供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略探討

徐莉（國(guó)網(wǎng)武漢市東西湖區(qū)供電公司，湖北武漢　430000）

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供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略探討

徐莉
（國(guó)網(wǎng)武漢市東西湖區(qū)供電公司，湖北武漢430000）

【摘 要】我國(guó)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，推進(jìn)了我國(guó)供電企業(yè)的變革進(jìn)程，其中供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理作為企業(yè)重要的工作組成內(nèi)容，其營(yíng)銷管理水平將會(huì)直接影響到供電企業(yè)的健康發(fā)展。一個(gè)好的電力營(yíng)銷管理策略能夠大大提升供電企業(yè)的管理水平，促使企業(yè)內(nèi)部資源得到充分利用，為供電企業(yè)發(fā)展帶來(lái)最大化的經(jīng)濟(jì)收益，有效改善當(dāng)前的營(yíng)銷管理氛圍。為此，本文就將對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略展開(kāi)進(jìn)一步的探討。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略

電力是一種特殊消費(fèi)商品，不同于其他物質(zhì)商品，它因自身特點(diǎn)屬于一種無(wú)形性的商品。因此，對(duì)于供電企業(yè)而言，要想做好電力營(yíng)銷管理實(shí)際上并不容易。供電企業(yè)一般會(huì)比較看重銷售業(yè)績(jī)，主要是由于企業(yè)所得的資金收入，全部都需要根據(jù)用戶的實(shí)際用電量來(lái)決定，加之近年來(lái)我國(guó)供電企業(yè)數(shù)量的不斷增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。基于此供電企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，就必須要結(jié)合市場(chǎng)需求，通過(guò)科學(xué)、有效的營(yíng)銷管理策略，吸引更多用戶群體。

1　供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

1.1營(yíng)銷人員觀念落后

當(dāng)前我國(guó)多數(shù)供電企業(yè)的營(yíng)銷人員，整體素質(zhì)水平較差，對(duì)待工作缺少責(zé)任感與積極性，多使用傳統(tǒng)營(yíng)銷方式進(jìn)行電力營(yíng)銷，這在一定程度上反映出，供電企業(yè)缺少具備創(chuàng)新能力的專業(yè)人才，最終導(dǎo)致企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作的效率大大降低。而造成供電企業(yè)電力營(yíng)銷人員缺少管理觀念的主要原因，就是由于各地區(qū)在供電方面，大多數(shù)是進(jìn)行了行政劃分，居民不能自己任意選擇供電企業(yè)，進(jìn)而使電力營(yíng)銷人員的工作態(tài)度出現(xiàn)懈怠，服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平等逐漸下降，沒(méi)有了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，致使多數(shù)企業(yè)的生產(chǎn)效率呈下滑趨勢(shì)，不利于供電企業(yè)的健康發(fā)展。

1.2營(yíng)銷管理體制存在缺陷

一些供電企業(yè)存在電力營(yíng)銷管理體制不夠完善的問(wèn)題，這也是多數(shù)供電企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中遇到的主要問(wèn)題。任何一個(gè)企業(yè)要想得到持久的發(fā)展，就必須要建立一套屬于自己的管理體制。但是在供電企業(yè)快速發(fā)展時(shí)期，針對(duì)電力營(yíng)銷管理，仍然存在售前、售后服務(wù)體制不完善等問(wèn)題，而這些問(wèn)題不僅會(huì)加大營(yíng)銷管理系統(tǒng)的安全隱患系數(shù)，同時(shí)也不能滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求。除此之外，由于供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理體制的不完善，常會(huì)給營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)帶來(lái)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，致使當(dāng)前使用的營(yíng)銷系統(tǒng)出現(xiàn)較大的安全漏洞，這不僅會(huì)丟失更多的信息資料，還會(huì)影響營(yíng)銷管理工作的順利實(shí)施。最終給供電企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

1.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈

由于我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，激化了各行各業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，其中電力企業(yè)也受到了較大沖擊。因?yàn)閲?guó)力資源的大量使用，使得越來(lái)越多的專家學(xué)者開(kāi)始研發(fā)新型能源，不僅節(jié)省了國(guó)內(nèi)現(xiàn)有物質(zhì)資源的使用量，同時(shí)也打擊了電力資源市場(chǎng)的發(fā)展，大大縮小了國(guó)內(nèi)電力資源的營(yíng)銷市場(chǎng)，最終導(dǎo)致供電企業(yè)之間的電力營(yíng)銷更加激烈［1］。

