鄉鎮干部期盼“陽光信訪”落實到位

□ 李紅巖 秦風明

鄉鎮干部期盼“陽光信訪”落實到位

□ 李紅巖 秦風明

自“網上信訪”實施以來，不少地方政府和行政部門按照國家相關部門的要求，借助“數字中國”建設的契機，加大經費投入，整合網絡資源，強化培訓力度，創新“網上信訪”運作模式，建成了以互聯網為依托的網上受理信訪事項平臺，積極引導群眾通過正常途徑特別是通過網絡反映信訪事項，大力推行“陽光信訪”，建立和完善群眾信訪事項辦理程序，逐步將接待來訪、辦理來信、督察督辦、網上投訴等全部信訪事項放在網上流轉，將受理、辦理和結果反饋等重要環節通過網絡公開，為群眾營造公正、透明的信訪環境，打造陽光透明、便捷高效的信訪服務平臺，真正體現了以人為本、信訪為民的宗旨，基層干部群眾無不對此拍手叫好。

鄉鎮處于信訪工作的最前沿，直接面對群眾，對待上級轉來、群眾來信來訪“只辦不轉”，因此，鄉鎮信訪工作對于維護社會穩定具有十分重要的作用。據筆者調查了解，目前鄉鎮信訪工作還面臨不少問題和困難。

一是有的信訪問題職責不清，互相推諉。比如有的涉及城市拆遷、土地補償、社保等問題，鄉鎮沒有介入的話，就不是解決問題的責任部門，但是按照屬地原則，交由鄉鎮來處理，難度非常大。盼上級加強協調，推動有關職能部門加快辦事節奏，提高工作效率，積極為群眾排憂解難。

二是一些群眾思想觀念上仍存在誤區，認為只有找上面的大部門、大領導才能解決問題；有的認為“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”，甚至涉法問題也要到政府部門上訪解決；還有的利用敏感時期出去“走一走”，“告告狀”,進行非正常上訪,基層工作深受影響。

因此，基層呼吁要從上到下加大宣傳教育疏導力度，敏感時期加強管控力度。要讓群眾明白處理信訪問題在基層而不是在上級，解決信訪問題靠法規而不是靠領導，通過教育疏導，化解矛盾，解決問題，使有過高要求和過激行為者接受合理解決辦法，讓鄉鎮信訪工作正常有序運轉。