笑容的故事

楊漢光

小說天地

笑容的故事

楊漢光

劉老板開有一家商場，生意時(shí)好時(shí)壞，因此他準(zhǔn)備請專家來給售貨員上課，教他們怎么賣東西。經(jīng)理卻說：“有些專家只會(huì)吹牛，沒多少真功夫，還不如讓賣化妝品的玉蓮給大伙說說。玉蓮是全商場做得最好的售貨員，每個(gè)月都拿最高獎(jiǎng)金。如果大家能像玉蓮一樣，保證營業(yè)額翻倍。”

劉老板想了想說：“也好，但我要先看看那個(gè)玉蓮，是不是真有你說的那么好。”

劉老板來到化妝品專區(qū)，躲在角落里，悄悄看玉蓮賣東西。玉蓮已經(jīng)年近四十了，長得也不漂亮，但她對顧客非常熱情，邊賣東西邊跟顧客交流如何化妝、保養(yǎng)皮膚。最讓劉老板欣賞的是，不管對什么顧客，哪怕只是從旁邊走過的，玉蓮照樣笑臉相迎。

劉老板忍不住過去問玉蓮：“剛才走過去那個(gè)女人，明知道是不會(huì)買化妝品的，你為什么還對她笑得那么甜？”

玉蓮鄭重地回答：“她今天不買化妝品，不等于以后不買。我今天對她笑一笑，也許她明天就來買我們的化妝品，甚至成為我們的老客戶。”

劉老板對玉蓮很滿意，第二天就把所有員工集中到會(huì)議室，讓玉蓮給他們上課。玉蓮哪里見過這種場面，她身不由己地走到講臺上，望著臺下黑壓壓的同事，一時(shí)不知道說什么好。

劉老板在旁邊開導(dǎo)說：“不要緊張，就從微笑說起吧。告訴大家，你為什么對每一位顧客，特別是對不買東西的顧客，都笑得那么甜。”

玉蓮?fù)鴦⒗习澹聊粫?huì)兒后，出人意料地說：“其實(shí)我每時(shí)每刻都想哭。”然后，她就真的伏在講臺上，嗚嗚地哭起來。

講課一下子變成哭訴，劉老板不耐煩地問：“好好的，你哭什么？”

玉蓮哽咽說：“我的命好苦啊！”

玉蓮一邊哭泣，一邊訴苦：她生活負(fù)擔(dān)很重，家里有兩位老人，兩個(gè)孩子，夫妻倆拼命工作，才能勉強(qiáng)度日。前不久，丈夫被查出患了肝癌，已經(jīng)到晚期，只能躺在家里等死。現(xiàn)在，全家只靠玉蓮一個(gè)人支撐，她感到天都快要塌了。

劉老板疑惑地問：“你家里那么難，心中那么苦，可為什么在商場里還笑得這么甜呢？”

玉蓮抬起頭來，抹一把眼淚說：“劉老板，我是不敢不笑啊！我只有笑得甜甜的，才能多賣些化妝品，多掙點(diǎn)錢養(yǎng)家糊口。家里越難，就越需要錢，所以我心中越苦，就要笑得越甜。”

聽了玉蓮的哭訴，大家心里酸酸的，許多人流下了眼淚。課是沒法上了，劉老板揮揮手，讓大家散了。他決定還是請專家來給員工們上課。

意外的是，第二天，劉老板來到商場時(shí)，發(fā)現(xiàn)每個(gè)售貨員對顧客都格外熱情，連一個(gè)曾經(jīng)跟顧客吵過架的收銀員，都笑得甜甜的。

看著這些可愛的員工，劉老板默默地想，他們甜美笑容的后面，可能掩蓋著多少辛酸的故事啊。

責(zé)任編輯：陳薇