì)企業(yè)下達(dá)：服務(wù)于產(chǎn)品“責(zé)任結(jié)果”中相關(guān)設(shè)備實(shí)施予知狀態(tài)、超前管理時(shí)，這個(gè)功能稱之為“點(diǎn)檢”。檢修人員在修復(fù)隱患和故障前的核查，不叫點(diǎn)檢，只能稱之為“修前檢查”。

這是我在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)學(xué)習(xí)點(diǎn)檢時(shí)的總結(jié)。有些企業(yè)，由于定員限制，沒(méi)有點(diǎn)檢崗位，從檢修人員抽調(diào)去負(fù)責(zé)“點(diǎn)檢”，那他就是管家，而不是檢修人員，巡檢更要逐漸退出視線。

企業(yè)設(shè)備管理分兩大部分，其一，是資產(chǎn)管理即以前的設(shè)備管理，就是管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)他們的工作。其二，就是現(xiàn)場(chǎng)管理，包括委托方（產(chǎn)線管家）和受理方（檢修工作）。我們的重點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)管理中的產(chǎn)線管家部分，引導(dǎo)他們要為企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)，要像大眾創(chuàng)業(yè)一樣，獨(dú)立自主地管理好產(chǎn)線設(shè)備和產(chǎn)品的作業(yè)。

這樣，企業(yè)就有了兩種積極性，從傳統(tǒng)的“干部說(shuō)、員工干”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的管理部門(mén)和產(chǎn)線管家平行協(xié)商，由管理部門(mén)提出產(chǎn)品產(chǎn)線的“責(zé)任結(jié)果”指標(biāo)，和產(chǎn)線上三位一體的管家協(xié)商，如何確保產(chǎn)品的需求。產(chǎn)線設(shè)備管家中“三位一體”的含義是：設(shè)備系統(tǒng)稱“專職點(diǎn)檢”，操作系統(tǒng)的日常點(diǎn)檢和技術(shù)系統(tǒng)的精密點(diǎn)檢稱為“兼職點(diǎn)檢”，其他的都是人為的構(gòu)想。

完成任務(wù)必須是要完成兩個(gè)方面的工作，在5S、安全、成本、企業(yè)規(guī)章制度和企業(yè)的專業(yè)要求，每條產(chǎn)線都一樣的條件下，必須完成主要的“責(zé)任結(jié)果”指標(biāo)。

問(wèn)：如何更好地在企業(yè)推行“產(chǎn)線設(shè)備管家”？

張孝桐：企業(yè)不應(yīng)以設(shè)備為主線，而應(yīng)以企業(yè)的產(chǎn)品為主線。國(guó)家對(duì)設(shè)備的定位是：“生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)”，主要目標(biāo)是為產(chǎn)品服務(wù)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下、要求將管理重心下移、要解放領(lǐng)導(dǎo)，讓他們?nèi)?duì)付市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)產(chǎn)品作業(yè)線上的事由三位一體的基層設(shè)備管理機(jī)構(gòu)即產(chǎn)線設(shè)備管家來(lái)實(shí)施，充分調(diào)動(dòng)基層員工的積極性，形成領(lǐng)導(dǎo)和基層兩種積極性，把企業(yè)的產(chǎn)品做好。

因此，企業(yè)的設(shè)備人要改變作風(fēng)，要滿足企業(yè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品制作或利潤(rùn)或價(jià)值的需求，這樣，才能完成企業(yè)的使命，本身也受到重視，所以，“產(chǎn)線設(shè)備管家”會(huì)得到企業(yè)的認(rèn)可和支持，設(shè)備人的地位與收益會(huì)得到改善。

