迷茫?頓悟?成長
—— 一位70后傳統(tǒng)媒體人轉(zhuǎn)戰(zhàn)新媒體的思考

□ 文/齊新顏

迷茫?頓悟?成長
—— 一位70后傳統(tǒng)媒體人轉(zhuǎn)戰(zhàn)新媒體的思考

□ 文/齊新顏

從紙媒轉(zhuǎn)戰(zhàn)新媒體，該如何適應(yīng)這一全新領(lǐng)域？從服務(wù)市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)到服務(wù)微信端看不見的萬千粉絲，該如何應(yīng)對這一全新挑戰(zhàn)？從讓市領(lǐng)導(dǎo)滿意到讓粉絲點贊，該如何掌握這一全新技能？

2015年年初，當接到領(lǐng)導(dǎo)指令，牽頭負責濟源晨報官方微信的任務(wù)時，這對于在紙媒工作17年的我而言，是一場從未嘗試過的、史上最嚴峻的“大考”。

接手之初，長期從事政務(wù)報道的我，有過迷茫、有過痛苦、有過沮喪，甚至一度打過退堂鼓。在與一群90后新編體小編的一次次交流碰撞中，在一場場頭腦風暴中，我們最終找準了方向，完成了從讀者為王到用戶至上再到培養(yǎng)鐵粉的轉(zhuǎn)變。在每天只能一次推送的相對劣勢之下，濟源晨報官方微信在人口73萬的濟源一舉成長為粉絲數(shù)近20萬的“大號”。

如今，濟源晨報傳媒集群旗下的“濟源晨報”“愛尚濟源”“愛尚濟源V”“濟源晨報家長會”“濟源直線傳媒”等5個微信公眾號，形成一個強大的新媒體矩陣，一次次在濟源“刷出了存在感”，影響力日益強大，粉絲增長進入平穩(wěn)發(fā)展期，粉絲數(shù)量近40萬。

一、迷茫，如果新媒體只是紙媒內(nèi)容的復(fù)制粘貼，那只能是死路一條

“姐，咱們的新媒體今天推送什么？”

“依據(jù)報紙今天刊發(fā)的文章，從重要版次開始推送吧！”

這是我剛開始接手新媒體時，和小編的對話。當時，在我的腦子里，新媒體是紙媒的另一種傳播方式，應(yīng)該把報紙上的稿件“搬到”微信上，方便讀者閱讀。

在這種思想的誤導(dǎo)之下，濟源晨報官方微信由于內(nèi)容生產(chǎn)和運營能力的不足，起步艱難，發(fā)展緩慢，推送內(nèi)容閱讀量和粉絲增長速度很不理想。

“如果新媒體只是紙媒內(nèi)容的復(fù)制粘貼，那只能是死路一條！”2015年2月的一天，當收到一位關(guān)心我的前輩發(fā)來的微信后，我一個人在辦公室坐了許久，感到特別沮喪。1998年就職濟源日報社后，我先后在編輯部、記者部工作，負責過4任市委書記、市長的時政報道，在新聞業(yè)務(wù)上還是頗為用心的。可是，沒有想到從紙媒轉(zhuǎn)戰(zhàn)新媒體會這么不順利，遭遇到如此大的挑戰(zhàn)。

看來，新媒體不能照搬紙媒的稿件，必須要找對路子，我覺得自己的“老腦筋”該換換了，要學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、新媒體知識，要虛心向身邊的90后新媒體小編請教。

“咱們不能在當天報紙上扒內(nèi)容，要在可讀性、服務(wù)性上下功夫。”“突發(fā)能成為爆點，一有突發(fā)就要盡快推送，可以讓記者在現(xiàn)場通過電話口述，咱們整理編輯。”……

在一次次頭腦風暴中，這些90后的新媒體小編用互聯(lián)網(wǎng)思維逐步“改造”著我。陽春三月，正是挖野菜的大好時機，很多市民開著車滿地找，就是不知道去哪里挖。2015年3月9日，濟源晨報官方微信原創(chuàng)的《濟源這些地方可以挖野菜！收藏起來可以吃上一整個春天！》，用圖文并茂的形式介紹了薺菜、小蒜、面條菜長什么樣子、在濟源哪里可以采摘到、有什么食療攻效、怎么食用……在短短的一天時間內(nèi)，閱讀量達到99821，這是我轉(zhuǎn)型以來最火的一條微信了。

