謎之微笑

肖遙

在前臺工作，一定要有職業化的微笑，那畫風參看路邊的大廣告牌，穿制服打領結的姑娘，露著潔白的牙齒向你微笑、微笑，永遠微笑……

前臺工作的小F說，誰能保持這樣一直微笑？客氣地微笑一下也不是做不到，但是要保持持久而又真誠的微笑，要么戴上面具得了，要么是二傻子，尤其是對方并不友好的情況下。比如又一次，小F正在服務的客戶是個急性子，為引起小F的注意，舉著資料在F面前扇呀扇的，把小F晃得眼暈，就隨口抗議：“你扇啥呢？”說實話，小F問這句話的時候還面帶微笑，但很快微笑就凝固了，因為對方說：“我扇你呢！”小F噌地一下站了起來：“你扇一個試試！？”兩人差點動手。

事后，老Q批評小F沒有職業精神。如果老Q在前臺，客戶要求老Q處理資料的時候“立刻馬上迅速”，老Q的辦法就是，“熱情接待，擱置處理”，具體操作方式是，保持類似某明星樣的“謎之微笑”，慢慢地、細細地看客戶提交的資料，并把資料給前后左右同事包括后臺的復審、單間里的領導都看一遍，因為自己“拿不準”……做這些動作時，即便把監控視頻放大到能分辨毛孔，也找不出來你表情里藏匿的“不高興”三個字。

可見，職場中人的情感，要好似空調一樣，有開關，要恒溫，要拿捏到位，更要收放自如，也未必限于職場，無論情場商場戰場任何場，將表情或感情都能控制得像一臺機器，都能百戰不殆。“職業化”的最高段位，已經不僅僅是學會使用自己的表情，還包括使用自己的身體。馬爾克斯曾經用戲謔堪的語言來描寫醫生的出軌：“上衣依然扣著，可以少費點事，金懷表放在背心里，鞋仍然穿著，一切都戴著，心神恐懼地做愛，心里想的是盡快走掉……他有他的規定：做愛的時間正好是日常完成一次靜脈注射的時間。”瞧，醫生多么職業！他熟練使用自己的身體，就像熟練使用一支針管。

消費時代，一切都是商品，要加快流通，盡快變現，就要消滅一切敵對情緒，培養一種“商業化的友好態度”。腦洞大開的《黑鏡》第三季第一集《Nosedive》中，每個人隨時隨地都會被打分，社交評分決定著一個人找怎樣的工作、買多大的房子、處在什么社會階層，于是，所有人為了五分好評，都不得不臉上堆滿假笑，如果不小心爆了粗口，就會被打低分，后果是連車也租不到，淪落底層。

歷史學家克里斯托弗·拉什在《自戀主義文化》里說：“假如你不笑，你就會被認為是缺乏‘令人愉快的性格。”所以，你若想推銷自己或自己的貨色，就得有培養那個“令人愉快的性格”，即便內傷崩裂，咬碎鋼牙，也要學會松開緊咬的牙關，裝作燦然一笑。