淺析體驗營銷開啟高校圖書館發展的新視角

梁運璇

山東財經大學圖書館 山東濟南 250014

淺析體驗營銷開啟高校圖書館發展的新視角

梁運璇

山東財經大學圖書館 山東濟南 250014

在高校圖書館管理和服務內容逐漸趨同的新現象下，將體驗營銷的理論與實踐應用于高校圖書館的日常管理與服務工作中，闡述高校圖書館開展體驗營銷內涵和價值以及實施它所需要的先決條件，聯系上個人所在工作崗位的實踐經驗，研究高校圖書館推行體驗營銷策略的方法和注意事項。

高校圖書館；體驗；體驗營銷

一、引言

高校圖書館作為現代化大學的教輔機構，在體驗經濟時代飛速發展的新形勢下，其服務與管理方面所遇到的困難與日俱增，所以高校圖書館應該關注體驗營銷這一新的營銷理念。將體驗營銷的理念與實踐應用于高校圖書館的平時工作與業務發展，為讀者呈現能夠留下美好回憶且具有一定價值和滿意度的體驗。要不斷地與讀者溝通，征求讀者的建議，以便創造出更好更多的服務體驗項目。為了能使圖書館向著長遠而穩定去發展，必須開展體驗營銷活動，發展品牌優勢以獲得廣大讀者的認同和鐘愛。

二、高校圖書館開展體驗營銷的內涵

體驗營銷和傳統營銷相比，營銷觀念和重點都產生了不同的變化。傳統營銷依靠的是單向信息流通, 體驗營銷的信息是互動而且重視信息雙向并能及時反饋的溝通方式。圖書館體驗營銷理念是能實現雙贏效果的新興營銷方式，它通過提供體驗來滿足讀者的同時得以提升圖書館自身的價值。即圖書館作為管理者從讀者的角度出發，把讀者的情感、思維、行動作為要素去設計和研討讀者體驗，加以相應的情景和事項創造與更新體驗，最終創造出值得回憶、有價值的體驗。

三、高校圖書館開展體驗營銷的價值

高校圖書館是為教學和科學研究服務的學術性教輔單位，它的終極目標就是把知識和信息及時全面的傳播給廣大師生, 即尋求效益的極大化, 但它的訴求核心是高校圖書館效益而不是純粹的經濟效益。以此看來, 圖書館管理服務與市場營銷存在著相通之處。國際圖書館界從二十世紀七八十年代開始, 就已經在運用和創新傳統的市場營銷理念來指導圖書館的管理。正是在這個年代里隨著市場經濟的發展，市場營銷的理念也得到了廣泛傳播,并慢慢延伸到圖書館管理和服務領域。讀者在利用圖書館的過程中所經歷和接觸的各式各樣體驗，使讀者產生深刻的記憶，進而誘發讀者與圖書館之間的情感交流。

圖書館實施體驗營銷，其實就是把體驗營銷策略應用于圖書館管理與服務，將體驗作為向導，設計出與圖書館讀者相關的具有體驗色彩的服務內容和方式。使其服務對象既能體驗到被服務和被尊重的感覺，又能得到讀者所想要的知識和信息等等。

四、高校圖書館開展體驗營銷的前提條件

（一）以學習型圖書館為載體,培養圖書館持續創新的能力。學習型圖書館能不斷地通過自我學習提高自身的素質，能持續的為讀者提供新的體驗產品。（二）轉變圖書館的營銷理念，理念決定行為，營銷理念決定了圖書館的營銷方式。體驗營銷是把服務對象作為核心組成部分的營銷方式，因此圖書館應該以讀者為中心開展體驗營銷。設計出讀者需要的服務體驗，使讀者在精神上獲得滿意。（三）把形成的整個體驗過程作為中心進行全程管理。制定以讀者體驗為核心的圖書館工作流程，切實做到讀者利用圖書館過程中所需求的各種相關體驗。

五、高校圖書館實施體驗營銷策略的方法

（一）通過景觀設置創造氛圍呈現體驗

圖書館象征著其所在學校的校園文化知識內涵以及人文環境建設。圖書館的景觀設計能夠為讀者創造良好的體驗氛圍，既能使讀者身處體驗氛圍中感受到文化的熏陶和魅力，又能從圖書館景觀設計所產生的氛圍中得到全身心的體驗、充實精神、陶冶情操、豐富知識。圖書館利用各種景觀設計的體驗氛圍, 較大程度上實現了讀者在感官方面的要求, 從而引導和誘發讀者對圖書館的贊同和喜好。

（二）運用特色服務和場所開展體驗

完成日常的服務內容之外，高校圖書館應該開展讀者喜愛的個性化服務體驗，這種特色服務給讀者帶來的切身體驗尤為重要。高校圖書館是“學生的第二起居室”，是廣大師生日常生活中不可或缺的文化場所。

（三）憑借廣告、網絡信息平臺傳播體驗

網絡為高校圖書館發展提供了在線服務和信息交流的平臺，充分利用網絡廣告能夠大范圍地傳播讀者所喜好的體驗，憑借動畫、影像、音頻、圖片、文字等元素的多元化組合，創造出既定的體驗氛圍，使讀者體驗到一種想象力得到釋放的快感。

（四）要持續地創新體驗

讀者長時間接觸同一種體驗會產生厭倦, 導致的結果是沒有新的體驗被激發和創造，體驗一般情況下是被誘發而不是自發產生的。要想使體驗營銷達到一定的效果, 圖書館不能因循守舊，必須堅持不懈的創新體驗，讓讀者隨時體驗圖書館的創新與發展。

六、高校圖書館開展體驗營銷的注意事項

（一）高校圖書館作為現代化大學的教輔單位，服務內容逐漸趨同，開展具有體驗色彩的服務，才能凸顯其品牌建設的個性化。（二）圖書館開展體驗營銷要以讀者為出發點，設定體驗環境、制定體驗產品和服務。充分體現讀者至上，以讀者為中心開展圖書館工作的基本指導思想。（三）圖書館開展體驗營銷的內容應該貼切讀者的需求。應通過各種渠道了解讀者的需求和偏好，從而設計和規劃出具有穩定性、可預測性的讀者體驗。這種體驗應該是與眾不同的、對讀者有價值的。（四）圖書館必須對體驗的過程實行有效的掌控和評估, 對體驗獲得的效果做出判斷和總結，堅持不懈的開展新體驗，進而提高圖書館的綜合競爭力。

七、結語

隨著體驗經濟時代的到來，體驗營銷理念為高校圖書館的發展開辟了嶄新的思路。圖書館通過開展體驗營銷活動服務于讀者，堅持不懈的創新體驗活動，將體驗營銷理念貫穿于圖書館對讀者的日常服務中。進而實現提升讀者體驗、贏得讀者信任、培養讀者忠誠度。最終達到提高圖書館資源利用率的目標, 使其能夠更好地服務于教育科研工作。

[1]陳娜.高校圖書館電子資源體驗營銷[J].科技創新導報,2015,8：217-218.

[2]張惠梅.體驗營銷_圖書館服務推廣的新思維[J].圖書館雜志,2003,6：54-56.