足不出戶享受警務服務

文/李忠勇

足不出戶享受警務服務

文/李忠勇

李忠勇

1996年，我從人武部調至井陘縣公安局任副局長不久，公安部就開始推廣“漳州110”“快速反應”機制。按照上級公安機關的要求，我局很快籌建了110報警服務臺和巡警隊，由我分管局里巡警隊工作，并對社會公開承諾“有警必接、有難必幫、有險必救，有求必應”。群眾有事撥打110電話，巡警隊要在五分鐘內趕至現場，處理了不少突發案件，解救了許多群眾，被譽為“人民群眾的保護神”。

1998年，我又分管內保工作。為加強銀行、保險網點的安全防范工作，我和內保科長賈慶多帶領各單位的負責人到石家莊市趙縣和井陘礦區考察金融系統金庫、營業網點、運鈔車與公安機關110報警臺建立通訊聯網的情況，發動各單位共同出資建起了電子自動聯網報警系統，既增強了金融系統和內部單位的安全防范能力，又為公安民警準確到達出事位置贏得了寶貴時間，在維護金融系統和內部單位安全穩定中發揮了巨大作用。

我縣地處太行山東麓深山區，共有318個行政村、上百個自然山莊，32萬人口，總面積達1381平方公里，群眾居住極為分散，邊遠山村距縣城最遠的有120多里路。由于交通不便，群眾到縣城公安局辦事，往往起早貪黑，一去就是一天；如所需材料不符合要求，就得反復跑幾天。一個證照辦下來，真是“跑細了腿，磨薄了嘴，累瘦了身，費盡了心”，耗時、花錢又費力。群眾對此心里著急上火，卻又無可奈何。

自2009年以來，我局投巨資實施“天網”工程，加強各級公安信息網建設，不僅實現了網上偵查破案、網上追逃一體化，而且建立了“網上公安局”“網上派出所”，搭建“網絡服務民生警務平臺”，在網上開展多項便民服務。一些常用表格，群眾不用到派出所往返申領，而是直接從網上下載，家中填寫，一次辦結。

秀林派出所指導員欒志堅分包極為偏僻的南王莊社區，他開辦的“QQ警務在線”與群眾交流思想，解答群眾的咨詢。通過網上互動，他不僅能及時了解群眾的心聲，而且對預防和打擊違法犯罪也起到了很好的效果。有一次，轄區群眾通過“QQ警務在線”反映某村劉某因村里分地問題不滿有上訪苗頭。得知情況后，他及時與鄉政府和該村委會聯系，了解事情真相，并多次登門做工作，成功化解了矛盾。還有一次，社區一位不愿透露姓名的群眾通過QQ郵箱向他反映，有六名男青年多次在公路上攔路搶劫。得知情況后，欒志堅立即進行核實，并及時向秀林刑警隊通報。幾天后，六名犯罪嫌疑人全部被抓捕歸案。南王莊一位村干部反映說：“欒警官的‘QQ警務在線’拉近了村民與警方的距離。覺得警察時時都在百姓身邊，百姓心里有了安全感。”

網絡警務服務不僅為群眾提供了足不出戶辦理證照業務的“直通車”、極大地降低了群眾的辦事成本，也使公安機關縮短了辦理業務時間，提高了工作效率，提升了民警的群眾工作能力和業務工作能力，密切了警民關系，推動了公安工作全面、持續、健康發展。

近年來，隨著信息化的深入發展，“互聯網+”警務讓老百姓找警察越來越方便。人們隨時隨地在智能手機上動一下指尖、掃掃二維碼或輸入有關網絡警務平臺，就能享受各項公安警務服務。有一天早晨，我兒子想開車到石家莊辦事，忽然想到市內可能會限號，立馬打開手機進入石家莊交管部門的網絡平臺查看，得知當天不限號，便放心大膽地開車前往。2015年8月的一天，在縣城微水居住的古稀老人馬某生病住院。由于老人一直未辦理二代居民身份證，在辦理城鎮醫保時受阻。他的兒子當即用手機向微水派出所戶籍民警張嫻發信息求助。張嫻接到此信息后，立即帶著照相器材趕到醫院為老人采集了照片，辦理了二代身份證。老人及其家人高興地說：“感謝你幫了俺家一個大忙。”