細節決定成敗

汪瑩

老子有言：天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。細節可以表現修養、體現藝術，也決定成功與否。泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。《勸學》也教導我們：不積跬步，無以至千里；不積小流，難以成江河。生活中百分之一的錯誤看起來沒那么可怕，有時卻會導致百分之百的失敗。

想比別人更優秀，在每一件小事上比功夫吧。

[一]

一家大公司招新，已淘汰了幾批面試的人。此時無論是面試者還是應試者，都感到幾分緊張：如果再不能選出合格的人選，公司的工作就要受到影響；如果能進入這家全美知名企業，事業發展將不可估量。

一位年輕人走向面試辦公室。他在門口看到一張小紙片，出于習慣，他彎腰撿起紙片，順手扔進垃圾筒。面試后，主考官讓這位年輕人留下來，告訴年輕人被公司錄取了，年輕人不敢相信。面對他的疑惑，主考官笑著答道：“這正是我找你談話的原因，你的能力水平確實不是最好的，但只有你在面試時通過了一項最關鍵的考驗——地上的那張小紙片。”

彎腰撿紙片的這個年輕人，就是后來著名的“美國汽車工業之父”——亨利·福特。

感悟 亨利·福特是幸運的，他的幸運不僅在于自己遇到了慧眼識英才的考官，更在于他對小事（細節）不疏忽的認真。戴維·帕卡德說：“小事成就大事，細節成就完美。”成功就是由一件件小事、一個個細節積累而成的。如果能把握住這些小事，人們就能獲得成功；如果不注重細節，只想一舉成功，那是天方夜譚。

[二]

國王查理三世和公爵準備拼死一戰，戰爭將決定誰統治英國。即將戰斗的當天早上，查理派一個馬夫備好自己最喜歡的戰馬。“快點給它釘掌。”馬夫不停地催促著鐵匠。鐵匠釘好三個掌后，發現沒有釘子來釘第四個掌了。他本準備砸釘子將最后一個馬掌釘好的，但在馬夫的催促下，只好將馬掌掛在蹄子下。兩軍交鋒時，查理國王沖鋒陷陣，指揮士兵迎戰敵人。查理快速沖向隊形缺口，召喚士兵調頭戰斗。他還沒沖到一半，那只掛著的馬掌掉了，戰馬跌翻在地，查理也被掀在地上。國王還沒有抓住韁繩，驚恐的畜生就跳起來逃走了。查理環顧四周，他的士兵紛紛轉身撤退，公爵的軍隊圍了上來。理查被活捉，他的王國也隨之崩潰。他在空中揮舞寶劍，“馬！”他喊道，“一匹馬，我的王朝傾覆就因為這一匹馬。”

感悟 帝國亡于一枚鐵釘，何等可惜！我們不僅在平時要注意細節，關鍵時更加注意細節，因為稍有不慎，即會功虧一簣。學習何嘗不是如此，只有腳踏實地，一步一個腳印，考試才會給我們帶來驚喜。

[三]

沃爾瑪從美國中部阿肯色州的本頓維爾小城崛起。到目前為止，沃爾瑪商店年收入2400多億美元，列全球500強首位，創造了一個又一個神話。它成功的秘訣就在于它注重細節，從細節中取勝。

一是永遠向競爭對手學習，學習每一個先進的“細節”。沃爾瑪的競爭對手斯特林商店開始采用金屬貨架以代替木制貨架后，沃爾頓先生立刻請人制作了更漂亮的金屬貨架，并成為全美第一家百分之百使用金屬貨架的雜貨店。沃爾瑪的另一家競爭對手本·富蘭克特特許經營店實施自助銷售時，山姆·沃爾頓先生連夜乘長途汽車到該店所在的明尼蘇達州去考察，回來后開設了自助銷售店，當時是全美第三家。

二是注意顧客的每一個“細節”。沃爾瑪認真記錄分析每一個商業數據，用通信衛星為每一個客戶服務。每一個消費者在其任何一個連鎖店進行交易時，客戶的年齡、住址、郵編、購物品牌、數量、規格、消費總額等一系列數據都記錄下來，送進企業信息動態分析系統。

三是降低經營成本，注重每一個“細節”。沃爾瑪從來沒有專業復印紙，都是廢棄文件背面，除非是重要文件；沃爾瑪從來沒有專業打印紙，沃爾瑪的工作記錄本，都是用廢文件裁成的。

感悟 成功不是偶然的，更不能一蹴而就。沃爾瑪就是其中的典范。讓客戶感受到他們的誠意，學習別人成功的經驗，在流通方面做好細致的記載，甚至在日常工作開銷上都如此花費心思，這些細小的努力也許在短時期內不會給沃爾瑪帶來豐厚利潤，但長此以往的堅持，使細節鑄就成功的大廈。

[四]

兒子請鄉下來的父親陪自己一起宴請一個生意場上的朋友。席間一對生意伙伴相談甚歡。回家后父親告訴兒子：“你的這個朋友，不可深交。生活窘困的人吃相不雅可理解，可他不困窘，卻總用筷子把菜翻來翻去，專挑自己喜歡吃的。”兒子不以為然：“人的習慣不同，不可苛求；吃相不雅，未必就不可深交。”父親說：“用筷子只是生活中的一個小細節，他都這樣；有大的利益誘惑，他會怎樣？”

感悟 人的言行舉止往往會透露出他的某些性格特點甚至是價值觀，即使不是完全絕對的體現，但至少給我們了解他提供了一些思路。父親認為生活富裕卻吃相不雅預示著此人喜歡挑挑揀揀，不能沉心做大事。兒子卻覺得此細節只能體現飲食習慣，和人的品性無關。不管是習慣還是品性，細節都可以窺見某些特點，只是能否直指人品道德，則是仁者見仁智者見智了。

小結 禍患常積于忽微，智勇多困于所溺。想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少。我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；也決不缺少各類管理規章制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節、把小事做細，這樣個人才會成功，國家才會更加昌盛。