兩款產品滿足需求，革新售后方便用戶

兩款產品滿足需求，革新售后方便用戶

如今，移動辦公已經成為大勢所趨。然而，在享受移動辦公帶來的便利性的同時，當今的移動專業人士也面臨著特有挑戰，他們既要保持連接，又要在異常喧鬧的環境中清晰通話，包括在人群、車流、咖啡館，以及難以清晰通話的惡劣天氣中，如大風天。提供語音通信解決方案的企業對移動辦公人員可能會遇到的溝通障礙給與了極大的關注。繽特力認為：多風的街道、喧鬧的機場或咖啡店里的背景噪音很難從聲源處消除，但是這些開放環境下的噪音卻不容忽視，稍不留神就極有可能為客戶帶來極差的溝通體驗。為提升移動辦公人員的溝通效率，讓移動辦公真正發揮其優勢，一款具備消除風噪以及環境背景噪音功能的藍牙耳機是必不可少的。

Voyager 5200 UC藍牙耳機

繽特力（Plantronics）日前推出全新的Voyager 5200 UC藍牙耳機，專為需要在最為喧鬧的環境中通話的移動商務人士而設計，其功能強大，采用了繽特力獨特的WindSmart創新技術，具有增強的消除風震和降噪效果。

繽特力大中華區企業市場高級總監馬伯濤表示，當今的移動商務人士面臨著特有挑戰，他們既要保持連接，又要在異常喧鬧的環境中清晰通話，包括在人群、車流、咖啡館，以及難以清晰通話的惡劣天氣中，如大風天。繽特力提供了全新的方法來消除風震和背景噪聲，Voyager 5200 UC讓你專注于你的通話而非周遭環境，并且提供舒適、智能的多設備連接性與易用性，這也是我們Voyager專業通信耳機產品線的特有優勢。

繽特力獨有的WindSmart技術提供行業領先的風震消除和降噪功效，其采用六層過濾技術來抵御整個噪聲生態系統。Voyager 5200 UC采用的空氣動力學話柄使風滑過設備而不會造成顫動。話柄的風擋是麥克風的第一層保護，并且每個麥克風都進一步采用了“風室”屏蔽。四個全方位麥克風與專利風震消除算法確保了麥克風專注于捕捉佩戴者的聲音，同時消除干擾的噪聲。

另外，為了更好支持靈活辦公的需要，繽特力在售后服務方面也進行了革新。繽特力大中華區及東南亞客戶關懷經理盧戶說，繽特力正式開通在線質保服務系統，用戶只需在線注冊產品，提交質保所需信息（只需提交一次），無需提供紙質發票，即可快速得到繽特力售后團隊的直接服務與支持。尤其是對于那些出差在外的移動商務人士，如果耳機突然出現問題導致無法使用，可以通過在線質保服務系統快速得到服務，甚至置換新的耳機。

為了更好地提升客戶溝通體驗，繽特力還將結合繽特力耳麥、客戶端軟件Plantronics Hub以及云服務軟件，打造繽特力智能服務解決方案。比如，在客服中心，繽特力的耳機與云軟件相結合，可以對大量的語音數據進行分析，挖掘有價值的洞察，比如，識別出客服人員是否在跟客戶吵架，從而及時提醒客服人員。此外還可以從大量的語音數據中為用戶生成聲學健康報告，為用戶提供更多價值。

Manager Pro云服務軟件

在推出Voyager 5200 UC藍牙耳機的同時，繽特力還發布了Manager Pro v3.8云服務軟件及全新資產分析套件。Manager Pro是一款軟件訂閱服務，客戶及合作伙伴可利用該產品管理音頻通信設備。借助該產品，企業的IT人員及聯絡中心管理員能夠從語音交互中獲取洞察力，通過運用分析解決方案提升交互點的協作水平及客戶服務，將耳機轉變為數據收集工具。

繽特力亞太區高級產品市場經理榮杰介紹說，通過與現有的托管服務產品結合，繽特力Manager Pro可以幫助渠道合作伙伴打造高價值的客戶關系。客戶及經銷商均可獲得關于耳機部署及應用使用情況的寶貴的洞察力。利用此項全新的訂閱服務，合作伙伴可以打造軟件及服務循環收入流并提高企業利潤率。經銷商可以通過遠程配置管理、設置推出及固件更新，擴展托管服務實踐，幫助客戶提前規劃、消除已知配置問題并快速回應服務查詢。

繽特力Manager Pro兼具資產分析功能后，能夠讓IT經理快速導出存貨報告單，了解某款耳機的使用人群、運行狀態及與軟電話的連接情況。對于部署新型統一通信解決方案的客戶來說，它帶來的價值尤其顯著。客戶能夠識別企業上下的用戶角色，并依照彼此不同的通信風格為其配置最適當的耳機。

繽特力Manager Pro兼具資產分析功能后，能夠讓聯絡中心的管理人員為客服代表（CSR）裝備適當工具，助力他們交付最佳客戶體驗。該服務允許聯絡中心的管理人員針對CSR工作環境創建標準化配置，旨在培育最佳客戶及CSR體驗并確保該體驗持續落實。繽特力Manager Pro 能夠為企業的聯絡中心進一步加強耳機及數字處理器產品組合，助力企業為客戶交付關于商務通信流程的寶貴的洞察力，繼而更好地整合流程并實現首次呼叫解決率提升等更多積極成果。未來繽特力Manager Pro還將實現使用健康管理、通話健康管理、聲學健康管理等多項功能。■

（本刊記者/文竹）