如何應對警務公關危機

如何應對警務公關危機

在當今智能手機和社交媒體泛濫的世界里，任何人都可以向外界實時發送或上傳他們所接觸到的與警察有關的信息。無論這些消息可靠與否，是積極還是負面的。然而，當政府部門審查這些未經證實的數據或消息時，它們卻早已流傳到自媒體的世界里。面對這種情況，警察該怎么做呢？最重要且常常被忽略的一點就是傾聽社區民眾心聲，與民眾融洽相處。在公關危機爆發之前這是順利度過公關風暴的有效做法。第二點是規劃與實踐。良好的規劃包括統計出現公關危機的社區名單，根據個人能力確定發言人人選、處理公關危機的程序等。第三點是快速反應。不要幻想或等待問題自行消失。前期做好相應的預防工作，在公關危機來臨時就可以快速高效地反應。第四點是公正透明。不斷向公眾提供警方所知道的最新消息，如果對情況掌握得不夠清楚，應該向公眾表明并持續關注事件的進展。第五點是傳遞正確可靠的消息。犯錯誤是可以原諒的，但欺騙不可原諒，不要嘗試隱瞞事情真相。恰當地向公眾傳遞準確信息并勇于承擔責任可以事半功倍。

（美國，Police Magazine，2016年1月）