這條微信讓我明白，新媒體時代，要想贏得廣大受眾，除了在內(nèi)容上關(guān)注民生、直擊熱點之外，還要了解粉絲的需求，在有限的板塊之內(nèi)，給予粉絲最大的信息感，提升服務(wù)性。

二、 頓悟,從一次“江湖救急”漲粉近10萬個感受用戶思維的重要性

濟源晨報官方微信自2013年12月30日正式創(chuàng)號以來，如何發(fā)展？如何快速發(fā)展？快速發(fā)展的關(guān)鍵又是什么？成長的煩惱和轉(zhuǎn)型的困惑一直伴隨著我。經(jīng)過近兩年的運營，至2015年11月，粉絲數(shù)發(fā)展到近5萬。初步打開了一定局面，但這樣的發(fā)展速度處于不溫不火的狀態(tài)，讓人著急、讓人上火。

我們?yōu)榇苏匍_專題會議，并在街頭進行隨機調(diào)查后發(fā)現(xiàn)有以下原因：除了內(nèi)容生產(chǎn)動力不足，可讀性欠缺之外，最重要的是我們一直是在“跳獨舞”，缺乏與受眾之間的互動，服務(wù)性欠缺，從而不能產(chǎn)生黏性。在發(fā)展的瓶頸期，需要一次突破，需要一次超常規(guī)的運作。

2015年11月8日，濟源最繁華的商業(yè)街——宣化街的16家商戶一夜之間集體換上了“房租太貴，商戶無法生存，所有貨品，揮淚狂甩”的大紅招牌。不少市民看到這個場景，第一反應(yīng)是“馬上雙十一了，實體商家這個廣告策劃做得不賴”“新的促銷模式，廣告做得很氣魄”。

這是一場在網(wǎng)店的沖擊之下，實體店集體的“廣告秀”嗎？記者深入采訪后獲悉，實為商家應(yīng)對“今年房租6.5萬元，明年漲到了12萬元”的壓力，為引發(fā)社會關(guān)注的無奈之舉。

通過記者的調(diào)查采訪，我們感受到了實體店受租金上漲、互聯(lián)網(wǎng)沖擊等多種原因，“關(guān)店潮”現(xiàn)象迭起。很多實體店主都在硬撐著堅守，他們渴望有平臺能宣傳自己的店鋪、產(chǎn)品，但是苦于沒有資金。

“在實體店遭遇寒潮之時，我們能不能幫他們一把，做人氣商家評選，進行微信投票，為大家提供報紙、微信免費宣傳的機會。”90后新媒體編輯袁鍵的提議，讓團隊所有成員眼前一亮。2015年11月11日，濟源晨報官方微信推送的《家里有做生意的濟源人，這條微信你一定要打開》，向所有濟源的實體店主發(fā)出了邀約：物價的上漲，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，使得咱濟源的實體店經(jīng)營形勢一片唱衰，不少老板紛紛選擇了關(guān)閉店門，跳出這個行業(yè)。面對這樣的“關(guān)店潮”，作為一個有擔當?shù)谋就霖熑蚊襟w——《濟源晨報》，決定通過自己的資源和優(yōu)勢，幫咱濟源的商家們一把，為大家提供報紙、微信免費宣傳的機會。

這條微信發(fā)出之后，后臺和熱線電話“熱得超乎想象”，很多實體店主紛紛打電話，要求報名參加，詢問如何秀出店鋪美照。第二天早上不到8點，濟源晨報官方微信的小編便開始給飯店、美容院等商家打電話，告訴他們已經(jīng)成功報名，請他們關(guān)注濟源晨報官方微信，并為自己拉票。實體店主參與熱情很高，粉絲第一天就漲了近5000人。

新媒體中心的小伙伴們幾乎每天加班到半夜：審核商家資料，回答后臺疑問，對于店鋪圖片上傳不成功的，一個個電話回訪詢問情況，給予指導(dǎo)。看著后臺不斷變化的粉絲數(shù)，小伙伴們一個個眼睛熬得通紅，但心里樂開了花。截至2015年11月21日，10天之內(nèi)，報名商家近500家，活動得到28萬人關(guān)注，投票數(shù)達72萬，粉絲已達到約15萬人，增粉近10萬人。

