優質護理服務在神經外科患者中的應用效果觀察

賀曉雪

（河北省灤平縣醫院，河北 灤平 068250）

優質護理服務在神經外科患者中的應用效果觀察

賀曉雪

（河北省灤平縣醫院，河北 灤平 068250）

目的：探討神經外科患者采用優質護理服務的效果。方法：選取本院神經外科2014年10月至2015年10月收治的86例患者作為研究對象，并隨機將其分為實驗組和對照組，每組患者43例，對照組采用常規護理方式，實驗組患者采用優質護理方式。結果：實驗組患者護理效果和滿意度高于對照組，兩組數據對比差異具有統計學意義（P＜0.05)。結論：對神經外科患者的護理中應用優質護理手段可以有效的提升護理質量，具有重要的臨床應用價值。

優質護理服務； 神經外科； 應用效果

本文針對2014年10月至2015年10月86例神經外科患者資料加以分析，并同時把優質護理應用在患者日常護理當中，獲取效果令人滿意。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取本院神經外科2014年10月至2015年10月收治的86例患者作為研究對象，并隨機將其分為實驗組和對照組，每組患者43例，對照組采用常規護理方式，實驗組患者采用優質護理方式。本次實驗對象以蛛網膜的下腔出血及腦出血為主，患者病情有中輕度之分；同時本次實驗患者文字讀寫上有一定能力，能夠獨立將調查問卷完成，患者和家屬都是自愿參與本次實驗，能夠很好的予以配合，全部患者都不存在精神病和其它惡性病。實驗組患者中男性23例，女性20例，患者年齡21～65歲，平均的年齡53.1歲；在對照組中男性22例，女性21例，年齡在19～63歲，平均的年齡53.0歲，兩組患者病情、年齡與性別等差異均不存在統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法：對照組43例患者采取常規護理手段給予干預，主要內容包含有指導飲食、觀察病情與指導用藥等。實驗組43例患者以對照組護理手段作為基礎采取優質護理的辦法給予干預，主要內容大致如下：①促進理念上的轉變。在進行護理時應當分清主次，對所有護理人員加強培訓，特別剛入科同志要加強規范培訓，符合標準以后才可以入崗就職。管理部門要重視護理人員的服務，對患者及家屬不可以做如下事情：持有冷漠態度、發生不必要爭執、以不了解搪塞患者與家屬、所提要求不合理等[1]。②給予入院指導護理。患者進到醫院中護理者應當報以較高熱情，對患者介紹有關醫院及病房的一些情況，同時介紹自己和醫生等有關人員信息，讓患者陌生感逐漸消退；此外，護理者還應給患者提供安靜、舒適住院氛圍，定期給病房通風，讓患者在病房中感到更加舒適；③提供心理輔助治療。相關護理者需要嚴格按照患者為主體護理準則行事，并同患者細心溝通，對患者實際情況及時掌握，并需要給患者必要幫助和關心，應全力打造聊天型護理模式，讓患者焦慮與緊張等消極情緒得以消除。④身體護理。護理者要定期對患者呼吸、血壓及顱內壓等動態監測，并相應采取營養神經和減少顱內壓等治療手段；⑤做好健康教育工作。實際工作過程中，患者對于護理工作沒有好感通常并不是因為護理操作，而在于護理者對患者與家屬溝通疏忽的原因，患者和家屬不了解患者病情和疾病相關知識，想要提升患者和家屬治療依從性及滿意度，同時患者也有權利了解自身疾病，護理者需要根據患者所受文化背景、性格等為基礎幫助患者量身定做健康宣教模式，可以按照不同階段，如入院前、手術前、手術后及康復對患者和家屬做好健康宣教[2]。

1.3 效果評價指標：對比2014年10月至2015年10 月86例對照組與實驗組，即采取常規護理與優質護理的患者臨床護理效果與滿意度。根據護士長與值班護理發布《常用臨床護理技術服務規范》與《基礎護理服務工作規范》中的護理質量判定標準執行，滿分為100分。患者滿意度情況也依據國家護理部頒布滿意調查情況表，展開調查流程。

1.4 統計學處理：數據均采用SPSS19.0軟件進行處理，計量資料以均數±標準差描述，組間比較采用兩獨立樣本t檢驗；計數資料以率表示，組間比較采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結 果

實驗組與對照組護理服務質量評分比較，差異有統計學意義（t＝?，P＜0.05），詳見表1。實驗組與對照組患者護理滿意度比較，差異亦具有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表1 實驗組與對照組護理服務質量評分比較

表2 實驗組與對照組護理滿意度比較

3 討 論

本次研究實驗組患者護理效果和滿意度高于對照組，兩組數據對比差異具有統計學意義（P＜0.05）。這同很多專家學者研究結果相仿，表明本次實驗有效。優質護理是新時期一類新型護理服務觀念，同時被很多護理行業認識接納。通過2014年10月至2015年10月所做的回顧分析，通過統計學相關知識，采取優質護理促使患者滿意度大幅度提升，使醫院整體服務質量也得到改善[3]。醫院護理人員應當貫徹患者健康需求高于一切的思想，對護理進行規范，憑借思想理念的轉變，對護理服務予以規范，經從思想上改觀，角色的轉變，使護理人員做好本職工作，同時護理人員也提升了價值感與成就感。經過績效考核、按勞分配等舉措，讓護士大大提升了工作熱情，職業倦怠情況嚴重，另外績效考評和患者、家屬的滿意度也是息息相關的，也降低了因人為因素導致患者和家屬對患者病情造成延誤的情況。

護理人員素質及能力提升，相關理論知識也更為夯實，通過定期開展知識科普活動，使所有護理者掌握新知識、樹立新觀念及引進新技術，再用講授方式傳達給其它人，這不但對于自身能力提高有利，也樹立了科室整體學習的良好氛圍。采取階段考評機制，護理人員用謹小慎微對待本職工作，對傳統不注重服務、基礎薄弱，重視科技與專業化發展現象是個很好的解決方式。采取優質護理模式是對護理人員作用很好的發揮，讓患者與家屬感到滿意，同時也是對護理理念的一種革新。

[1]褚貴麗，李菊.優質護理服務在神經外科中的應用[J].吉林醫學，2014，5：1089～1090.

[2]孟祥玉.優質護理服務在神經外科中應用效果分析[J].內蒙古醫學雜志，2015，1：94～95.

[3]杜靜.優質護理服務在神經內科護理中的應用效果分析[J].醫療裝備，2015，5：139～140.

1006－6233（2016)10－1726－03

A【doi】10.3969/j.issn.1006－6233.2016.10.062