汪瑩
老子有言:天下難事,必做于易;天下大事,必做于細。細節可以表現修養、體現藝術,也決定成功與否。泰山不拒細壤,故能成其高;江海不擇細流,故能就其深。《勸學》也教導我們:不積跬步,無以至千里;不積小流,難以成江河。生活中百分之一的錯誤看起來沒那么可怕,有時卻會導致百分之百的失敗。
想比別人更優秀,在每一件小事上比功夫吧。
[一]
一家大公司招新,已淘汰了幾批面試的人。此時無論是面試者還是應試者,都感到幾分緊張:如果再不能選出合格的人選,公司的工作就要受到影響;如果能進入這家全美知名企業,事業發展將不可估量。
一位年輕人走向面試辦公室。他在門口看到一張小紙片,出于習慣,他彎腰撿起紙片,順手扔進垃圾筒。面試后,主考官讓這位年輕人留下來,告訴年輕人被公司錄取了,年輕人不敢相信。面對他的疑惑,主考官笑著答道:“這正是我找你談話的原因,你的能力水平確實不是最好的,但只有你在面試時通過了一項最關鍵的考驗——地上的那張小紙片。”
彎腰撿紙片的這個年輕人,就是后來著名的“美國汽車工業之父”——亨利·福特。
感悟 亨利·福特是幸運的,他的幸運不僅在于自己遇到了慧眼識英才的考官,更在于他對小事(細節)不疏忽的認真。戴維·帕卡德說:“小事成就大事,細節成就完美。”成功就是由一件件小事、一個個細節積累而成的。如果能把握住這些小事,人們就能獲得成功;如果不注重細節,只想一舉成功,那是天方夜譚。
[二]
國王查理三世和公爵準備拼死一戰,戰爭將決定誰統治英國。即將戰斗的當天早上,查理派一個馬夫備好自己最喜歡的戰馬。“快點給它釘掌。”馬夫不停地催促著鐵匠。鐵匠釘好三個掌后,發現沒有釘子來釘第四個掌了。他本準備砸釘子將最后一個馬掌釘好的,但在馬夫的催促下,只好將馬掌掛在蹄子下。兩軍交鋒時,查理國王沖鋒陷陣,指揮士兵迎戰敵人。查理快速沖向隊形缺口,召喚士兵調頭戰斗。他還沒沖到一半,那只掛著的馬掌掉了,戰馬跌翻在地,查理也被掀在地上。國王還沒有抓住韁繩,驚恐的畜生就跳起來逃走了。查理環顧四周,他的士兵紛紛轉身撤退,公爵的軍隊圍了上來。理查被活捉,他的王國也隨之崩潰。他在空中揮舞寶劍,“馬!”他喊道,“一匹馬,我的王朝傾覆就因為這一匹馬。”
感悟 帝國亡于一枚鐵釘,何等可惜!我們不僅在平時要注意細節,關鍵時更加注意細節,因為稍有不慎,即會功虧一簣。學習何嘗不是如此,只有腳踏實地,一步一個腳印,考試才會給我們帶來驚喜。
[三]
沃爾瑪從美國中部阿肯色州的本頓維爾小城崛起。到目前為止,沃爾瑪商店年收入2400多億美元,列全球500強首位,創造了一個又一個神話。它成功的秘訣就在于它注重細節,從細節中取勝。
一是永遠向競爭對手學習,學習每一個先進的“細節”。沃爾瑪的競爭對手斯特林商店開始采用金屬貨架以代替木制貨架后,沃爾頓先生立刻請人制作了更漂亮的金屬貨架,并成為全美第一家百分之百使用金屬貨架的雜貨店。沃爾瑪的另一家競爭對手本·富蘭克特特許經營店實施自助銷售時,山姆·沃爾頓先生連夜乘長途汽車到該店所在的明尼蘇達州去考察,回來后開設了自助銷售店,當時是全美第三家。
二是注意顧客的每一個“細節”。沃爾瑪認真記錄分析每一個商業數據,用通信衛星為每一個客戶服務。每一個消費者在其任何一個連鎖店進行交易時,客戶的年齡、住址、郵編、購物品牌、數量、規格、消費總額等一系列數據都記錄下來,送進企業信息動態分析系統。
三是降低經營成本,注重每一個“細節”。沃爾瑪從來沒有專業復印紙,都是廢棄文件背面,除非是重要文件;沃爾瑪從來沒有專業打印紙,沃爾瑪的工作記錄本,都是用廢文件裁成的。
感悟 成功不是偶然的,更不能一蹴而就。沃爾瑪就是其中的典范。讓客戶感受到他們的誠意,學習別人成功的經驗,在流通方面做好細致的記載,甚至在日常工作開銷上都如此花費心思,這些細小的努力也許在短時期內不會給沃爾瑪帶來豐厚利潤,但長此以往的堅持,使細節鑄就成功的大廈。
[四]
兒子請鄉下來的父親陪自己一起宴請一個生意場上的朋友。席間一對生意伙伴相談甚歡。回家后父親告訴兒子:“你的這個朋友,不可深交。生活窘困的人吃相不雅可理解,可他不困窘,卻總用筷子把菜翻來翻去,專挑自己喜歡吃的。”兒子不以為然:“人的習慣不同,不可苛求;吃相不雅,未必就不可深交。”父親說:“用筷子只是生活中的一個小細節,他都這樣;有大的利益誘惑,他會怎樣?”
感悟 人的言行舉止往往會透露出他的某些性格特點甚至是價值觀,即使不是完全絕對的體現,但至少給我們了解他提供了一些思路。父親認為生活富裕卻吃相不雅預示著此人喜歡挑挑揀揀,不能沉心做大事。兒子卻覺得此細節只能體現飲食習慣,和人的品性無關。不管是習慣還是品性,細節都可以窺見某些特點,只是能否直指人品道德,則是仁者見仁智者見智了。
小結 禍患常積于忽微,智勇多困于所溺。想做大事的人很多,但愿意把小事做細的人很少。我們不缺少雄韜偉略的戰略家,缺少的是精益求精的執行者;也決不缺少各類管理規章制度,缺少的是對規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病,提倡注重細節、把小事做細,這樣個人才會成功,國家才會更加昌盛。