電力營銷在市場拓展中存在的問題與對策

熊曉嵐

（國網四川省電力公司自貢供電公司，四川 自貢 643000）

電力營銷在市場拓展中存在的問題與對策

熊曉嵐

（國網四川省電力公司自貢供電公司，四川 自貢 643000）

自進入21世紀以來，社會經濟迅猛發展，市場經濟體制發生了根本性的變革，電力企業作為國家經營中的支柱產業，在新的經濟形勢下也發生了變化。現如今，電力企業的經營方式越來越多樣，經營主體不斷增多，企業之間的競爭變得異常激烈，電力營銷作為以銷售和服務為主的機構，必須堅持改變原來的營銷戰略，堅持以客戶為導向，不斷完善自己的服務質量。眾所周知，想要在激烈的比拼中取得主動權，就必須占領市場，拓展客戶群，但是傳統的電力營銷方式還存在很多問題，營銷模式不符合市場運行的標準，導致市場經濟與拓展之間的脫節，不利于保證電力的平穩安全供應，也會影響企業的可持續發展。針對這樣的情況，我國電力營銷單位必須穩定住自己的市場，拓展客戶群體，樹立自身的良好形象，并結合營銷實際找到其中存在的問題，提出有效的解決對策，促進電力營銷工作更好的發展。

電力營銷；市場拓展；問題；解決對策

在社會主義經濟運行的體制制度下，電力行業作為基礎行業，具有一定的特殊性，是國家經濟的重要來源。受到電力網絡建設的制約，營銷工作還面臨著一系列壟斷問題，作為電力經營的核心，營銷部門必須把好質量關，只有保證電力供應的穩定性和持續性，才能樹立自身的良好形象，擴大在市場上的影響力，更好地參與競爭。然而由于傳統觀念的束縛，我國的電力營銷工作還較有局限性，服務能力不強，專業營銷不科學，且缺乏統一的工作制度做支撐，嚴重阻礙了行業的發展。想要提高企業的經濟效益，擴大利潤來源，就必須找到新的經濟增長點，對電力營銷進行改革創新，結合實際找到拓展的有效對策，保證電力企業長期發展。

一、電力營銷市場的特點

（一）整體性

電力營銷市場的拓展不是一個簡單的過程，電力客戶需求的不同也就會導致市場存在偏差，因此，在同一個局域內不同的用戶之間有著不同的要求，電力營銷者一般是根據不同用戶的要求進行調整和處理，結合客戶之間的具體要求進行開展整體的銷售方案，所以說不一樣的目標市場都是將電網作為一個整體進行有效的鏈接。

（二）差異性

電力市場不同，用戶群體不同，那么市場在拓展過程中當然有較大的差異。首先，用戶對供電的方法有不同的需要，有些要求直接供應，有些則相反；其次，需求量不同。消費者需求不同，電力使用的方向不同，那么供電規模當然也有巨大的差異，大規模企業耗電量大，普通家庭耗電量則較?。辉俅危瑫r間差異。企業和用戶在生產、生活上的區別，使得其在時間上也存在明顯的差異，化工單位對電力的供應要全天候充足，而商業單位用電基本上只是在固定的時間段，夜間不需要用電；最后，消費方法不同。電能的熱轉化消費、動力轉化消費和照明消費都屬于消費方式不同的目標市場。上述的這種差異是用來區分不同地域以及不同規模的單位的市場的必要依據信息，同時它還是研究目標市場變化規律以及總體特征、發展態勢的必要根據。

（三）與國家經濟聯系緊密

電力行業作為國家的基礎行業，在經營過程中必然會與國家的經濟形勢和相關政策有關。由于行業發展不僅僅是為了迎合市場，也需要堅持開發，從宏觀層面做出探索。工業、商業、農業等的發展和建設也離不開電力供應，因此國家經濟與行業發展十分緊密。

二、電力營銷戰略管理的現狀

電力營銷行業的可持續發展離不開完善的管理與制度的制定，但是目前的行業管理現狀還不容樂觀。一是營銷管理結構亟需完善。隨著市場經濟的發展和電力監督體制的制定，客戶的重要性越來越凸顯，也會影響目前的電力營銷戰略與管理；二是市場競爭激烈。隨著現代化設備和科學技術的更新，用戶都能夠獲得新的體驗，且市場運行體制的改變也為人們了更多的選擇，在某種程度上加劇了市場競爭；三是對服務質量要求高。電力供應的核心是供電和營銷，想要拓展市場，立足腳跟，就必須積極參與競爭，保證提供服務的優質性，最大限度地滿足客戶的需求；四是，市場營銷意識淡薄。由于市場的比拼的加劇，使得供電企業在市場中形成了電能供應量大與銷售困難的矛盾，制約了供電企業的發展，這就要求企業必須轉變固有的思想，堅持營銷理念的創新，堅持客戶的中心地位。

