以服務(wù)為依托，多方位踐行社會(huì)責(zé)任

文_郭 蕾

以服務(wù)為依托，多方位踐行社會(huì)責(zé)任

文_郭 蕾

社會(huì)責(zé)任大家談

開欄的話：多年來(lái)，省電力公司大力弘揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，積極踐行“你用電，我用心”的服務(wù)理念，服務(wù)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，在踐行社會(huì)責(zé)任中邁出了堅(jiān)實(shí)步伐。《論壇》欄目從本期起開辟《社會(huì)責(zé)任大家談》專欄，普及社會(huì)責(zé)任知識(shí)，傳播公司社會(huì)責(zé)任理念。

近年來(lái)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任在我國(guó)從啟蒙到普及，從理念到行動(dòng)，越來(lái)越多的企業(yè)把履行社會(huì)責(zé)任的理念融入企業(yè)的肌體之中。這種選擇既是時(shí)代呼喚，又是企業(yè)贏得社會(huì)認(rèn)可實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的內(nèi)在要求。作為國(guó)家電網(wǎng)公司的子公司，開封供電公司以社會(huì)責(zé)任理念為引領(lǐng)，拓寬企業(yè)發(fā)展內(nèi)涵，擴(kuò)展企業(yè)發(fā)展外延，凝聚了可持續(xù)發(fā)展的合力。

當(dāng)好經(jīng)濟(jì)發(fā)展引擎，拓寬企業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵

開封是七朝古都，“十二五”期間，開封市依托歷史文化資源優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，在全國(guó)率先提出“文化+”理念，精心打造精品景區(qū)和人文品牌，構(gòu)建以開封為中心、輻射中原地區(qū)獨(dú)具特色的旅游目的地。開封公司積極當(dāng)好開封經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力引擎，將承擔(dān)這一社會(huì)責(zé)任作為一項(xiàng)重要戰(zhàn)略來(lái)推進(jìn)。

開封公司參照《開封市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》，將電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃融入景區(qū)，通過(guò)電纜入地、線桿依路鋪設(shè)等方式，解決了旅游景區(qū)電線電纜橫穿景區(qū)而影響美觀等問(wèn)題，確保了電線、電纜100%絕緣化處理。同時(shí)，還針對(duì)“菊花節(jié)”，增設(shè)旅游旺季保電計(jì)劃，通過(guò)配備電力巡視員的方式，促進(jìn)旅游景區(qū)發(fā)展。

在實(shí)踐中，開封公司創(chuàng)新提出社會(huì)責(zé)任“四是四不是”理念，即踐行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)為其運(yùn)營(yíng)對(duì)社會(huì)和環(huán)境的影響而承擔(dān)的責(zé)任，不是單純支持公益事業(yè)，認(rèn)識(shí)上擺脫了“社會(huì)責(zé)任僅僅是公益”“社會(huì)責(zé)任是簡(jiǎn)單捐款捐物”的理念；是主動(dòng)加強(qiáng)利益相關(guān)方溝通并實(shí)現(xiàn)合作共贏，而不是要求無(wú)私奉獻(xiàn)；是要求企業(yè)厘清責(zé)任邊界干自己擅長(zhǎng)的事，而不是回歸“企業(yè)辦社會(huì)”；是檢驗(yàn)內(nèi)部工作的價(jià)值取向和工作體系格局，而不是強(qiáng)調(diào)開展新的業(yè)務(wù)。這樣一來(lái)，開封公司從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值最大化的視角，全方位、多角度地傳播國(guó)家電網(wǎng)公司的價(jià)值和理念，將社會(huì)責(zé)任融入到企業(yè)發(fā)展的過(guò)程之中，落實(shí)到企業(yè)的每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)，拓寬了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)涵。

投身社會(huì)公益事業(yè)，擴(kuò)展企業(yè)發(fā)展外延

企業(yè)是社會(huì)的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)生存與發(fā)展的一大根本，也是促進(jìn)社會(huì)和諧的重要?jiǎng)恿Αｉ_封公司服務(wù)區(qū)域跨越五縣六區(qū)，它的每一個(gè)變化都為社會(huì)所矚目，每一個(gè)步履都為民生所系，每一項(xiàng)社會(huì)責(zé)任都溫暖著群眾百姓。

