開水幫：家政服務享受“私人定制”

◇ 文|韓 希 石 莉 圖| 游 宇

開水幫：家政服務享受“私人定制”

Kai Shui Bang: Introduce Customization to Housekeeping

◇ 文|韓 希 石 莉 圖| 游 宇

“重慶好項目”

2016年7月30日，第二期尋找“重慶好項目”月度決賽中，家政定制服務項目“開水幫”得到評委們一致好評，榮登三甲之列。

用戶在線下單，提出家政服務的需求，系統進行數據篩選，最后精準推介符合需求的家政服務人員——這正是開水幫推行的家政定制服務模式。2014年，重慶神龍網絡科技有限公司打造了開水幫家政定制服務平臺，服務范圍覆蓋整個重慶主城區。公司力圖在2016年實現2家子公司、20家門店的戰略規劃，讓更多家庭享受專業家政定制服務。

核心產品：家政定制 滿足客戶個性化需求

家政服務日漸成為市民生活中必不可少的部分，然而市場卻面臨資源利用率低、服務滿意度低等問題。開水幫項目團隊擁有18年從業經驗和渠道資源，現有服務包括保潔服務、保姆月嫂、家電清洗等五大類。其核心在于提供獨特的定制化家政服務，即客戶在線下單，提出對家政服務的訴求，如阿姨年齡、擅長菜品、清潔、護理項目、語言、背景等，通過后臺系統篩選，精準推送家政服務人員。與此同時，有家政顧問進行一對一跟蹤服務，形成用戶評價體系，開展后期客戶維護等。比如，當客戶對家政人員不滿意或有新的服務需求時，“開水幫”會督促其改進或參與相應培訓，以滿足客戶全方位的“私人定制”需求。

商業模式：整合資源 變競爭對手為合作伙伴

“開水幫”的服務內容目前主要有三類：線上商城，家政服務，以及未來將衍生的家居維修、家居保養、農副產品銷售等。該項目創始人、重慶神龍網絡科技有限公司董事長黃燚龍表示，只有與這些領域的競爭對手組團形成利益共同體，才能互惠共贏。首先，為了留住家政服務人員，公司以高額提成鼓勵其銷售網上商城商品。其次，提供多項返利政策，吸引其他家政公司、家電清潔公司、早教單位、寵物托管所等商家加盟，共享分銷渠道。

黃燚龍說：“我們希望最大化地利用現有資源，通過開水幫標準化運營管理模式促進企業以及行業發展。”

戰略愿景：產品優化 創建中國家政第一品牌

黃燚龍表示，平臺已有數千名用戶，目前正在積極優化，提高客戶滿意度。還將開發手機App收集更多客戶數據，更快更精準地為客戶提供滿意的家政服務，不斷優化核心產品，提升家政行業資源利用率，樹立行業標桿。未來，公司培育更專業的服務團隊，擴大專業技能培訓場地及規模，加強市場推廣。“通過這些努力，最終創建中國家政第一品牌。”

在參加“重慶好項目”活動之前，我們的知名度并不高。感謝“重慶好項目”，讓更多人了解開水幫，尤其是吸引了一些投資方的關注以共同發展我們的事業，解決了我們當前面臨的融資問題。通過一系列專業輔導課、私享會，團隊對開水幫定位和商業模式等都更為清晰。

——重慶神龍網絡科技有限公司董事長黃燚龍

專家點評

重慶福建商會副秘書長林青：

首先，開水幫創始人擁有18年從業經驗，打造互聯網家政定制服務平臺相對容易；其次，家政服務市場前景廣闊，可行性高；第三，項目特色在于服務內容標準化，并衍生其他產品及服務，項目投資風險小且利潤空間大。

中共重慶市委宣傳部 重慶市文明辦 宣

今日重慶雜志社 宣