設(shè)備人的雙重任務(wù)：首先要對(duì)企業(yè)，必須要為產(chǎn)品服務(wù)；其次才是對(duì)自身，打鐵還需自身硬！設(shè)備人對(duì)內(nèi)、對(duì)設(shè)備就是要確保設(shè)備的萬(wàn)無(wú)一失，即保障作用，用停產(chǎn)時(shí)間可控來(lái)加強(qiáng)管控。其他的如費(fèi)用、故障等也可以去參考。這兩個(gè)方面不矛盾，但一定要有主次。

問(wèn)：對(duì)產(chǎn)線上三位一體的管家，該如何管理？

張孝桐：采取了企業(yè)減政放權(quán)，產(chǎn)品制作過(guò)程，企業(yè)根本不管，點(diǎn)檢不點(diǎn)檢由管家內(nèi)部商定，但是完不成上述兩個(gè)方面任務(wù)就不行，就重罰，完成了就重獎(jiǎng)。

企業(yè)管理部門(mén)的三件事：一是，根據(jù)產(chǎn)品的要求，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)線責(zé)任結(jié)果，與產(chǎn)線管家協(xié)商解決；二是，作產(chǎn)線執(zhí)行任務(wù)的后盾，協(xié)助去解決產(chǎn)線管家的問(wèn)題，放下架子服務(wù)一線員工的問(wèn)題，而不是對(duì)立的去檢查、指責(zé)！三是，如何調(diào)動(dòng)廣大產(chǎn)線管家的積極性。

產(chǎn)線上三位一體的管家，即操作方的日常點(diǎn)檢，設(shè)備方的專業(yè)點(diǎn)檢和技術(shù)方的精密點(diǎn)檢，可以說(shuō)，他們每個(gè)人都是管家，都必須要點(diǎn)檢！在以產(chǎn)品為中心的管理中，以日常點(diǎn)檢為主，即滿足不了產(chǎn)品需求時(shí)，即可認(rèn)為是隱患、故障，專業(yè)點(diǎn)檢核實(shí)后解決，有必要由他提出精密的點(diǎn)檢。

產(chǎn)線管家的考核指標(biāo)是：“產(chǎn)線作業(yè)的停產(chǎn)時(shí)間可控”，所謂停產(chǎn)時(shí)間，即管理部門(mén)綜合企業(yè)產(chǎn)品合同或訂單的需求，并經(jīng)過(guò)協(xié)商后，對(duì)各條產(chǎn)線確定的不同的允許產(chǎn)品停產(chǎn)的月度總時(shí)間。

至于如何獎(jiǎng)罰，這要和企業(yè)商討，看他們有多少資源。原則是：取消零星小獎(jiǎng)，要集中優(yōu)勢(shì)完成責(zé)任結(jié)果給大獎(jiǎng)，還有一點(diǎn)，即節(jié)約的故障維修費(fèi)的50%，獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)線管家。

這就是企業(yè)產(chǎn)品“產(chǎn)線管家”的思路：企業(yè)的管理重心下移、形成兩種積極性，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)產(chǎn)線管家廣大員工的聰明才智，實(shí)施有領(lǐng)導(dǎo)的大眾創(chuàng)業(yè)，形成過(guò)渡的事業(yè)部制，提升團(tuán)隊(duì)效率！這就是“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量和提升工作效率的目的。

問(wèn)：既然三位一體的產(chǎn)線管家進(jìn)行的是產(chǎn)線點(diǎn)檢，那如何控制在企業(yè)完成訂單或合同產(chǎn)品的過(guò)程中，設(shè)備上對(duì)產(chǎn)品交付使用有影響的點(diǎn)？

張孝桐：對(duì)于產(chǎn)線，或者對(duì)于機(jī)電設(shè)備，80%的點(diǎn)都會(huì)產(chǎn)生故障，只是故障的周期和對(duì)質(zhì)量和交付的危害程度不同而已，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)然要把握住三種點(diǎn)：一是危害產(chǎn)品質(zhì)量和交付嚴(yán)重的點(diǎn)，二是危害人身和設(shè)備安全的點(diǎn)；三是故障高發(fā)的點(diǎn)。

