從社區新聞看媒體的潤滑油作用

劉濤+崔春梅

摘 要：隨著物業服務的發展，物業服務與普通老百姓的關系越來越密切，也被越來越多的老百姓接受。但是老百姓對物業的了解跟不上物業發展的步伐，老百姓就物業服務的內容和方式產生了誤解，甚至與物業公司發生摩擦。在這種情況下，作為老百姓與物業公司之間的“潤滑油”，媒體為雙方解讀政策，調和矛盾起到了至關重要的作用。

關鍵詞：社區新聞；物業服務

中圖分類號： G212 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）31-83-2

0 引言

隨著新聞報道的平民化，新聞類別中開始出現一個新的類別——社區新聞。社區新聞把觸角伸向大街小巷和普通百姓，反映的是普通老百姓的柴米油鹽和喜怒哀樂、家長里短，講述的是咱老百姓自己的故事，有很強的貼近性，因此為讀者送上了一份極具親和力的新聞大餐。2004至2005年期間，都市報紛紛開設社區類版面，社區新聞集信息、故事、活動、服務等為一身，讓讀者在品讀身邊故事的同時，也增強了報紙的可讀性和地方性。其中，在社區新聞的報道中，小區居民與物業公司之間的“江湖恩怨”，就占了報道的相當一部分比重。筆者由此管中窺豹，淺談媒體在社區新聞中的潤滑作用。

《滄州晚報》作為一家地市級媒體，在2009年設立社區版，2011年又在社區版開辟了“記者進社區”專欄，寫出了大量反映基層生活、浸染著生活氣息的社區新聞報道。其中，涉及小區居民和物業公司糾紛的報道幾乎占了社區新聞的三分之一。

隨著物業服務行業的發展，居民和物業公司之間的糾紛隨之增多。其中，除某些物業公司做法確實欠妥外，也有相當一部分糾紛是因為人們對物業公司的誤解，以及居民的非理性維權造成的。愛車在自家停車位被劃，物業公司為啥不賠償？大家已經交了電梯費，為何又要分攤電梯維修費？屋內由于鄰居裝修跑水，造成的損失由誰來負擔？……“一肚子氣”的居民找到記者要求評理，物業也是滿肚子委屈無處傾訴。給老百姓解疑釋惑、給雙方消除誤解，這時候媒體潤滑油的作用就凸顯了出來。

下面，筆者從常識性錯誤、責任劃分、以及物業服務內容三方面講述媒體的潤滑油作用。

1 常識性錯誤

小區居民和物業公司發生誤會，很多時候是出于常識性錯誤。近幾年來，很多小區紛紛成立業委會，代表居民跟物業公司等維權。但是由于業主委員會，是在有關上級部門的指導下，由業主自發成立的，因此物業公司不能參與。業委會的作用很多人都知道，但居民有了成立業委會的意愿后應該怎么辦呢？是應該去找物業公司嗎？記者綜合讀者們關心的問題先是查詢《物業管理條例》的有關規定，根據《物業管理條例》第十條規定：同一個物業管理區域內的業主，應當在物業所在地的區、縣人民政府房地產行政主管部門或者街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導下成立業主大會，并選舉產生業主委員會，隨后又采訪了滄州市住建局，一篇《小區想成立業委會得分幾步走 市住建局為你詳解成立流程》的稿件很快就跟讀者在《滄州晚報》社區版見面了。成立業委會需要哪些流程？哪些環節需要公示？需要準備哪些資料？物業公司能不能參與？讀者關心的所有疑問全部在稿件中得到答案。“原來想成立業委會是去社區申請，物業公司不參與是遵循相關規定以避嫌啊！”得知自己誤會了物業公司，那位讀者很是不好意思。這篇稿件在幫助居民消除對物業公司誤會的同時，普及了相關知識。社會保障卡丟失后怎么辦？用公積金支付物業費需要帶哪些材料、走什么手續……居民再遇類似問題，就會想到向媒體尋求幫助。具知識性、實用性為一體的社區新聞，無形中吸引了大批讀者的注意，而媒體也就成了居民與物業之間溝通的橋梁。

2 責任劃分

很多居民搬進新房后，發現房屋門窗關不嚴、冬天結露夏天漏雨、墻上出現裂紋等等，就認為這是物業公司的責任，并將其作為不交物業費的理由。實際上，這類情況屬于開發商的遺留問題，物業公司在中間起溝通、協調作用，維修問題還需開發商來解決，經過媒體報道此類事件后，居民才恍然大悟。

