新時期圖書館讀者信息咨詢服務存在的誤區與改進對策

李　兵

新時期圖書館讀者信息咨詢服務存在的誤區與改進對策

李兵

圖書館的信息咨詢服務直接面對的是用戶的需求，通過信息反饋機制來影響著圖書館其他服務環節的工作效率。在文中主要對新時期圖書館讀者信息咨詢服務存在一定的誤區以及改進對策進行探討。

圖書館 信息咨詢服務 改進

圖書館的讀者信息咨詢服務在面對信息網絡的飛速發展與充滿無限潛力的信息市場而面臨著一系列的重大挑戰。在新時期，圖書館讀者信息咨詢服務存在著哪些誤區呢？在面臨新的發展環境下如何才能適應時代的變革發展？這些都是迫切需要我們解決的問題。

一、新時期圖書館讀者信息咨詢服務存在的誤區

（一）讀者至上，服務第一的服務意識不高

圖書館多年長期以來就將讀者至上、服務第一作為服務宗旨，但是現實生活中能夠自覺執行就這一宗旨的館員并不多。歸咎其原因無非就是館員沒有將這種服務理念融化在自己的工作與思想中，缺乏隨時準備從已然存在或是潛在的用戶中接受任務，不重視研究讀者與用戶。這無疑給圖書館工作的開展造成了損失，失去了利用文獻資源與實踐的機會，失去了讀者、用戶對圖書館的信任與期望。

（二）圖書館資源整合嚴重不足

一是圖書館資源分散，經過整合的館藏資源不多，即便是整合過的其自身特色也不突出。從筆者多年從事讀者信息咨詢服務工作中發現，讀者的信息需求呈現出日漸細化、實用、有效，比如有很多的讀者需要數值型的數據來為課題研究、工作學習提供參考，但是當前圖書館中卻很少有類似于數值型的數據庫［1］。二是缺乏館際之間的合作意識，在開在咨詢服務的過程中不善于利用其他圖書館的資源來彌補自身的不足。

（三）咨詢服務人員素質不高，服務水平較低

當前圖書館讀者信息咨詢服務人員的素質結構較為單一，缺乏綜合學科、高素質的人才，難以勝任新時期的信息咨詢服務。大多數的咨詢人員思維不靈活、觀念保守，對信息市場的變化不敏感，信息意識僅僅停留在館藏文獻查詢的層面之上，從而降低了服務的水平。

二、解決當前圖書館讀者信息咨詢服務誤區的對策

（一）提高認識，改變工作重心

信息咨詢服務人員要樹立起讀者至上、服務第一的服務觀念，強化服務意識，將信息咨詢的工作引向深入。一方面圖書館自動化的目的不僅是為了提高館內工作的效率，更為重要的就是要為讀者提供一個方便快捷的查詢系統，培養讀者的信息檢索能力，從而提高信息咨詢的服務水平。因此，圖書館在做現代化的同時應該完善信息咨詢的服務功能，比如在圖書館大廳內設置館藏文獻的檢索終端，為讀者自行查詢提供便利。另一方面，圖書館在知識經濟的社會環境之下，應緊緊圍繞信息資源的開發與服務等重點工作制定方針測策略。可以互聯網為依托，優化機構并相應調整，設置專門的讀者信息咨詢部門，專門負責文獻檢索、網上數據庫等信息資源的查詢工作，從而使信息的咨詢工作專職化。

（二）圖書館信息資源的采集與整序

一是圖書館的基本信息資源的開發流程一般包括信息采集、信息整序、信息服務三個大類別。新時期下，讀者的需求對圖書館的信息服務的影響更加深遠。從信息資源的加工程序來講，信息的咨詢服務處于鏈條下游，受到信息采集與整序的影響，但是信息服務與讀者的需求最為接近，因此可以從其中收集讀者的反饋來為信息資源的采集與整序工作等提供參考意見。因此，需要調整信息采集的重心，加大對具有特色的信息資源與專業數據庫的訂購，從而滿足讀者對信息資源的細化等需求。與此同時，還應考慮到購買一些專業性的數據分析工具，為專業化的學科服務與個性化的服務提供工具支持。二是信息整序對整個信息資源的開發工作起這承上啟下的關鍵作用，根據信息咨詢環節中讀者反饋的信息需求從而對現有的信息資源進行深加工［2］。但是由于讀者在通過自定義標簽的方式參與到信息資源組織的工作，用戶參與的大眾分類形式有助于對信息資源的解讀，但是容易出現混亂、矛盾、無序等問題。因此，在信息整序工作在尊重讀者個性化表達的基礎上，需要對其的真偽進行辨別并去掉其中的偽劣部分，從而保證信息資源整序結果的合理性與整體性的統一。

（三）提高信息咨詢服務人員的素質與服務水平

首先，圖書館應根據自身的實際情況來借鑒一些有益的經驗，結合人事制度改革的深化，積極推進崗位聘任制、拉開薪金收入、嚴格考核、引進讀者監督機制等等，加大圖書館人員的流動，免除在其位不謀其政的人員，用高新與良好的福利來挽留具有豐富經驗與由高度工作熱情的人員，將信息咨詢人員的工作成果與酬勞掛上鉤，體現重視人才、多勞多得的原則。其次，加大對信息資源服務人員的培訓力度。處于信息咨詢服務工作崗位的工作人員應不斷更新知識，為跟上時代的步伐，不僅需要掌握先進的相關技術，好需要對工作保持高度飽滿的熱情。圖書館管理人員應重視對信息咨詢服務的讀者反饋，對于在讀者信息咨詢上出現的問題要及時組織對工作人員進行再培訓，幫助其掌握先進的市場動態與信息技術，從而提高信息咨詢服務的水平。

三、結語

新時期，圖書館的讀者信息咨詢服務仍然處于一個探索發展的過程，在這樣一個特別時期需要對圖書館信息咨詢服務的重點進行準確定位，吸引、培養這方面的中高級人才，榆次同事建立有利的圖書館管理體制，調動一切積極因素，從而推動圖書館持續、和諧發展。

［1］陳姍姍.信息時代我國公共圖書館信息咨詢服務研究［J］.科技情報開發與經濟，2012（15）：71～74.

［2］花建軍.新時期公共圖書館讀者信息咨詢需求變化及服務模式探討［J］.河北科技圖苑，2011（02）：49～51.

（作者單位：貴州省圖書館）