高職院校圖書館優化讀者服務的幾點思考

文/廈門海洋職業技術學院圖書館 肖明

高職院校圖書館優化讀者服務的幾點思考

文/廈門海洋職業技術學院圖書館 肖明

當前高職院校圖書館正面臨著創新改革的關鍵階段，為了更好地讓高職院校圖書館為讀者服務，筆者對圖書館的優化讀者服務方面提出了以下幾點思考，即高職院校圖書館應該在哪些方面優化讀者服務，當前高職院校圖書館在優化讀者服務上存在哪些問題，未來高職院校優化讀者服務應采取哪些具體措施。

高職院校；讀者服務；優化策略

早期圖書館的讀者服務是以書為中心，主要以收藏書籍與各類資料為讀者大眾提供借讀的服務，很少考慮讀者的需求服務。直到20個世紀由于網絡信息的快速發展以及以人為本理念的傳播，圖書館也開始轉向以人為中心的讀者服務方式。為了更好地滿足讀者需求，更好地為讀者提供讀者服務，高職院校圖書館非常有必要跟上時代的步伐，不斷優化讀者服務，為讀者提供更加優質的服務。

一、高職院校圖書館讀者應在哪些方面優化讀者服務

（一）延伸服務的內容。高職院校圖書館傳統的紙質文獻形式已經不能滿足當代讀者的閱讀要求，與此同時，電子化、數字化等書籍與數據也已經逐漸成了文獻存儲的新形式。高職院校圖書館應創新電子化、信息化和紙質化文獻并存的多元化文獻格局，努力將電子信息資源發展成為高職院校圖書館文獻存儲的主要存儲形式。在這樣的情況下，高職院校必須延伸和拓展圖書館服務內容，才能滿足當代圖書館館藏形式的變化。

（二）轉變服務的方式。當前高職院校圖書館的借閱方式在多媒體技術支持下與傳統單一被動的借閱方式相比變得更加多元化，且更加方便快捷。因此，在多元化借閱模式的情況下，高職院校圖書館應該轉變服務方式，利用多媒體技術為讀者提供更好的讀者服務。比如，高職院校圖書館應該主動在網絡上獲取信息和整理信息，以便為讀者提供更多具有綜合、高效性的知識信息服務。再比如，圖書館為讀者提供計算機互聯網以便讀者能夠對圖書館中和網絡上的書籍信息進行瀏覽和搜索。

（三）拓展服務的對象。對大多數高職院校圖書館而言，其主要服務對象是高職院校的學生和教師，其提供的服務也是相對單一且封閉的。然而，由于網絡技術的進步與發展，更多的外來用戶通過網絡技術可以閱讀高職院校館藏的文獻和數據，也變成了圖書館新的服務對象。因此，在信息化高度發達的今天，高職院校圖書館應該透明資源，吸引一些以前無法在高職院校圖書館閱讀的讀者，通過這樣的方法拓展了高職院校圖書館服務對象的同時，也讓更多的人有機會學習到高職院校豐富且專業的知識技能。

（四）轉變服務的重點。就傳統高職院校圖書館的服務內容而言，其主要是為本校的學生和教師提供書籍借閱的讀者服務。其服務途徑主要是以人工操作為主，因此，圖書館的讀者服務質量很大程度上會因圖書館工作人員的素質的不同而有所差異。然而當前，隨著服務對象、讀物內容以及服務方式的改變高職院校圖書館的讀者服務重點也在發生著轉變。當下，高職院校圖書館服務應盡快轉變到為讀者提供數據庫的選擇、數碼的檢索等服務重點上來。

二、當前高職院校圖書館讀者服務存在的問題

當前，雖然高職院校圖書館的讀者服務已經有了很大的改善，但還是存在一些不足之處，主要表現在以下幾個方面：

（一）服務觀念過于傳統。一些高職院校圖書館尚未從重藏輕用的服務理念轉向讀者第一的服務理念。還有一些高職院校雖然提出讀者第一的服務理念，但只是形式上和口頭上宣稱而已，在具體工作細節方面還存在很大的不足。比如，很多高職院校圖書館的工作人員并不重視服務內容和讀者閱讀活動的關系，因此在圖書借閱工作中會出現情緒怠慢，問題處理不認真、不細致、服務態度差等情況，有的高職院校雖然配備了先進的設備和豐富的閱讀資源，但是卻沒有很好的向讀者宣傳，還是按照傳統的服務方式方法為讀者提供服務，從而導致了資源的浪費。

