大學生圖書館利用情況及滿意度調查*
——以某大學為例

史亞雯，楊 清，陳玉環，邊志娟，任承宇，王文強

（甘肅農業大學經濟管理學院，甘肅 蘭州730070）

大學生圖書館利用情況及滿意度調查*
——以某大學為例

史亞雯，楊 清△，陳玉環，邊志娟，任承宇，王文強

（甘肅農業大學經濟管理學院，甘肅 蘭州730070）

以某大學圖書館為例，采用問卷調查的方法對學生去圖書館的頻率、借書量、閱覽期刊的類型以及電子閱覽室利用情況進行了調查研究。結果表明，該校學生對圖書館的利用效率較低，自主學習意識較弱，學生對圖書館的滿意度較高，但仍存在圖書館更新速度慢，占座嚴重等問題。

文獻資源利用；滿意度；圖書館

1 調查背景

大學圖書館是各大高校教學科研工作的重要組成部分，是學生學習的第二課堂。大學生圖書館作為大學的文獻信息中心，是塑造、培育健康人格的搖籃，是激發創新思維的加速器，是大學生活中不可或缺的一種重要資源。圖書館隨著學校的建立而誕生，伴隨著學校的發展而前進。各大高校為了更好的服務學校教學科研工作，不斷豐富館藏資源，以創造現代化、數字化、網絡化的圖書館。本次調查以甘肅農業大學為例，其圖書館館舍總面積19980平方米，館藏紙質文獻1041345冊，其中圖書956567冊，過刊84778冊，館內閱覽座位1944個，已購進并使用中國知網、萬方、超星電子圖書、國研網、新東方多媒體學習庫，OVID、PROQUEST、STN國際聯機連鎖系統等中外文數據庫。然而，近年來，隨著信息網絡化時代的到來，大學生對圖書館的利用率持續走低，大學生逐漸在休閑時間通過微信、微博等軟件進行一些“淺閱讀”，而圖書館豐富的文獻資料少有人問津。

2 調查的基本情況

為了了解該校學生對圖書館的利用傾向及滿意程度，對圖書館借書處、閱覽室及電子閱覽室的利用現狀進行調查、統計和分析。調查范圍涉及到該校15個學院各個年級的在校本科生，保證了調查的全面性、均衡性。由于本科生在圖書館讀者群中占很大份額，以其作為調查對象，結果具有代表性。調查采用分層抽樣法，將調查對象按學院、年級、性別分成不同的層次，在每一層次中，用簡單隨機抽樣發放問卷。本次問卷回收得到了同學們的積極配合，調查共發放問卷360份，回收360份，有效問卷360分，有效回收率100%。

3 問卷調查的結果與分析

3.1 圖書館利用情況分析

3.1.1 圖書館利用情況基本分析

對于學生每月去圖書館的頻率，按照年級進行統計，如圖1所示，可以看出，絕大多數學生去圖書館的次數都在10次以下，其中大一學生所占比重較大，由于他們課外活動多，擁有較少時間去閱讀書籍，少部分學生每月去圖書館的次數在10～20次以上，大四學生所占比例較大，他們為了準備論文和一些考試，不得不閱讀大量文獻資料。只有極少數學生每月去圖書館的次數在20次以上。圖書館

作為學生學習的重要平臺，而學生去圖書館的頻率卻很小，學生對圖書館的使用效率并不是很高。

圖1 各年級學生去圖書館的頻率

在對大學生每次待在圖書館的時長調查中，選擇“3h以內”的人數最多，占44%，其次，選項“3～5h”占18%，而“1h以內”卻占34%，“5h以上”也只占4%。這也在一定程度上顯示出該校學生對圖書館的利用情況。那么學生去圖書館都會做些什么，為什么去圖書館，不去圖書館的原因又是什么？經過進一步的調查，了解到，38%的學生去圖書館的主要目的是去上自習，其次，閱覽報刊占19%，借還書、上網分別占22%和16%，還有5%的學生去圖書館的目的包含以上幾種情況。造成圖書館使用效率低的原因，一方面由于現代網絡對紙質閱讀的沖擊，一部分學生選擇使用電子網絡獲取所需知識和信息，另一方面，圖書館自身也存在著很多問題，如：自習沒有座位、沒有所需文獻、獲取文獻不便等。對于學生進行課題研究或者寫論文時搜集資料的方式，從圖2可以看出，由于紙質資料的更新速度慢等原因，通過翻閱書或期刊報紙類紙質文獻來搜集資料的學生越來越少。而使用百度等搜索引擎獲取資料的學生卻占很大比重，為了保證課題研究的真實、準確，學生應該使用更具有學術性的數據資料。

圖2 學生搜集資料的方式

3.1.2 借書處的調查分析

由表1可得，學生一學期借書量20本以下，大一、大二、大三占多數，而20本以上，大四占多數，可以說明，大四學生的閱讀量較其他年級大。從男女生對比來看，男生借書量大于女生，整體來看，男女生借書量都比較集中在20本以下。而且，大部分學生借閱的書籍只是大致瀏覽或只看少部分，只有少部分同學仔細閱讀所借圖書，甚至，一定比例的同學將所借圖書基本不看，他們在一定時間占有了圖書資源，卻沒有充分利用。造成這種結果的原因因人而異，幾乎有三分之二的學生認為缺少讀書氣氛和自身惰性是主要原因，而有三分之一的學生認為課外活動多、課業繁重也是影響他們讀書積極性的原因。

