淺析EAP在企業(yè)政工工作中的運(yùn)用

陳菲菲

廣東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司廣州卷煙廠(chǎng) 廣東廣州 510000

淺析EAP在企業(yè)政工工作中的運(yùn)用

陳菲菲

廣東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司廣州卷煙廠(chǎng) 廣東廣州 510000

本文通過(guò)對(duì)新時(shí)期政工工作特點(diǎn)的分析，結(jié)合其特點(diǎn)，將EAP（員工幫助計(jì)劃）引入企業(yè)政工工作中，并闡述員工幫助計(jì)劃引入的重要性。將EAP引入政工工作，是依據(jù)員工切身利益考量，堅(jiān)持以人為本的原則，最終實(shí)現(xiàn)為企業(yè)謀發(fā)展，為個(gè)人求價(jià)值的目標(biāo)。

EAP；企業(yè)政工工作；運(yùn)用

隨著改革開(kāi)放的不斷深入，知識(shí)爆炸和社會(huì)關(guān)系多元和日趨激烈社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的生存和發(fā)展面臨著重大挑戰(zhàn)，員工作為企業(yè)運(yùn)作的主體，面臨著工作生活壓力也越來(lái)越大，員工的心理問(wèn)題越來(lái)越影響到企業(yè)的運(yùn)作。傳統(tǒng)政工工作的方式和內(nèi)容已經(jīng)未能適應(yīng)現(xiàn)在的形勢(shì)，因此，在政工工作中引入EAP項(xiàng)目，能最大程度舒緩員工心理壓力，讓員工更好地服務(wù)企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)以人為本，凸顯人文關(guān)懷。

一、簡(jiǎn)述EAP概況

EAP，即員工幫助計(jì)劃的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，是企業(yè)幫助員工提升自我心理和行為管理的一項(xiàng)系統(tǒng)服務(wù)。EAP服務(wù)以尊重人的心理和行為的科學(xué)規(guī)律為理論基礎(chǔ)，幫助員工解決消極心理和行為問(wèn)題，幫助員工形成與企業(yè)同向協(xié)調(diào)的積極心理和行為，實(shí)現(xiàn)員工工作業(yè)績(jī)和幸福指數(shù)的互動(dòng)提升，為糾偏和塑造企業(yè)文化和組織行為提供心理支持，為提升企業(yè)業(yè)績(jī)和構(gòu)建和諧企業(yè)奠定員工基礎(chǔ)。目前在中國(guó)企業(yè)的人力資源實(shí)踐中開(kāi)始不斷地流行了起來(lái)。

二、新時(shí)期我國(guó)企業(yè)政工工作新特點(diǎn)

（一）對(duì)政工工作缺乏重視。在重視效益以及結(jié)果的今天，思想政治工作對(duì)企業(yè)的效益是隱性的，難以用數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，因此，很多企業(yè)沒(méi)有將政工工作納入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中，企業(yè)也不愿意在政工工作進(jìn)行實(shí)質(zhì)投資。讓政工工作發(fā)展明顯滯后于企業(yè)發(fā)展。

（二）政工工作內(nèi)容沒(méi)有針對(duì)員工心理健康一項(xiàng)。關(guān)心員工成長(zhǎng)，關(guān)注員工福祉，是企業(yè)政工工作的主要內(nèi)容。然而，企業(yè)政工工作的重點(diǎn)只放在政治理論學(xué)習(xí)，內(nèi)容形式缺乏創(chuàng)新，沒(méi)有針對(duì)性地開(kāi)展或建立關(guān)于員工心理健康的項(xiàng)目。

（三）工作手段和理念較為陳舊。當(dāng)前，許多企業(yè)的政工工作停留在開(kāi)會(huì)、布置任務(wù)、茶話(huà)會(huì)等，政工企業(yè)宣傳的形式主要是讀書(shū)、看報(bào)。傳統(tǒng)的政工工作方式正面臨著來(lái)自各種新進(jìn)科技技術(shù)的挑戰(zhàn)，工作方式亟待改進(jìn)。許多政工類(lèi)活動(dòng)只是走過(guò)場(chǎng)或者沒(méi)有從員工本身出發(fā)，缺乏以人為本的理念，缺少人文關(guān)懷。

三、EAP植入我國(guó)企業(yè)政工工作運(yùn)用

（一）設(shè)立專(zhuān)門(mén)的EAP團(tuán)隊(duì)。建議政工師具備基本的EAP知識(shí)，和專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，設(shè)立階段性項(xiàng)目工作，目的是關(guān)心、關(guān)注和關(guān)愛(ài)員工心理健康，營(yíng)造積極、和諧的工作氛圍，幫助管理者掌握有效的管理技能，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)身心健康的追求，讓所有人享受健康目標(biāo)。

（二）員工情況跟蹤。主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號(hào)留言、電話(huà)咨詢(xún)、面對(duì)面、心理測(cè)評(píng)工具、心理主題研討會(huì)等活動(dòng)，第一時(shí)間獲得員工的心理數(shù)據(jù)記錄。員工心理咨詢(xún)和心理健康檔案評(píng)估結(jié)果需保密，由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)保管。做好員工檔案：?jiǎn)T工評(píng)估報(bào)告分析；個(gè)人心理評(píng)價(jià)結(jié)果正常指數(shù)；員工躁郁癥、暴力自殺行為；新員工面試時(shí)的心理水平測(cè)試；人力資源因工作需要了解的個(gè)人心理健康數(shù)據(jù)。根據(jù)這些信息，為員工提供心理支持，為管理者提供決策依據(jù)。