（二）對象不廣、時間不足。目前大多數高職院校圖書館的服務對象主要是本校學生和教師，只有很少的一部分高職院校圖書館會對外開放。這是因為許多高職院校圖書館受到人力資源限制，沒有足夠的人力資源來管理校外讀者閱讀工作。根據《普通高校圖書館規程》的規定，高職院校圖書館每周必須達到90小時的開放時間。然而，就目前許多高職院校圖書館的開放時間而言，存在許多開館時間不足的情況，加上圖書館工作人員的上下班時間和師生的上下課時間差不多一致，這在很大程度上給讀者借還書和使用圖書館資源帶來了不便。

（三）服務內容比較單一。一些高職院校圖書館為讀者提供的服務內容只是簡單的借書、還書、代查、代檢和口頭咨詢等單純單一的服務，花費了更多的人力資源在圖書館的館藏流通和閱覽室的管理上，缺乏為讀者提供更好地引導服務，進而導致在讀者服務中存在信息不對稱情況。比如：當讀者不知道圖書館的具體服務內容或是缺乏圖書館的借閱知識，抑或者是對圖書館的館藏沒有一個大致的了解，無法讓讀者對圖書館有一個很好的認識，這樣就會造成圖書館資源、設備和空間的浪費，不能讓讀者學習到先進的科學文化知識。

（四）缺乏溝通、更新遲緩。高職院校圖書館旨在為讀者提供借閱文獻和數據的服務，滿足讀者學習知識的需求。然而，一些高職院校圖書館缺乏和讀者進行有效的溝通，沒能吸取到讀者的一些寶貴意見，因此很難讓圖書館做到能充分滿足讀者各方面的要求，為讀者提供更好的圖書館服務。比如：很多圖書館都有設置意見反饋箱，但是這樣的方法很難及時的為讀者提供服務，還有的高職院校的意見反饋箱只是一個擺設，這樣的情況也降低了圖書館館藏資源的利用率，圖書館也沒能為讀者提供到及時、完善的服務。

三、未來高職院校圖書館優化讀者服務應采取的具體優化策略

（一）創新服務方式。第一，加強讀者基礎服務。為讀者提供更好的圖書館引導服務，尤其是對新來的讀者提供更為詳細的閱讀服務。第二，豐富讀者服務形式。為讀者提供諸如咨詢服務、代查服務、代檢服務以及專題服務等多元化的服務形式，在高職院校建立一支嚴謹、專業過硬的圖書管理團隊。第三，加強與讀者的溝通交流。利用網絡咨詢、現場咨詢等方式對讀者的需求進行全方位的溝通。

（二）舉辦讀者活動。第一，舉辦專題活動。比如，對新進圖書進行一個專題宣傳活動或者針對新生舉辦圖書館各類文獻資源獲取的方式方法的引導活動。第二，舉辦書友會的讀者活動。搭建書友會的平臺，定期舉辦一些具有實際意義的讀者交流活動，讓更多的讀者能相互學習、交流。

（三）擴大服務對象。利用計算機網絡技術，為更多的讀者（不管是校內還是校外的讀者）提供查閱、檢索的服務，圖書館的借閱也不應該局限于本校的師生讀者，可以對校外的讀者進行詳細的登記，讓校外的讀者也能進到圖書館享受到高職院校專業豐富的圖書館服務。

四、結束語

其實，高職院校圖書館優化讀者服務的途徑還有很多，還需要我們在未來的探索中尋求出最符合讀者要求的策略。信息時代，圖書館的服務不應該因為現代信息技術的發展而黯淡，而應迎合信息技術的提高而發展。因此，未來我國高職院校圖書館應該緊跟時代發展的步伐，轉變服務觀念，改革服務方式方法，建立新型圖書館服務模式，為讀者提供更好更優質的服務。

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