三、電力營銷在市場拓展中存在的問題

（一）競爭意識淡薄

電力企業自身具有特殊性，是其長時間遠離市場競爭，在新的社會發展形勢下，企業必須積極參與競爭，確保不會與市場脫節。然而很多電力供應企業卻沒有樹立起競爭意識，無法堅持客戶的中心地位，供電存在季節性差異，甚至有私自抬價的可能，導致企業市場占有率嚴重不足。

（二）服務觀念落后

服務是企業樹立良好形象的基礎和再外在表現，想要拓展市場，在客戶心目中確立企業的地位，就必須完善服務，給客戶以良好的體驗。由于長期面對供不應求的電力市場，很多企業都沒有嚴格落實服務，職工的工作作風不夠嚴謹，且服務觀念落后，導致企業缺乏創新精神，凝聚力不強。

（三）資金數量有限

電力營銷工作的發展，市場的拓展都離不開資金的支持，但是我國的資金數量相當有限，分配給各地區的資金較少，無法滿足設備更新的需求，很容易導致電力無法穩定輸送。特別是在一些偏遠地區，自然條件較差，供電企業的電網建設也嚴重缺乏，導致了變電站超負荷運轉，嚴重影響了電力營銷市場的拓展。

（四）營銷人員的綜合素質有待提高

現如今，新的電力營銷理念不斷深入推進，許多供電人員對新技術的掌握不好，上了年紀的職工更有“靠國家”的懶散思想，導致整個企業職工的整體素質不高，無法通過專業技術做好電力的供應，還會阻礙整個企業的發展和進步。

四、電力營銷市場拓展的有效對策

面對新的社會發展形勢，我國的電力營銷企業在市場拓展中還存在很多問題，企業必須結合實際深刻認識不足，找到拓展市場的有效途徑，促進企業的發展。

（一）規范電價，建立彈性電價體系

一方面，國家應規范電價，積極引進競爭機制。通過降低電價來獲取更多的用戶，同時取消不合理的價外加價，降低用戶的用電成本，讓客戶可以放心用電，增加供電銷量。另一方面，建立彈性電價體系。國家允許電力企業根據電力市場變化對電價進行適當調整，如對一些電壓質量要求較高的用戶，若一旦停電，勢必導致嚴重損失，供電企業就可以采取雙電源供電方式，確保此類用戶的供電質量。

（二）樹立企業的良好形象，提供優質的服務

企業的形象是其不斷發展的基礎，是企業的無形資產?，F如今，電力供應和營銷越來越重視客戶的體驗和感受，如何樹立企業的良好形象，是企業目前要考慮的重點。因此，企業從上到下都要明確自己的職責，樹立為企業服務的思想，在工作中能夠站在客戶的角度看問題，并建立客戶滿意度指數評價體系，實施全方位的服務。

（三）加強電網配套建設，提供供電品質

首先，供電企業應抓住國家進行基礎建設的機會，加強主千電網的建設以及改造，建立中低壓配電網主千，推進城鄉用電進程，提高輸電效率，尤其是根據用電的實際情況，加強供電中心與用戶之間的溝通，其次，加強國家電網與地方電網的積極配合，促使城市電網建設與地方電網建設同步進行，齊頭并進，滿足城市與地方用戶用電需求最后，應用新材料以及新技術，加快自動化、信息化建設，最終打造高起點，高技術以及低支出的配電網，最大限度地滿足不同用戶需求。

（四）逐步提高營銷人員的綜合素質

電力營銷人員的綜合素質決定著整個電力供應的水平，在新的社會發展形勢下，電力企業必須不斷提高相關人員的綜合素質，定期開展崗位培訓，轉變他們的思想，將考試與職位變得掛鉤，激發職工的創造力和積極性，并對崗位進行適當地調整，全面提高營銷人員的綜合素質。

結語

總而言之，電力營銷作為電力企業內部的重要部門之一，直接影響著企業的可持續發展。傳統的營銷工作較為落后，無法保證電力的平穩供應，在新的社會發展態勢下，企業必須完善電力營銷工作，制定健全的制度體系，建立彈性電價，不斷優化服務質量，挖掘市場，從而保證電力的平穩供應，促進企業更好的發展。

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