用戶至上 技術驅動

王燕

【摘 要】在全媒體熱潮襲來的當下，馬鞍山日報社從戰略高度全盤布局，整合資源，重塑架構，在內容、渠道、平臺、經營、管理等方面全面發力，積極探索旗下媒體融合發展、轉型升級的路徑。

【關鍵詞】用戶；技術；融合；資源；架構

加快媒體轉型、推動融合發展是鞏固壯大主流輿論陣地的時代命題，是媒體提高自身可持續發展能力的必然選擇。面對百舸爭流的融合發展態勢，馬鞍山日報社自2011年起，即以建設移動采編平臺為突破口，大力深化內部體制機制改革，不斷優化采編流程，積極探索旗下媒體融合發展、轉型升級的路徑。

2015年11月，馬鞍山日報社新媒體中心正式成立，標志著馬鞍山日報社的媒體融合邁入了全新時代。圍繞融合主題，馬鞍山日報社提出樹立新思維、順應新趨勢、追逐新技術、開發新產品、探尋新模式，推動傳統媒體和新興媒體在內容、渠道、平臺、經營、管理等方面深度融合，加快建設具有強大傳播力和競爭力的新型主流媒體。

環境逼催融合啟步

近年來，信息技術的迅猛發展已將傳統媒體推向了歷史性轉折關頭，移動互聯發展發趨勢漸漸明朗，未來數年內，傳統紙媒面臨單一介質經營價值遞減、發展速度放緩、讀者流失、話語權逐漸旁落等問題，同時，還將面臨在新興媒體蓬勃發展的新形勢下如何提高傳播力、輿論引導能力，繼續有效履行職責等問題。

觀念引領行動，認識推動實踐。馬鞍山日報社決定努力推動報社進入到以互聯網和移動媒體為中心進行整合傳播、整合營銷的全媒體時代，構建輿論引導新格局，提高市場競爭力，并逐步實現馬鞍山日報社由傳統的新聞傳播機構向“區域性全媒體內容提供商、區域性全媒體信息服務機構”轉型的目標。

以“用戶為王，技術驅動”為理念遵循，2015年4月，馬鞍山日報社根據技術發展趨勢，對報社2011年出臺的數字出版轉型規劃做了結構性調整，優化了戰略布局，提出加快新媒體集群整合，向資訊、社交、電子商務等方向發力。同時提出，加強統籌協調，聚合優勢資源，以內容建設為根本，以機制創新為重點，以項目產品為抓手，在內容、渠道、平臺、經營、管理等方面進行全方位探索，全力推動旗下《馬鞍山日報》、《皖江晚報》等傳統媒體和以“皖江在線”網站為龍頭的新媒體集群融合發展，力爭將馬鞍山日報社建設成為形態多樣、手段先進、具有競爭力的新型主流媒體。

全盤布局融合架構

近年來，馬鞍山日報社積極探索嘗試旗下紙媒和新媒體集群一體發展，新媒體矩陣初步成型，為進一步推進媒體融合發展，奠定了堅實的基礎。

報社依托《馬鞍山日報》、《皖江晚報》等傳統媒體的地緣人脈優勢、內容生產優勢、區域品牌優勢、政治資源優勢，加速打造新聞類和信息服務類新媒體產品：優化升級“皖江在線網”；主動承辦馬鞍山市委宣傳部官方微博、微信@馬鞍山發布、馬鞍山發布公共微信號，在全國首創地市黨報運營地方政務微博的模式；做大、做強報社旗下各媒體官方微博@馬鞍山日報、@皖江晚報、@皖江在線；按照核心、垂直、眾籌圈層，布局旗下各媒體及主要欄目微信公眾號集群，不僅更好地滿足了用戶對信息的規模化、即時性、多樣化和一體化需求，而且媒體自身影響力、市場競爭力也得到明顯提升。

目前，“皖江在線”已開設馬鞍山、國內、國際、娛樂、資訊以及縣區動態等22個新聞頻道，以及汽車、財經、房產、教育、旅游等多個信息頻道，還開辟皖江在線論壇、網絡直播等網絡互動平臺，開發運營馬鞍山手機報、E周刊等產品，成為馬鞍山市網絡新聞發布中心、公眾信息服務中心和對外宣傳的窗口。“馬鞍山發布”自2012年8月運營以來，粉絲逾17萬，其覆蓋度、活躍度、傳播力、影響力始終名列全國地級市政務微博前三名，連續兩年獲得“安徽省優秀政務微博”、“全國最親民政務微博”等稱號。 “皖江晚報”官方微博粉絲逾11萬，始終名列全國媒體微博20強、全省媒體微博第二名，馬鞍山日報官方微博、皖江在線官方微博也呈現影響力不斷提升，傳播力逐漸增強的態勢。

