運用“三十六計”做好供電企業維穩信訪工作

·肖有陽

運用“三十六計”做好供電企業維穩信訪工作

·肖有陽

一、做好供電企業信訪維穩工作的意義

（一）信訪工作是樹立供電企業良好形象的有效手段

供電企業是一個特殊的行業，它具有壟斷性，又具有公共服務性，與廣大人民群眾的生產生活息息相關。但是，長期以來由于供電企業自有的優越感和一部分人的不規范行為，加上企業本身規章制度的不完善，以客戶為中心的理念未形成，忽視了與民眾之間的良好溝通，特別是前些年因缺電而實施拉閘限電，影響到人民群眾正常的生產生活，留給民眾“辦事難，難辦事”“電老虎”等不良印象。盡管近年來堅持以客戶為中心，并落實各項為民服務舉措，企業形象有了較大提升，但要徹底扭轉民眾對供電企業的印象，仍任重道遠。特別是當前隨著改革開放的進一步深化，電力體制改革的不斷深入推進，政府監管、社會監督、公眾監督，社會輿論監督越來越嚴厲，供電企業因其觸角較長，很容易成為社會關注的焦點，成為社會公眾抱怨和不滿的發泄對象。維穩信訪工作是供電企業聽取廣大人民群眾反映問題、提出訴求的一個重要窗口，也是供電企業了解民眾需求的一個重要渠道，因此，做好維穩信訪工作是樹立供電企業良好形象的有效手段，必須抓細抓實。

（二）信訪工作是供電企業發展的基礎和保證

企業改革發展離不開和諧穩定的環境，企業在追求經濟利益的同時，也需要維護企業的穩定。……