2　供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略

2.1樹(shù)立正確營(yíng)銷理念

做到不斷的更新電力營(yíng)銷理念要求電力企業(yè)要建立可行的營(yíng)銷戰(zhàn)略，設(shè)立在進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境解析的基礎(chǔ)上的新概念。電力銷售水平不斷提升的重要之處是銷售人員能夠經(jīng)過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求信息的了解和解析，做出對(duì)未來(lái)電力的走勢(shì)做出評(píng)估，并根據(jù)這一走勢(shì)做出對(duì)應(yīng)的銷售策劃。就是說(shuō)對(duì)將來(lái)市場(chǎng)的判斷是直接作用企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷方向、營(yíng)銷方式的確定。利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，建立社會(huì)化服務(wù)體系，提高服務(wù)知曉率，并盡可能降低服務(wù)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.2建立健全營(yíng)銷管理體制

供電企業(yè)要想在激烈的社會(huì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，就必須要對(duì)營(yíng)銷管理體制進(jìn)行創(chuàng)新，確定新型的電力營(yíng)銷管理策略。因?yàn)橹挥羞@樣才能滿足社會(huì)市場(chǎng)的實(shí)際需求，所以供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行充分了解，及時(shí)更新電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理思想。首先，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡可能的減少與用戶之間的矛盾，也就是做好售前、售后服務(wù)工作，建立一個(gè)較為完整的服務(wù)體系，滿足用戶對(duì)電能的適應(yīng)需求；其次，我國(guó)科技水平的不斷提升，各類新型機(jī)電設(shè)備得到了大量使用，需要電量越來(lái)越多，為此，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)積極研發(fā)新的省電方式，也就是轉(zhuǎn)變當(dāng)前的供電模式，減少用戶對(duì)電能的浪費(fèi)；最后，供電企業(yè)還應(yīng)對(duì)當(dāng)前的技術(shù)系統(tǒng)加強(qiáng)管理，為用戶提供安全、可靠的查詢服務(wù)，及時(shí)滿足他們的需求。完善技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)，對(duì)于提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理服務(wù)水平有著積極的推動(dòng)作用。

2.3提升服務(wù)水平

因?yàn)楣╇娖髽I(yè)的電力營(yíng)銷管理與其他物質(zhì)營(yíng)銷管理不同，電力屬于一種特殊商品，再加上供電企業(yè)的增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸增強(qiáng)，為此，供電企業(yè)要想得到更好的發(fā)展機(jī)遇，還需提升自身的服務(wù)水平，只有這樣才能留住更多用戶。首先，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)各部門(mén)之間的合作，為工作人員營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍；其次是加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理人員的培訓(xùn)，對(duì)其進(jìn)行不定期上崗實(shí)踐考勤，給用戶撥打回訪電話或者回訪信息，重視用戶的建議與投訴，找出工作人員存在的失誤，不斷完善相應(yīng)的服務(wù)措施，提高用戶滿意程度。通過(guò)多種方法有效提升電力營(yíng)銷管理人員的服務(wù)水平，有助于供電企業(yè)得到更好的發(fā)展機(jī)遇［2］。

3　結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上述內(nèi)容，我們從中可以看出，供電企業(yè)的電力營(yíng)銷人員，由于長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)管理觀念的影響，對(duì)于電力營(yíng)銷并沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，加之供電企業(yè)也缺少專業(yè)營(yíng)銷管理人才，以至于供電企業(yè)當(dāng)前的營(yíng)銷服務(wù)不能滿足市場(chǎng)與用戶的需求。為此，供電企業(yè)必須要使用科學(xué)、有效的電力營(yíng)銷策略，如提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、完善營(yíng)銷體制建設(shè)等，以此來(lái)提升營(yíng)銷管理水平，促進(jìn)供電企業(yè)更快、更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

［1］肖茜.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略及其實(shí)施［J］.廣東科技，2013 （24）:76-77.

［2］李春婷.談供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略［J］.科學(xué)中國(guó)人，2015 （14）:99.