在這其中，以“小布不是萬能的，但我們會盡己所能”為服務理念的@馬鞍山發布在影響力上一直長期位列人民日報政務指數榜單百強，安徽省內第一。據2016年一季度人民日報榜單顯示，@馬鞍山發布 位列全國二十大黨政新聞發布微博第12位。 究其原因，還是其“服務文章”不僅做得夠足、夠深，并且做出了成效。2016年4月份，馬鞍山發布在微博上曝光本市僵尸政務微博，一方面回應了網友投訴，另一方面也是對政務微博矩陣的監督；5月23日，馬鞍山發布與南京發布跨省聯手解決乘客投訴，為群眾解決實實在在的問題，從實際上證明了馬鞍山發布為民服務的工作理念。這兩個案例都被政務新媒體學院作為經典案例在全國范圍內推送，馬鞍山發布的影響力和美譽度得到進一步提升。與馬鞍山“高鐵時代”一同到來的馬鞍山發布微信公共號是以一組有關寧安高鐵的“深度好文”與大家見面的，作為安徽政務微信的后起之秀，該平臺從建立到運營只有短短的6個月時間，卻僅用了3個月即進入外宣類全省前五，新媒指數和新榜榜單的數據顯示，自2016年1月起，馬鞍山發布已經連續5個月躋身全省前五強。2016年5月初啟動試運行的“小馬先鋒”，以中央、省、市“兩學一做”學習教育資源為基礎，力求將常態化的思想建設、作風建設、反腐倡廉建設融為一體，具有學習教育信息發布、學習教育資源分享、學習教育活動組織、學習教育心得交流和學習教育成果展示5大功能。該公共號上線運行僅1月，即在中國最具權威的新媒體大數據榜單“清博指數”上異軍突起，沖進全國黨建類微信公共號榜單十強。

融合創新“仍在路上”

對于媒體融合來說，“融”的是理念和思路、思維和路徑，“合”的是內容和技術。在實踐中，馬鞍山日報社積極探索生產流程重構和組織架構重組的方法和路徑。通過實施項目制，試水“中央廚房”式的內容生產機制，大膽探索通過系統協同整合營銷盈利的模式。

近年來，圍繞“傳遞好黨的聲音，講好馬鞍山故事”這一耕耘目標，馬鞍山日報社對一些重大主題報道、活動、會展的策劃宣傳實施項目制，很好地推進了資源的整合與共享，如通過品牌資源的共享，統籌報紙、網站、微博、微信等不同媒介，實現了“內生型”價值鏈增值；通過經營性資源的共享，利用各業務單元間的融合，完成對廣告客戶的立體式捆綁銷售；通過人力資源及媒體運作經驗的共享，打通各業務單位內人員流動渠道，使人才隨時能夠被配置到最需要的崗位上；通過生產資源的共享，實現內容產品多次發布、分層次發布，使用價值大大提升。2015年以來，報社“中國名港行”、“當涂桃花節”、“博望刃博會”、“調轉促”、“生態市創建”等大型主題策劃項目的實施，在社會上引起較大反響，取得了較好的社會效益和經濟效益。 這些探索嘗試，為馬鞍山日報社進一步深度融合媒體資源，建設新型主流媒體奠定了堅實的基礎。

對于傳統紙媒而言，我們正在面對的系列改變，預示著未來已來。在媒體融合這條長路中，馬鞍山日報社目前仍處探索期，為進一步增強生命力、釋放新活力，報社將立足實際、依托市場、立足互聯網思維，加快企業化體制創新，著力強化市場意識、競爭意識、產品意識、用戶意識。進一步推進產品創新，優化生產流程，打造一體化生產鏈條，加速構建線索生成、即時生產、融合發布、效果評估一體化的“中央廚房式”生產體系，統籌調整集群內各產品的采編審發流程及風險評估、監督預警、考核考評機制，真正構建同頻共振、共同促進的集群共同體。進一步強化協同機制，深化整合營銷，推動內容生產與發行、廣告、增值服務的緊密協同，實現線上線下、內容和服務互動，提高全媒體整合營銷的能力，著力探索清晰的贏利模式。與此同時，提高團隊“數字化生存”能力，放手打造“全媒編輯”、“全媒記者”，不斷提高團隊的資源整合與立體傳播效率，全面培養全媒體采編隊伍。

（作者單位：馬鞍山日報社記者部）

責編：姚少寶