系統升級惹麻煩

引言： 單位一終端用戶電腦中的Windows 7系統升級后，出現系統無法登錄故障。根據故障提示，判斷故障是由于更新的安裝文件無法正常安裝完成所致，卸載這些更新包，成功登錄系統。

故障現象

一天早上，接到終端用戶的電話 ：“我的筆記本電腦系統無法登錄了，畫面內容提示的是配置Windows Update失敗，還原更改，請勿關機。但我已經等了一個多小時，還原失敗了，無法登錄啊。”拿到這臺有問題的筆記本電腦，打開一看,屏幕畫面一直停留在用戶所說的提示狀態。

故障排查

解決無法正常登錄系統的辦法，一般思路是看能否進入“安全模式”，如果能進“安全模式”，就可以嘗試解決此問題。

首先關機，重新啟動系統，按F8鍵選擇“安全模式”進入Windows 7系統，稍等片刻，系統可以正常進入“安全模式”。根據上述屏幕登錄畫面的提示，Windows 7系統應該是系統升級過程中出錯導致，只要順著這條線索，找到“控制面板”中的“系統和安全”選項，選擇“Winodws Update”中的“更改設置”菜單，選擇“重要更新”更改為“從不檢查更新”，并且去除勾選“允許所有用戶在此計算機上安裝更新”選項，應該就能解決問題了。但是，當查看“控制面板”時，發現在“安全模式”下無法找到“Winodws Update”。

圖1 正常啟動系統與安全模式啟動后系統內“系統和安全”選項對比

圖2 查看已安裝的更新

圖1是正常啟動系統與安全模式啟動后系統內“系統和安全”選項對比圖。

到此，通過關閉Windows Update修復無法登錄問題無法解決。

故障解決

關閉Windows Update和去除勾選“允許所有用戶在此計算機上安裝更新”選項的操作，讓筆者想到可能是更新的安裝文件無法正常安裝完成導致，如果卸載了這些更新，是否能解決登錄問題呢？

馬上找到“控制面板”中“程序”選項，選擇“程序和功能”中“查看已安裝的更新”一項（如圖2），確定系統最近更新過三個更新包。依次卸載這三個Windows更新后，重啟系統，即可正常登錄Windows系統了。

經驗總結

通過這次問題的解決，筆者發現在系統問題故障出現的情況下，可以從系統給出的提示或者反饋信息中找到解決故障的線索，依據這些線索思考解決問題的辦法，嘗試不同的操作。這樣的操作比起遇到系統問題，即利用重裝系統來解決，更能鍛煉解決問題的能力。