面向創業創新的公共圖書館服務模式探索

周寅

面向創業創新的公共圖書館服務模式探索

周寅

論文主要研究契合大眾創業萬眾創新用戶需求的公共圖書館服務模式，重點著眼于小微企業、草根創業者，充分利用館藏資源、空間、工具等服務要素，探索將傳統單一的文獻服務模式轉型為面向應用、易于獲取的多元化普惠型服務體系。

公共圖書館創業創新創新空間上海圖書館產業圖書館

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.03.016

2015年6月11日，國務院頒發《關于大力推進大眾創業萬眾創新若干政策措施的意見》（國發〔2015〕32號）[1]。李克強總理在政府工作報告中指出，推動大眾創業、萬眾創新，“既可以擴大就業、增加居民收入，又有利于促進社會縱向流動和公平正義”。在論及創業創新文化時，強調“讓人們在創造財富的過程中，更好地實現精神追求和自身價值”[2]。公共圖書館是社會積淀科技、文化和知識的主要場所，是公眾獲取知識接受再教育的重要場所，是政府服務大眾、培養公眾學習、創新的主要場所。充分利用公共圖書館的文獻信息資源、服務技術及圖書館員的專業知識，為“大眾創業、萬眾創新”提供信息服務是圖書館應該、而且是力所能及的事[3]。

本文主要研究契合大眾創業、萬眾創新用戶需求的公共圖書館服務模式，重點著眼于小微企業、草根創業者。充分利用館藏資源、空間、工具等服務要素，探索將傳統單一的文獻服務模式轉型為面向應用、易于獲取的多元化普惠型服務體系，以此促進小微企業、草根創業者等人群創業創新信息的匯聚共享，實現“讓創業創新更容易”的目標。

1 公共圖書館創業創新服務情況

公共圖書館創業創新服務實踐較早出現在美國，主要開展旨在鼓勵創新協作的創客空間服務，提供DIY愛好者們交流復雜的工具和專長的場所[4]。如2013年6月，芝加哥公共圖書館開放“創客實驗室”項目，提供Sketchup、Inkscape、Meshlab等軟件及3D打印機、激光切割機等硬件工具，以主題工作坊的服務模式鼓勵各類創新協作項目的學習和參與[5]；同年7月，哥倫比亞特區公共圖書館推出一個命名為Dream Lab的數字化協作共享空間，配置3D打印機、設計類軟件、計算機工具及其他電子設備，并與商業孵化機構進行合作，由圖書館館員向創業者們推介適用的商業研究資源，創業者使用Dream Lab服務并為其提供公益項目[6]。近兩年，國內公共圖書館也開始陸續推出創客工作空間，配置3D打印機等設計工具供用戶進行創意制作交流。

目前，公共圖書館提供的創客空間服務多基于政府資金扶持，提供免費場地、工具和相關文獻資源等供用戶使用[7]，尚未將用戶的創業創新需求與公共圖書館的文獻資訊優勢進行深度融合，提供貫穿全流程的孵化支持。

本文以上海圖書館的創·新空間服務案例為研究對象，探索將公共圖書館的文獻信息資源有效融入創業創新實踐過程，幫助創業創新者在政策資訊、國內外技術動態、專利分布、標準運用等方面的知識提升，有助于創業創新者了解國內外市場格局，盈利空間，以及市場風險，從而孵化出具有一定信息素養的創業創新者，促進文獻信息資源由“藏”致“用”的轉化，實現其社會價值和經濟效益。同時，通過該項服務的開展有助于推進公共圖書館在文獻采購、分析、揭示和咨詢等業務上的快速發展，有力提升圖書館員的專業服務能力。

上海圖書館創·新空間成立于2013年7月。其引入創客空間概念與公共圖書館服務相結合，旨在為用戶提供面向文化創意、科技創新的整合型主題服務空間，將多維度的文獻信息資源與用戶的創新創意實踐相融合，輔以用于專業設計的軟硬件工具，打造一個開放、互動、創意匯聚的新型服務形態。2014年6月，上海圖書館在分析創·新空間運行一年來用戶需求的基礎上推出了“產業圖書館”服務區，為創業創新者提供產業政策、技術動向、市場研究等產業化專題資訊服務，構建貫穿創業創新應用實踐的全方位生態環境，形成從靈感激發、創意交流、設計制作、作品展示、成果發布到產業化應用的全流程支持服務模式。