甄家村是開封市艾滋病重點(diǎn)村之一，有370多戶、1800多口人，是開封市有名的貧困村，也是開封公司的幫扶村。為了幫甄家村找到一條脫貧致富的好路子，開封公司重點(diǎn)圍繞產(chǎn)業(yè)調(diào)整、完善基礎(chǔ)設(shè)施、增加群眾收入等方面，開展了養(yǎng)鴨、種瓜、植樹、架電線、修路、辦培訓(xùn)班等幫扶項(xiàng)目。7年來(lái)，一項(xiàng)項(xiàng)富民產(chǎn)業(yè)在甄家村遍地開花。

按照《國(guó)家電網(wǎng)社會(huì)責(zé)任指南》，開封公司首先在公司戰(zhàn)略規(guī)劃層面實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任根植，保障客戶電力普遍服務(wù)的獲取。同時(shí)，公司把公益事業(yè)和慈善事業(yè)作為履行社會(huì)責(zé)任的首要任務(wù)，為開封企業(yè)樹立了榜樣。 近年來(lái)，開封公司成功建造一座座變電站，成功架設(shè)一條條輸電線路，成功戰(zhàn)勝一次次特大量級(jí)風(fēng)暴等災(zāi)害天氣。積極開展愛心捐助和救災(zāi)活動(dòng)，資助農(nóng)村貧困家庭學(xué)生、孤寡老人、困難職工等，竭盡所能促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

開封清明上河園夜景

開封公司通過(guò)開展與用戶的溝通管理，做好與當(dāng)?shù)卣⒏呶＜爸匾蛻簟⑸鐣?huì)各界的溝通交流，爭(zhēng)取政府和社會(huì)各界的理解、信任、支持和合作，破解了一系列發(fā)展難題，更好地服務(wù)了開封經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活品質(zhì)提升。

承諾踐諾，豐富企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值

將社會(huì)責(zé)任理念融入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，不僅能提升企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，而且也能豐富企業(yè)的核心價(jià)值觀。牢固樹立“發(fā)展公司、服務(wù)社會(huì)、以人為本、共同成長(zhǎng)”的社會(huì)責(zé)任觀，也成為各級(jí)電網(wǎng)企業(yè)堅(jiān)定不移的追求。

《國(guó)家電網(wǎng)社會(huì)責(zé)任指南》指出，“發(fā)展公司、服務(wù)社會(huì)”是責(zé)任目標(biāo)，要求以公司的發(fā)展實(shí)現(xiàn)客戶滿意、政府放心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧。開封公司制定了精細(xì)的服務(wù)準(zhǔn)則，把社會(huì)責(zé)任理念落實(shí)到每項(xiàng)工作、每個(gè)崗位，要求全體員工真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司利益、行業(yè)利益、社會(huì)利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，確保公司可持續(xù)發(fā)展。

隨著鄭汴一體化的強(qiáng)力推進(jìn)，開封公司按照“電網(wǎng)建設(shè)同步、電能同質(zhì)、服務(wù)同優(yōu)”的目標(biāo)，從電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)等方面，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，“多元處置”解決繳費(fèi)難，為繳費(fèi)點(diǎn)安裝統(tǒng)一“便民標(biāo)志”，為客戶打造“用電信息快遞”，提供“電力溫馨服務(wù)”，開通供電服務(wù)直通車，設(shè)立“客戶用電特辦室”“新能源報(bào)裝貴賓室”等立體服務(wù)供電客戶，較好地詮釋了“發(fā)展公司、服務(wù)社會(huì)”的責(zé)任目標(biāo)。

“相融必相生”。近年來(lái)，開封公司將社會(huì)責(zé)任理念融入公司核心業(yè)務(wù)之中，不僅為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任提供了制度保障，而且使公司的發(fā)展戰(zhàn)略得到了完善和提升，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已經(jīng)成為公司快速發(fā)展道路上的一道亮麗的風(fēng)景。

（作者單位：開封供電公司）