表1 被調查學生每學期的借書量 單位：位

3.1.3 閱覽室的調查分析

對于該校學生經常閱覽的期刊類型的統計，對比男女生可以得到，他們都更傾向于閱覽知識拓展類的期刊，對娛樂性的期刊也比較關注，而且，對于學術性、專業性的期刊也有較好的利用。而關于時事政治方面的知識，雖然男生較女生更愿意去了解，但從分析結果可以看出，馬列毛澤東思想類期刊比較冷門。閱覽室座位問題是我校學生較關注的問題，對于座位數量能否滿足學生的需求，在被調查的360位同學中有高達185位同學認為平時基本足夠，期中、末復習時不能滿足需求，顯而易見，該校學生學習處于被動狀態，只有在考試前期臨時抱佛腳，而且去閱覽室只是為了上自習，并沒有閱讀大量期刊雜志，閱覽室有時僅僅發揮著自習室的作用。還有102位同學認為座位數量完全不夠，占座位問題管理者屢禁不止，只有很少的同學認為正好夠用，空座位較多。

3.1.4 電子閱覽室及電子資源使用的調查分析

關于同學們去電子閱覽室的目的，調查了解到：大多數的同學都選擇通過它來幫助自己完成作業，雖然只有少部分同學在電子閱覽室上網娛樂，但使用電子閱覽室查閱資料的人數卻不是很多，根據此調查現狀可以說明，學生對電子閱覽室的認識還處在較淺的層面，他們利用電腦主要是為了提高計算機技能。電子資源作為學生查找資源的重要工具，而學生對于其的認知程度卻很不樂觀，僅有3.34%的學生對其完全了解，2/3的學生僅是了解一些，甚至還有1/5的學生根本不了解電子資源。我校圖書館花費大量的資金購入了中國知網、萬方數據

庫、國研網等數字資源，而學生對電子資源的使用傾向，從調查可知：中國知網，萬方數據庫所占比例達到一半以上，而對其他電子資源的使用較少。

3.2 學生對圖書館滿意度的評價分析

讀者的滿意度直接反映著圖書館的服務水平和對科研工作的貢獻情況。該校圖書館一直遵循著“讀者至上，服務第一”的宗旨，因此，及時了解到學生對圖書館的滿意情況，根據學生所需做出一些改善，進而更好的滿足教學科研的需求。

3.2.1 對圖書館開放時間的評價分析

從調查統計結果可以發現，僅有24%的同學認為圖書館的開放時間是合理的，而有32%的同學甚至不滿意其開放時間。學生去圖書館都是在自己的課余時間，而現在圖書館的開放時間和學生的上課時間相沖突，導致部分同學借不到書，在周末，很多學生想利用閑暇時間多看書，充實自己，但開放的借書處有限。

3.2.2 對圖書館借書處的評價分析

該校圖書館擁有較為豐富的館藏文獻，但仍有部分學生借不到想要的書籍，有些同學認為圖書館的館藏種類不夠多，沒有他們所需的圖書，其次，部分圖書館藏目錄里有，但架上無書，這說明對于一些熱門書籍，圖書的復本量太低，無法滿足學生需求。還有部分學生不知如何準確查找，而且缺乏館員指導。館員應該不斷提高自己的業務素質，積極地為學生提供高質量的服務。

3.2.3 對圖書館閱覽室的評價分析

閱覽室不提供外借服務，這就提高了文獻的流轉速度，使學生能夠隨時得到自己想要閱覽的報刊，報刊雜志具有時效性，只有及時的更新才能使學生獲得最前沿的信息。在調查書刊更新是否及時是，絕大部分人認為其更新是較及時的，也有部分人認為圖書更新不及時。

閱覽室具有較為寬敞的空間，也為學生配置了舒適的桌椅，希望學生可以提高學習效率，但根據調查結果來看，41%的學生認為在圖書館上自習的效率和別處一樣，只有38%的學生認為在圖書館上自習的效率略高，13%的學生認為只有在圖書館才能高效學習，甚至有8%的學生在圖書館學習會影響學習效果。究其原因是由于少數學生無視圖書館的規章制度，在圖書館內吃東西、大聲喧嘩、接打電話和搶占座位。而為了制止這些不文明行為，管理人員應該及時的提醒或者給予他們一定的懲罰，學生也應自我約束，共同創造一個良好的學習氛圍。

3.2.4 對電子文獻資源的評價分析

在調查電子資源是否滿足學生的信息需求時，接近三分之二的人認為電子文獻資源充足，這說明圖書館在購買電子資源方面做了很多工作，使其為學生學習研究提供了重要的文獻保障。部分學生在使用數據資源的過程中，出現了不知道其檢索方法，查不到想要的文章等問題。而對于檢索方法的掌握程度，不僅僅是低年級學生不會使用，還有部分高年級的學生，所以，在圖書館豐富電子資源的同時，加大電子資源的宣傳，使學生學會使用電子資源，提高電子資源的利用率。

4 結語

本次調查結果表明該校圖書館館藏量以及各項服務總體水平較好，滿意度較高，但學生對圖書館的利用率有待進一步提高。隨著電子信息技術的高速發展，學生獲取文獻資料的途徑發生了很大的變化，在學校圖書館不斷加強信息資源建設，豐富圖書資源，提高服務水平的同時，學生也應該積極主動走進圖書館，充分利用圖書館各種資源，提升自我的專業技能和文化素養。

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G258.6

甘肅農業大學2015年度SRTP項目（項目編號：20150623）。

△通訊作者：楊清，女，1980年生，甘肅武威人，甘肅農業大學經濟管理學院，碩士，講師。