2 公共圖書館創新空間服務實踐

2.1 激發創意靈感

創·新空間整合了紙質館藏、數字資源、實物展品、創意沙龍等多元化創意信息源，用以激發創意靈感，主題覆蓋視覺藝術、服裝珠寶、園林建筑、室內設計、機械設計等方面。用戶可以全方位地欣賞名家設計作品，感觸前沿時尚資訊，在跨界的設計藝術中尋求創意靈感。同時，舉辦各類創意設計、藝術作品展覽交流活動，邀請專業設計師、藝術家和相關行業從業者分享經驗，交流創意，激發設計靈感的碰撞，迸發創新活力。

2.2 配置軟硬件工具

作為面向應用的服務體系構建，保障用戶實踐設計理念的軟硬件工具配置是服務鏈的重要一環。創·新空間中的“設計師工作室”根據目前的服務主題，配置包括平面繪圖、三維建模、機械制作、視頻動畫等計算機輔助設計軟件的電腦及相關外設，注重面向實際應用的教程、素材、標準庫等周邊資源保障，為用戶打造便捷高效的創新創意實踐環境。用戶的作品可通過數字式創意展示臺進行互動交流，或使用空間內配備的3D打印機進行樣品制作，實現創意理念的具象化實踐。

2.3 深化專題文獻服務

初創型小微企業和草根創業者需要對政策導向、市場用戶需求、技術專利風險等信息進行充分研究，以明確其創業定位和方向[8]。然而，目前大部分創業創新者尚未具備充分的信息資源挖掘意識和技能，或苦于缺乏相關的信息源。公共圖書館可嘗試探索將傳統文獻服務與專業化個性化的情報服務模式結合，尋求契合大眾創業萬眾創新需求、面向應用的新型服務業態，切實服務于用戶的創業創新實踐，提升文獻資源服務利用效果。如深化專題文獻服務應用，面向細分產業，引入三次文獻，從情報分析角度對資源進行系統揭示；開展面向產業的應用專利、標準文獻使用培訓和案例講解，幫助用戶了解和掌握相關文獻的使用，并發揮其在創業創新過程中的作用。

2.4 確立“互聯網+”服務思維

在進行實體空間布局的同時，公共圖書館更需要借助網絡空間延伸服務范圍和深化服務內涵，實現多元化的文獻整合揭示，提供更便利的接入途徑，積極主動地把服務元素送入一切可以進入的領域和場所。“產業圖書館”網站的建立即是上海圖書館創·新空間以互聯網思維提升服務能力的創新嘗試，網絡空間除了映射實體空間的服務功能外，更可提供創業創新者的成果項目展示。開放型的平臺鼓勵更多用戶的參與互動，以成果項目形成用戶群的自主聚集，結合線上線下主題活動，建立知識的交流與共享。

3 公共圖書館創業創新服務模式的瓶頸及對策

從實踐層面看，面向創業創新的公共圖書館服務模式尚處于初始探索階段，公共圖書館長期以來成熟固化的業務流程和布局從某種程度上限制了服務創新的效率，需要在實踐過程中對資源、服務、管理等諸多層面探索真正的范式轉型。

以用戶需求為導向的創新服務模式意味著高效靈活的業務重組和優化，需要對公共圖書館傳統的資源配置、業務版塊、人員結構等方面都進行大量調整，理順從創意激發、設計實踐到產業化探索的服務布局。上海圖書館創·新空間兩年來的服務實踐遇到了諸多相關業務流程的瓶頸問題，主要表現在以下幾個方面。

（1）文獻分類配置。上海圖書館閱覽區的文獻（近2～3年）基本按照《中國圖書館分類法》予以排列開架閱覽，根據語種和文獻類型分布于不同樓層的閱覽室內，長期以來已形成較為固定的服務模式，便于用戶查閱。創·新空間作為主題閱覽室，需要兼顧文獻多元性和實用性，創新創意類主題文獻分布甚廣，涉及的文獻細分類目繁多且不具有連續性，如工藝美術設計、圖案設計、工業設計、印花設計、服裝制鞋、建筑設計等，涉及的產業研究報告、設計類軟件教程等文獻分類更為龐雜，對閱覽區文獻排架管理造成一定障礙。更重要的是，目前此類文獻都未獨立采購復本，基本是從原圖書閱覽區遷移至此，因此造成其他閱覽區圖書體系不完整，為用戶使用帶來不便。目前，創·新空間通過對用戶文獻使用情況的持續跟蹤分析，逐步根據用戶需求優化文獻配置，嘗試對使用率高的文獻形成較為精準的定位，考量是否需要加購復本建立獨立館藏。