這次互聯(lián)網(wǎng)思維下的“江湖救急”，讓我體會到了用戶思維的重要性。做內(nèi)容要用情感驅(qū)動，做活動要用內(nèi)容驅(qū)動，當用戶參加活動覺得有利可圖時，自然就會轉(zhuǎn)發(fā)、分享、參與到活動中來。首先是能打動用戶，讓其覺得你給予的恰好是其最需要的。只有這樣，才能最大限度地調(diào)動參與的積極性。

三、成長，唱響把粉絲轉(zhuǎn)化為“鐵粉”的歡樂頌

2016年1月21日，據(jù)《大河報》聯(lián)合清華大學(xué)新聞研究中心權(quán)威發(fā)布的《中原新媒體排行榜》顯示，從1月10日至1月16日的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，濟源晨報官方微信公眾號躍居河南紙媒公眾號（含子刊號）影響力指數(shù)報告第四名。我們研究后發(fā)現(xiàn)，“濟源晨報”的總閱讀量為471530，第一名的總閱讀量為226142，拖后腿的主要原因是點贊數(shù)，第一名為2706個贊，“濟源晨報”僅為593個贊。

“粉絲與‘鐵粉’最大的區(qū)別是什么？忠誠度，點贊！”這是在“頭腦風暴”中，我們得出的結(jié)論。如何把普通粉絲轉(zhuǎn)化為“鐵粉”？這是2016年，我們整個團隊的核心工作。

增強互動，讓粉絲感受到溫度。我們特別注重與微友之間的真誠互動，后臺的留言和評論能回復(fù)的盡量回復(fù)。我們設(shè)立“濟源晨報”晨姐、“愛尚濟源”小編靜靜作為官方客服，時時與粉絲互動，轉(zhuǎn)化“鐵粉”。在一些線下活動的報名中，我們改變以往“點擊原文”報名的方式，讓粉絲關(guān)注“愛尚濟源”小編靜靜，發(fā)送“真實姓名+聯(lián)系方式+興趣愛好”進行報名。雖說新媒體中心5個90后小伙伴的工作量增加了，但是通過一對一的交流，晨報對粉絲畫像的顆粒度越來越細膩，清晰了解粉絲的年齡、愛好、階層構(gòu)成，擁有了強大的數(shù)據(jù)后臺，可以有針對性地開發(fā)創(chuàng)作新媒體內(nèi)容，精準推送。

策劃活動，與粉絲產(chǎn)生黏性。一個優(yōu)質(zhì)的微信公眾號，不能“跳獨舞”，不能只是靜態(tài)的單向資訊傳播，而是要有常態(tài)化的策劃，通過活動與粉絲產(chǎn)生黏性。我們要求濟源晨報傳媒集群集下的新媒體矩陣每周要有小活動、每月要有大策劃，彰顯活力，從而達到貼近粉絲的目的。2016年以來，濟源晨報新媒體矩陣的各個微信公眾號紛紛策劃舉辦活動：濟源晨報官方微信舉辦了“親子閱讀21天挑戰(zhàn)賽”、濟源晨報微友向山區(qū)小學(xué)愛心書屋，“愛尚濟源”舉行了百公里益行第二季，“濟源家長會”舉辦了“瘋狂原始人”活動……

發(fā)放福利，讓粉絲時不時驚喜一下。在我們舉行的“美食探店”活動中，每周都要留出近20個免費的試吃名額，留給“鐵粉”。5月21日，我們特意為策劃了“燃情夏日，為愛奔跑”的跑步派對：這里有濟源最美的賽道，又萌又酷的面部彩繪，趣味十足的番茄挑戰(zhàn)賽、還有“氧氣美女”陪你做拉伸……我們?yōu)槌繄蟮?00位“鐵粉”精心準備了炫彩頭巾、跑步T恤等。

經(jīng)過一段時間的運作，粉絲轉(zhuǎn)化為“鐵粉”的比例相對較高，濟源晨報官方微信的點擊率、轉(zhuǎn)發(fā)率、點贊數(shù)、評論數(shù)都位居省內(nèi)媒體微信公眾號前列。在《中原新媒體排行榜》日前發(fā)布的榜單中，濟源晨報已躍升為亞軍。

（作者是濟源日報社編委、《濟源晨報》副總編輯）

編 輯 梁益暢 46266875 @qq.com