（三）心理咨詢(xún)輔導(dǎo)。首先，建立企業(yè)內(nèi)部心理診室。選擇私人的，安靜的室內(nèi)空間；門(mén)設(shè)備銘牌；咨詢(xún)座、鐘表、工廠(chǎng)布局合理；張貼《咨詢(xún)服務(wù)流程》、《咨詢(xún)師道德規(guī)范》等咨詢(xún)服務(wù)指南。同時(shí)，心理咨詢(xún)師還可以定期上門(mén)提供咨詢(xún)服務(wù)。

（四）建立企業(yè)危機(jī)干預(yù)體系。員工遭遇突發(fā)事件、特殊變化容易產(chǎn)生精神壓力，特別是現(xiàn)有的生活條件極其困難，導(dǎo)致人痛苦、不安的狀態(tài)，往往伴隨著絕望、敏感、焦慮、行為障礙等。根據(jù)員工的實(shí)際情況，實(shí)施人文關(guān)懷，有效進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，避免員工不良心理的惡性轉(zhuǎn)化，也能遏制情緒感染，幫助員工處理問(wèn)題、達(dá)到心理平和。

四、企業(yè)思想政治工作中應(yīng)用EAP項(xiàng)目的具體措施

（一）重視心理咨詢(xún)和評(píng)價(jià)，注重心理溝通。員工的心理問(wèn)題，已經(jīng)對(duì)其對(duì)業(yè)生涯和身體健康產(chǎn)生不可忽視的影響，已逐漸成為影響員工個(gè)人績(jī)效、工作狀態(tài)、生活質(zhì)量的主要因素。首先，思想政治工作者要通過(guò)教育和引導(dǎo)的手段，避免受外界不良信息觀(guān)念的傳播影響，要以正確的方式引導(dǎo)他們理解和改變世界。其次，利用新媒體，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，EAP小組對(duì)典型職業(yè)心理問(wèn)題調(diào)查、統(tǒng)計(jì)與分析，總結(jié)人力的根本問(wèn)題。然后，以保密的方式，與專(zhuān)家們通過(guò)“一對(duì)一”的談話(huà)，找到影響個(gè)體員工心理健康的因素的壓力源，從專(zhuān)業(yè)角度提出相關(guān)的解決方案。最后，根據(jù)企業(yè)各部門(mén)不同特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際情況，采取相應(yīng)的調(diào)查方法或手段，科學(xué)、合理地解決員工的心理問(wèn)題。

（二）傾聽(tīng)員工的聲音，建立健全完善表達(dá)機(jī)制。由于生活和工作壓力與日俱增，員工容易在不同程度上產(chǎn)生了浮躁、心理失衡、心理疲勞、心理停滯等“亞健康狀態(tài)”，對(duì)員工的工作和生活帶來(lái)了負(fù)面影響，不利于企業(yè)的發(fā)展。在關(guān)心員工時(shí)，要注重和解決員工的精神問(wèn)題，給員工帶來(lái)積極的影響，員工的精神獲得安慰。因此，企業(yè)需要通過(guò)EAP方法充分了解員工的心理需求和心理問(wèn)題，為員工提供了渠道反映情況，讓員工相對(duì)安全和包容的空間進(jìn)行心理疏導(dǎo)，與員工建立良好的信任關(guān)系，為員工提供空間和機(jī)會(huì)釋放心理壓力。企業(yè)能否在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中保持穩(wěn)定的發(fā)展，與員工的心理有著密切聯(lián)系。企業(yè)的主體是員工，員工產(chǎn)生的價(jià)值是企業(yè)快速發(fā)展的有力保障，在這些有價(jià)值的員工里，如果產(chǎn)生了嚴(yán)重的心理和行為問(wèn)題，需要在EAP項(xiàng)目的參與下獲得反饋，及時(shí)解決員工的問(wèn)題，提高企業(yè)員工的價(jià)值比重。

五、結(jié)論

加強(qiáng)思想政治工作，需要在方法上、理念上進(jìn)行借鑒，在借鑒的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。將傳統(tǒng)思想政治工作與EAP方法結(jié)合起來(lái)，而既要樹(shù)立世界眼光又保持中國(guó)特色，開(kāi)創(chuàng)出一套適用于中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)新思想政治工作。面對(duì)全球化的挑戰(zhàn)，企業(yè)要謀發(fā)展，不但要重視企業(yè)在新時(shí)期思想政治工作方法的創(chuàng)新，還要引導(dǎo)員工找準(zhǔn)精神坐標(biāo)，通過(guò)員工的參與，解決其實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)員工歸屬感，提高士氣，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

［1］韓桂紅.EAP在企業(yè)思想政治工作的應(yīng)用探討［J］.2016（02）.

［2］王二向.淺談新時(shí)期企業(yè)的政工隊(duì)伍建設(shè)存在的問(wèn)題及措施［J］.2014（6）