自媒體負(fù)面輿情應(yīng)對策略

古正舉

自媒體是“人人都有麥克風(fēng)”的草根媒介，以微博、微信和微視頻為代表的自媒體大有成為社會輿論話語的中心平臺之勢。自媒體的平民化、即時性、交互性等特征使個體能夠自主地進(jìn)行信息傳播，并進(jìn)行各種各樣的訴求表達(dá)。自媒體的到來打破了原有的以傳統(tǒng)媒體為主導(dǎo)的輿論格局，由自媒體引發(fā)的負(fù)面輿論對社會穩(wěn)定帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。近年來的熱點輿情事件已暴露出當(dāng)前我國輿情引導(dǎo)的一系列問題，如何正確地引導(dǎo)社會輿論，特別是負(fù)面輿情的應(yīng)對，已經(jīng)成為維護(hù)社會穩(wěn)定不可忽視的重要課題。

自媒體下負(fù)面輿情的特點

——突發(fā)性強(qiáng)，傳播速度快。自媒體信息的傳遞不再局限于特定的時間和空間，傳播者與受眾之間的身份界限被消除，處于草根階層的民眾可以隨時隨地參與新聞信息的生產(chǎn)與傳播。與此同時，微博、微信等新興傳媒形態(tài)的發(fā)展，催生了網(wǎng)民自產(chǎn)自銷信息的傳播新機(jī)制。一旦事件爆發(fā)，在場的任何人都可以進(jìn)行現(xiàn)場直播，而不在場的人可以在接收信息的同時對事件進(jìn)行實時轉(zhuǎn)播。這一特點使得事件的相關(guān)信息會以病毒式、爆發(fā)式進(jìn)行高速度、廣范圍的擴(kuò)散，而負(fù)面輿情也將在極短的時間內(nèi)形成并可能引發(fā)社會的不穩(wěn)定。

——群體極化現(xiàn)象嚴(yán)重。輿情是公眾對國家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會問題特別是熱點問題的情緒、意見和態(tài)度的總和，包含著來自不同社會層次、不同利益訴求的公眾的聲音。……