文_郭 蕾
以服務為依托,多方位踐行社會責任
文_郭 蕾
社會責任大家談
開欄的話:多年來,省電力公司大力弘揚“努力超越,追求卓越”的企業精神,積極踐行“你用電,我用心”的服務理念,服務全省經濟社會發展,在踐行社會責任中邁出了堅實步伐。《論壇》欄目從本期起開辟《社會責任大家談》專欄,普及社會責任知識,傳播公司社會責任理念。
近年來,企業的社會責任在我國從啟蒙到普及,從理念到行動,越來越多的企業把履行社會責任的理念融入企業的肌體之中。這種選擇既是時代呼喚,又是企業贏得社會認可實現做強做大的內在要求。作為國家電網公司的子公司,開封供電公司以社會責任理念為引領,拓寬企業發展內涵,擴展企業發展外延,凝聚了可持續發展的合力。
開封是七朝古都,“十二五”期間,開封市依托歷史文化資源優勢,大力發展文化旅游產業,在全國率先提出“文化+”理念,精心打造精品景區和人文品牌,構建以開封為中心、輻射中原地區獨具特色的旅游目的地。開封公司積極當好開封經濟發展的電力引擎,將承擔這一社會責任作為一項重要戰略來推進。
開封公司參照《開封市旅游發展總體規劃》,將電網建設規劃融入景區,通過電纜入地、線桿依路鋪設等方式,解決了旅游景區電線電纜橫穿景區而影響美觀等問題,確保了電線、電纜100%絕緣化處理。同時,還針對“菊花節”,增設旅游旺季保電計劃,通過配備電力巡視員的方式,促進旅游景區發展。
在實踐中,開封公司創新提出社會責任“四是四不是”理念,即踐行社會責任是企業為其運營對社會和環境的影響而承擔的責任,不是單純支持公益事業,認識上擺脫了“社會責任僅僅是公益”“社會責任是簡單捐款捐物”的理念;是主動加強利益相關方溝通并實現合作共贏,而不是要求無私奉獻;是要求企業厘清責任邊界干自己擅長的事,而不是回歸“企業辦社會”;是檢驗內部工作的價值取向和工作體系格局,而不是強調開展新的業務。這樣一來,開封公司從經濟、社會和環境綜合價值最大化的視角,全方位、多角度地傳播國家電網公司的價值和理念,將社會責任融入到企業發展的過程之中,落實到企業的每個崗位、每個環節,拓寬了企業發展戰略的內涵。
企業是社會的經濟細胞,履行社會責任是企業生存與發展的一大根本,也是促進社會和諧的重要動力。開封公司服務區域跨越五縣六區,它的每一個變化都為社會所矚目,每一個步履都為民生所系,每一項社會責任都溫暖著群眾百姓。
甄家村是開封市艾滋病重點村之一,有370多戶、1800多口人,是開封市有名的貧困村,也是開封公司的幫扶村。為了幫甄家村找到一條脫貧致富的好路子,開封公司重點圍繞產業調整、完善基礎設施、增加群眾收入等方面,開展了養鴨、種瓜、植樹、架電線、修路、辦培訓班等幫扶項目。7年來,一項項富民產業在甄家村遍地開花。
按照《國家電網社會責任指南》,開封公司首先在公司戰略規劃層面實現社會責任根植,保障客戶電力普遍服務的獲取。同時,公司把公益事業和慈善事業作為履行社會責任的首要任務,為開封企業樹立了榜樣。 近年來,開封公司成功建造一座座變電站,成功架設一條條輸電線路,成功戰勝一次次特大量級風暴等災害天氣。積極開展愛心捐助和救災活動,資助農村貧困家庭學生、孤寡老人、困難職工等,竭盡所能促進社會和諧發展。

開封清明上河園夜景
開封公司通過開展與用戶的溝通管理,做好與當地政府、高危及重要客戶、社會各界的溝通交流,爭取政府和社會各界的理解、信任、支持和合作,破解了一系列發展難題,更好地服務了開封經濟社會發展和人民生活品質提升。
將社會責任理念融入企業的發展戰略,不僅能提升企業發展戰略,而且也能豐富企業的核心價值觀。牢固樹立“發展公司、服務社會、以人為本、共同成長”的社會責任觀,也成為各級電網企業堅定不移的追求。
《國家電網社會責任指南》指出,“發展公司、服務社會”是責任目標,要求以公司的發展實現客戶滿意、政府放心,促進經濟發展、社會和諧。開封公司制定了精細的服務準則,把社會責任理念落實到每項工作、每個崗位,要求全體員工真誠服務,共謀發展,實現公司利益、行業利益、社會利益的協調統一,確保公司可持續發展。
隨著鄭汴一體化的強力推進,開封公司按照“電網建設同步、電能同質、服務同優”的目標,從電網建設、安全生產、營銷服務等方面,大力開展優質服務活動,“多元處置”解決繳費難,為繳費點安裝統一“便民標志”,為客戶打造“用電信息快遞”,提供“電力溫馨服務”,開通供電服務直通車,設立“客戶用電特辦室”“新能源報裝貴賓室”等立體服務供電客戶,較好地詮釋了“發展公司、服務社會”的責任目標。
“相融必相生”。近年來,開封公司將社會責任理念融入公司核心業務之中,不僅為企業履行社會責任提供了制度保障,而且使公司的發展戰略得到了完善和提升,主動承擔社會責任已經成為公司快速發展道路上的一道亮麗的風景。
(作者單位:開封供電公司)