（2）資源采購模式。面向創業創新應用的資源采購模式，包括產業報告、非正式出版物的收集采購、OA資源整合、軟件工具配置等，需要從經費來源、授權模式、系統整合、應用揭示等方面研究新業態。如公共圖書館對于軟件資源的采購一般通過信息化預算對采購項目進行規劃部署規范專項經費的使用，目前的信息化項目預算僅包含對通用類辦公管理軟件的采購，并未設立購置讀者用設計類專業軟件的相關項目，不適用于專業設計類軟件的購置，造成該項服務資金來源沒有固定渠道的尷尬。目前，創·新空間“設計師工作室”采用社會項目經費購置相關軟件，但該項經費缺乏可持續機制，不利于軟件后期更新維護經費的持續保障。因此，申報新業務經費常態劃撥是公共圖書館開展設計類軟件工具應用服務亟待解決的首要問題。

（3）館員隊伍發展。以“走出去、請進來”的模式優化館員隊伍配置，充分調動政府部門、科研機構、企事業單位等各方專家資源，以線上線下相結合的模式開展各類專家咨詢互動，構建“社會化館員”的開放型知識共享系統[9]；同時，鼓勵館員深入創業創新服務機構、企事業單位進行走訪調研，了解行業動態，切實把握用戶需求，服務模式由“被動”向“主動”轉型[10]。

（4）空間功能布局。在公共圖書館內引入創客空間概念，通過各類主題沙龍、用戶體驗、講座展覽的形式，鼓勵用戶交流互動、協作共享，形成具有活力的“動態型”空間氛圍。顯然，這與傳統公共圖書館閱覽室專注于閱讀研究的“靜態型”空間氛圍在聲音控制、用戶行為、安全管理等方面形成矛盾[11]。目前，上海圖書館創·新空間采用在同一閱覽空間部署不同功能版塊的開放式布局模式，對討論交流區、創意設計區、產業研究區按“噪音”遞減原則進行空間布局，未設立物理隔斷，仍保持整體空間區域的完整性。當然，在目前物理空間有限的情況下，開放式的布局仍不可避免地會對部分用戶的閱讀行為造成影響。今后也將考慮引入軟隔斷或聲屏障的方式優化空間布局，形成更靈活多元的復合空間。

4 結語

面向創業創新用戶需求的公共圖書館服務模式是圖書館多元化服務轉型的一項重要嘗試，探索館藏資源服務與用戶應用實踐深入結合的運作模式，是為公眾創新創意提供涵蓋全流程的設計空間的重要銜接，在今后服務中應繼續探索深化服務的模式，構筑公益普惠的創業創新生態模式。

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[2]李克強.政府工作報告[J].休閑農業與美麗鄉村，2015（4）：4-17.

[3]DOMSY C.Libraries as creative spaces[J].Feliciter，2013（2）：28-29.

[4]RUTKIN A.Make some noise[J].New Scientist，2014（2978）：22.

[5]ANDO H.Business services in U.S.public libraries[J]. Journal of Information Processing and Management，2013（11）：750-757.

[6]DC public library opens digital commons."dream lab" [J].Library Journal，2013（14）：20.

[7]金志敏.創客空間與圖書館服務模式的創新[J].圖書館學刊，2015（7）：78-82.

[8]唐彬，劉亞晶.創業幫扶信息服務推廣模式研究[J].圖書館學研究，2007（11）：76-77，75.

[9]尤越，賈蘋.圖書館創客空間發展實踐研究及建議[J].圖書館雜志，2015（5）：95-101.

[10]HM MOOREFIELD-LANG.Makers in the library：Case studies of 3D printers and maker spaces in library settings[J].Library Hi Tech，2014（4）：593-583.

[11]王晴.圖書館創客空間的運行模式及影響因素研究：基于美國圖書館界實踐案例的考察[J].國家圖書館學刊，2014（5）：66-73.

周寅上海圖書館館員。上海，200031。

Exploration on the Service Pattern of Public Libraries Facing Creative Thought and Venture Practice Needs

Zhou Yin

This paper mainly studies agree with the mass peoples innovation and user requirements of the public library service model,focus on small and micro enterprise,grassroots entrepreneurs.Making full use of services elements such as library resources,space and tools,it explores the transformation of the traditional single literature service mode to application, easy to get oriented diversified and inclusive type service system.

Public library.Creative thought and venture practice.Innovation space.Shanghai Library.Industry library.

G252

2015-08-27 編校：劉明）