2015年5月份，一小區居民向記者反映說，他2010年入住的新房，臥室陽臺第二年就出現了結露現象，雖然接連維修，窗戶附近的墻面依然發霉。與物業公司商討無果后，他認為物業公司不作為，于是他一氣之下3年沒交物業費。記者采訪時得知，小區剛剛換了物業公司，如果要物業公司維修的話，需要房主出維修費，這種說法并未得到當事人的認可。一方是發霉的墻面，一方是滿腹委屈的物業公司，兩方各有各的道理，各有各的苦衷，可問題又確實實實在在擺在那里。一篇名為《臥室陽臺墻面老發霉》的稿件通過《滄州晚報》社區版見報后，記者在物業公司的幫助下，輾轉聯系到居民樓的承建方。經過記者與物業公司的解釋，了解到事情經過后，承建方表示盡快聯系房主查找返潮原因，并幫助維修。多年的心病解決了，房主也認識到自己不交物業費做法確實欠妥當，事情得到圓滿解決，雙方皆大歡喜。類似的問題很多居民都會遇到，那么，此類問題由誰來解決呢？大部分居民都不太清楚。而媒體通過咨詢相關部門，可以在報道中給予幫助。

3 物業服務內容

物業服務是一門新興行業，許多居民對地產商和物業公司的服務內容不太了解，再加上一些樓盤是在入住后表現出來的質量等方面的原因，造成業主與物業管理公司之間出現各類矛盾和問題，這時候，媒體就更需要發揮潤滑油作用，緩和雙方關系。

很多居民認為，自己交了物業費，認為物業公司就得什么都得管，我的事兒你就得“全包”。而實際上，《物業管理條例》規定，物業管理企業是對單位區域內公共、共用部位、設施、設備進行管理，對公共程序進行維護，而并非居民想象的那種全方位的立體式服務。

2015年5月18日，《滄州晚報》社區版刊登了一篇《交了電梯費，為啥又交維修費》的稿件。滄州市馨泰花園西區10號樓2單元已停運兩周，物業公司貼出通知希望本單元居民聚在一起商討分攤電梯維修費事宜。就是這則通知讓居民不解：明明交了電梯費，電梯出了問題就應該由物業公司來負責維修，為什么又讓交電梯維修費呢？因此，本單元居民認為物業公司亂收費。采訪中，物業公司說出了自己收費的原因和理由：此次電梯停運是因為電梯配件出現了問題，電梯費主要是電梯日常維護保養、直接物質消耗費用和相關檢測費用，以及鍛體及物業服務企業的服務費，并不包括電梯的大件維修。馨泰花園停運的電梯需要更換變頻器，屬于大件維修，需要動用公共維修資金，或有業主分攤維修費用。稿件中，記者采訪了市住建局物業科，對方根據《物業管理條例》中的規定，認可了物業公司的說法。稿件刊登后，居民們消除了疑慮，很快分攤了維修費用，電梯修好了雙方的矛盾也解決了。

如今是信息時代，新聞與群眾關系也更加密切，新聞從業人員必須時刻牢記肩負的社會責任，始終堅持正確的輿論導向，盡可能規避不利于新聞成長，不利于社會和諧的輿論發生，為維護和諧社會，構建和諧社會而行使新聞的職責。而經過近二十年的發展，物業服務正逐步走向社會化、專業化、市場化、一體化的軌道，并成為重要的第三產業被越來越多的城鎮居民多接受，很多業主在選擇新房時，也以入住后物業服務是否健全、是否到位來作為參考的重要條件。一方面，需要物業公司提高自身素質、提高服務質量，才能得到老百姓真正的認同；另一方面需要業主了解物業公司，熟悉物業服務，才能維護自己的權益。通過媒體的“潤滑”作用，雙方會越來越和諧，將心比心，相互了解、相互理解，這樣，小區才能更快地走上良性發展的道路，構建和諧社會。

參 考 文 獻

[1] 物業管理條例[Z]，2016.

[2] 李明清，崔春梅.記者進社區[N].滄州晚報，2015，5，18（6）.

[3] 李明清，崔春梅.記者進社區[N].滄州晚報，2015，5，25（6）.

[4] 崔春梅.小區想成立居委會得分幾步走[N].滄州晚報，2016，1，5（6）.