在技術(shù)交流中，我十分贊同劉鐵安的觀點(diǎn)，要把詳細(xì)的點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成記錄，就是找出這三種點(diǎn)，作為點(diǎn)檢記錄表；而其他的點(diǎn)就是統(tǒng)計(jì)分析，然后根據(jù)情況升級(jí)為上述三種點(diǎn)，或保持現(xiàn)狀；另外，有些點(diǎn)的故障即使對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和交付影響不大，不頻發(fā)，而是偶發(fā)，這樣的點(diǎn)我們?nèi)绾蝸?lái)關(guān)注？當(dāng)然可以長(zhǎng)周期的去檢查，但實(shí)際執(zhí)行中長(zhǎng)周期檢查的結(jié)果是大家都不去檢查，這也是現(xiàn)實(shí)。

如果按我原來(lái)的想法，我要把點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)記錄化，可以分為以下三點(diǎn)。第一類：零容忍的點(diǎn)。產(chǎn)線上出現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)重影響產(chǎn)品質(zhì)量和交付、影響人身及設(shè)備安全的點(diǎn)，每個(gè)班組都要認(rèn)真檢查到位，操作工要點(diǎn)檢，設(shè)備人員要點(diǎn)檢，技術(shù)管理人員也要點(diǎn)檢，否則出了問(wèn)題，要重扣（涉及到考核時(shí)，我首先考核產(chǎn)線停產(chǎn)時(shí)間，出現(xiàn)問(wèn)題重扣；當(dāng)然從另一方面來(lái)講，首次發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題點(diǎn)，并未造成嚴(yán)重?fù)p失的，要重獎(jiǎng)）；第二類：故障高發(fā)的點(diǎn)。作為次要的關(guān)注，因?yàn)樗绊懡桓叮詫a(chǎn)線分成若干段，那負(fù)責(zé)這個(gè)段的人就要重點(diǎn)點(diǎn)檢了，其他人作為輔助點(diǎn)檢；第三類：出了問(wèn)題對(duì)質(zhì)量、交付、安全影響微乎其微，且偶發(fā)故障的點(diǎn)。這類點(diǎn)無(wú)需點(diǎn)檢，只需巡查，感覺(jué)有問(wèn)題再深入調(diào)查。

問(wèn)：企業(yè)實(shí)施“產(chǎn)線設(shè)備管家”管理，主要體現(xiàn)在哪些方面？

張孝桐：第一，一個(gè)符合時(shí)代潮流、以產(chǎn)品為中心、以企業(yè)為主的“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”活動(dòng)；一項(xiàng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、以提升企業(yè)價(jià)值為核心的“事業(yè)部制”結(jié)構(gòu)性改革。

第二，一批以實(shí)施信息化、智能化為方向、落地于企業(yè)基層三位一體接地氣的現(xiàn)場(chǎng)機(jī)構(gòu)；一切以解放領(lǐng)導(dǎo)、充分調(diào)動(dòng)廣大員工積極性的三個(gè)“八步驟”和十二個(gè)“巧匠心”安排，確保《中國(guó)制造2025》推進(jìn)。

第三，一種不需要咨詢公司培訓(xùn)的企業(yè)管理方式，是“一看就懂、一干就會(huì)、一炮打響”的企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理方法。

第四，提供“中國(guó)化、時(shí)代化、大眾化”的整體（涵蓋管理體系與配套軟件）企業(yè)裝備管理系統(tǒng)；要從企業(yè)設(shè)備管理出發(fā)，奠定向信息化、智能化提升的基礎(chǔ)，對(duì)提升企業(yè)設(shè)備管理方式有切實(shí)的幫助，也為我國(guó)設(shè)備管理方式走出國(guó)門(mén)、“一帶一路”工程中服務(wù)的中國(guó)式“設(shè)備管理方式”做準(zhǔn)備。