悠絡客：締造“安防+互聯網”典范

葉小果

“假設公司統一提供1000個冰淇淋球的物料，但店員可以做成1200個球，并賣出1200個球，卻上報給公司說賣了1000個球，那么200個球賺取的金額就被店員塞進了自己的口袋。這種內部損耗，在傳統的督導下，巡店都是無法控制的。”上海悠絡客電子科技有限公司（以下簡稱悠絡客）創始人兼董事長沈修平停頓了一下，拋出一個問題：那么，該怎么辦呢？

答案就是悠絡客的視頻“智能巡檢”功能，能夠監控到售賣冰淇淋的基本數據，如標準的收銀動作、制作冰淇淋動作。沈修平打比方說，“就好比路邊的監控設備抓取車輛違章一樣，我們的智能視頻管理能起碼幫助客戶減少內部損耗，即飛單的現象。”

這是沈修平的第二次創業。悠絡客云智能監控解決方案，將傳統安防監控設備提升為高效的可視化管理工具，通過前端設備數據采集，并智能生成數據分析報表。基于云平臺，悠絡客目前服務的客戶規模已超過15萬家。

時間倒回到2008年，安防出身的沈修平接下了一個看似容易但實際上卻讓他歷經曲折的項目：客戶通過視頻監控，在美國看到中國大陸工廠的生產狀況。沈修平找到一家非常先進的攝像機廠家來做這個項目。結果，因為產品最終效果和客戶的要求差距太大而未收到合同款，但他發現了客戶的痛點，全球有數億臺攝像機在使用，如果能把這些攝像機接入互聯網，那該是多么巨大的一個機會？

當時，一對一的視頻聊天已非技術難題，但要同時監控上千家店面，并完成數據采集整理分析，然后報表呈現，則并非易事。沈修平用“慘不忍睹”來形容當時通過互聯網來實現遠程視頻的狀態，步驟非常復雜，體驗非常差，運營解析非常痛苦。

于是，沈修平和團隊花了3年2個月悶頭研發，最終獲得四個發明專利，搭建了“安防管理+店員管理+客戶分析+巡店管理”的“安防+互聯網”運營模式，可以通過云開放技術平臺和視頻大數據，提高商戶管理效能和營業業績。

連鎖店鋪是悠絡客的一個很大市場。在沈修平看來，電子商務沖擊不了實體經濟，線上線下并不沖突。沈修平當年親自做“推銷員”，向客戶們推廣產品，推廣可視化管理的理念。“我的理念就是，智能安防、智能監控，不僅僅是傳統意義上購買一個攝像頭而已，而是讓他們把這些數據用起來，管理起來，取代傳統的巡店。”

對于連鎖店鋪而言，悠絡客的目標是成為“最強大腦”。沈修平表示，“我們要打造連鎖店鋪的‘最強大腦，進行裂變。要通過視頻分析，把數據挖掘出來，真正在大腦中形成思考，讓我們的攝像頭更加先進。最終我們一定是通過數據分析，通過更多的數據，我們可以幫助商家選址、溝通、品控、流程、線上巡店等等很多應用，真正讓每家門店管理可視化，使它的商業數據真正發揮價值。”

目前，悠絡客的產品已實現了兩大功能，第一，秒開技術，實現頁面的即開即看，告別以往的“卡頓”和“緩存”；第二，增加智能管理功能。2015年9月，悠絡客推出了新產品“慧店”平臺，為連鎖企業實現“從人工巡店轉變為智能巡店”，通過降低巡店成本、人力配置成本、提升店鋪的管理效率，最終體現在營業額的反饋上。

針對零售總部、區域中心、中大型門店和小型門店，悠絡客將自己的產品進行了分級和定制化。比如，為零售總部建立集中式云智能監控中心，分布式實時視頻監控墻，數據化報警中心，云視頻縮影等；為區域中心提供區域視頻智能分析業務報警，客流分析，熱點區域分析等；為中大型門店提供一鍵智能巡店、橫向門店數據排名，業務數據規則報警，用戶行為分析等；為小型門店提供VIP用戶識別，云視頻廣告系統，客流分析，熱點區域分析。

統計數據表明，目前中國大概有2500萬家店鋪，其中悠絡客服務的門店客戶超過15萬家。沈修平表示“這個數量太少太少了，連1%都不到。”因而，在完成了極致的遠程視頻觀看體驗和智能巡店功能后，沈修平希望基于巨大體量視頻數據，悠絡客在未來真正做到讓數據為連鎖店鋪選址、開業、經營起到作用。“告訴管理者消費者的人流動向、消費偏好等等，讓連鎖店鋪主動出擊。”

沈修平總結“安防+互聯網”領域的三個階段：第一個是模擬生態，第二個是數字時代，第三個是云時代。“互聯網+安防最大特點是把攝像頭互聯網化，云端化，從而根本解決數據安全、數據存儲的問題。”他把悠絡客的商業模式分為兩塊，“一塊是直營模式，針對大型連鎖有一對一的服務。第二種是生態鏈模式，把安眼平臺開放給攝像頭廠家，廠家在生產攝像頭的時候內置平臺程序，用戶購買攝像頭之后，會通過APP發現上面有很多應用，比如說云存儲等等，點擊支付就能使用服務了。前期我們想把量起來后，再慢慢通過增值服務掙錢。”

所謂的“安眼平臺”，如今已升級到2.0版本，基于視頻監控的億級構架平臺能力，連接傳統監控、智能分析等上下游企業。同時，“安眼平臺2.0”基于安防智能硬件整機方案擴展更多商業化、社交化、微應用化的互聯網視頻增值應用及第三方開放智能視頻應用平臺，通過免費、全開放的接入模式，直接打通互聯網主流平臺，并協助打造智能安防廠商自己的個性化生態圈。目前“安眼平臺2.0”已經在著手的人流統計分析（不僅僅是90度的統計）、熱點區域分析/人群計數、人臉識別/手勢識別、年齡識別/表情識別、智能商品推薦、購買預測等等，除安防作用外，更多將服務于高智能的企業管理。

在“視頻大數據”的作用下，監控行業的傳統商業模式正在被打破。“安防+互聯網”的市場除了連鎖店鋪，還將衍生到教育、家庭、農業，甚至智慧城市。“巨大的商機等著我們，我們需要快速地發展，擁抱互聯網。”沈修平強調，“安眼平臺2.0”的使命，就是吸納全球更多、更優秀的智能分析應用平臺加入，開放視頻智能應用市場，探索更多新型商業模式。