預付費客戶的抄核收管理探究

莫錦笑

（廣東電網有限責任公司江門新會供電局，廣東 江門 529100）

預付費客戶的抄核收管理探究

莫錦笑

（廣東電網有限責任公司江門新會供電局，廣東 江門 529100）

隨著現代化信息技術、網絡技術等的發展，電力系統抄核收管理也得以發展，采用了全新的預付費管理模式，預付費客戶抄核收管理模式為供電企業的抄核收發展創造了全新的機遇，也迎來了挑戰。本文分別從低壓、高壓預付費客戶入手，分析了其抄核收管理模式。

預付費客戶；抄核收管理；方法

抄核收是供電企業電力系統管理工作內容之一，近年來，現代科技的發展推動著抄核收管理模式的創新與發展，預付費客戶抄核收管理逐漸發展起來，為供電服務中心、用戶等的供電服務與用電等創造了機遇和挑戰，這其中最關鍵是要掌握預付費客戶超合適管理的關鍵點。

一、低壓預付費客戶抄核收管理方法

1.業擴改造管理

（1）正確選型電能表

對于低壓用戶來說，配網業擴拓建中首要任務就是選擇合適的電能表，其中磁卡電能表為首選，要確保其達到國家行業規定的質量等級，通過計量行業的鑒定，而且要將其同預付費系統之間建立連接關系。對于部分偏遠山區的低壓用戶，所選的磁卡電能表則需支持遠程抄表功能。

采用實名登記制，為了完善服務質量，需要各個低壓預付費客戶都能及時提供相關的證件信息、開戶信息等，供電單位將客戶信息輸入營銷管理系統，形成客戶編號與編碼，裝訂成客戶信息冊，推動預付費得規范化管理。

（2）參照形成的客戶編號、表計參數等創建一個統一的計量臺賬

該臺賬中涵蓋大量的客戶信息資料，例如：編號、電表類型、用電消費情況、用電性質等，實際的業擴報裝中，從中摘錄出所需的關鍵信息，為業擴報裝做好準備。抄表與核算工作者要編制一個抄表登記冊，其中記錄下各個用戶的起始表碼，同時，將這些信息收錄到企業級營銷管理系統。

（3）電磁卡的發放與充值管理

供電單位必須參照業擴報裝工程的進展來決定磁卡的發放，也就是說每完工一個報裝項目，才能對應發放一支電磁卡，設立專門的充值崗位，專門負責為客戶的電磁卡充值，達到電磁卡的規范化、統一化管理。

（4）合約式管理

合約式管理是預付費客戶抄核收管理的基本依據，供電單位應該同低壓預付費客戶簽署一個服務協議，將該協議視作合同合約，依靠該協議來對相關事項作出規定和規范，例如：客戶應該遵循的規則秩序、購電程序、斷電通知等，通過合約來約束并維護雙方的行為與利益。

2.抄表、核算管理

對于低壓預付費客戶來說，由于其一致采用了磁卡電能表，可以設定某一日期，統一去抄表，根據企業級營銷管理系統對應計算得出各個用戶的電費額，并打印出收據證明。參照這一收據證明，供電單位來編制出預付費實收款一覽表格，表內必須進一步明確客戶的相關信息，例如：客戶每月的實際用電量、預付費金額等，要認真保管好這些表格數據信息，一方面可以作為用戶預付費的證明，另一方面也為日后的電費管理提供依據。抄表核算工作的精準度至關重要，要求會計人員還要加大審查力度，針對客戶的預收費、抄表結算電費等加以審核，如果出現差池則要及時上報。

3.收費管理

前期科學、有規劃地抄表與核算管理能夠為后期的收費做好鋪墊，在此環節應該加強用戶收費管理，對于低壓用戶來說，應該實行一個電能表對應一張卡，這種一一對應的關系能夠保證收費安全，要求電能表客戶手持電磁卡自行繳費充值，對來換取供電服務。為了方便客戶繳費，供電單位應該開辟多種繳費渠道，例如：在供電服務中心配置專門的刷卡設備，為客戶提供繳費服務，而且這種服務具有唯一性、專屬性，其他任何場合都不具備此服務，以此來維護客戶的利益，保證客戶安全繳費。

此外，必須對客戶售卡充值做出原則性規定：第一，用戶繳費后要想供電服務中心負責人提供繳費回執單，供電服務中心會計為該客戶開出收據，作為收費證明。其中要明確顯示出：收費日期、收費金額等，要求會計人員將一切收取的費用在當日時間內上交到單位統一指定的賬戶。同時，供電服務中心要提高低壓預付費客戶收費管理的信息化水平，創建一個預付費后臺管理信息系統，以周為單位進行預售電統計，并由會計人員在周末統一把客戶繳費回執傳輸到電費核算部門。

為了提高預付費客戶抄核收管理水平，應該實行全天候、全日程的服務，要求供電中心提供全晝夜的服務，采用人工服務與在線服務相結合的方式，積極推廣并應用信息化自助售電設備，以此來健全并完善客戶服務。

二、高壓預付費客戶的抄核收管理

1.抄表管理

要保證抄表時間的一致性、同時性，對高壓預付費客戶進行用電量抄取，具體的抄表時間應該根據供電單位所提供變電站出口表計的具體時間來選擇。通過遠程采集、遠程監督的方式來對抄表電費實施統一化管理，實際的管理模式如下：

第一，將抄表時間提前設定于預付費管理信息系統中，預付費系統能夠發揮自動化信息采集功能，根據設定的時間來對表碼進行自動化采集。

第二，采用手機信息通訊提醒的方式，來傳達抄表信息、信號，根據信息命令來抄表。

2.核收管理

供電服務單位要成立專門針對高壓預付費客戶進行統一的核算管理中心，以此來提高電費核算的專業性、精準性。高壓遠抄預付費電能計量系統有貿易結算與非貿易結算之分，對于前者需要參照高壓預付費專責傳遞的表碼來對應計算、核算出電費，相反，則應該根據電價結算協議來進行電費核算。這其中要注意的是，對于高壓預付費客戶來說，其預支付的電費僅充當預付費設備電能量充值的一項證據，而不能用來發揮貿易結算作用。要得到規定的抄表日期過后，統一對客戶實施貿易結算，同時，提供一份規范的電費發票。

如果在日常的工作時間范圍內，供電中心向客戶提供預售電，則需要客戶向銀行繳費，銀行將向供電服務電費管理部門提供繳費回執單，電費管理部門據此來為客戶提供預售電服務，為其充值。

假設客戶選擇了銀行轉賬的方法來向供電單位繳納電費，要求客戶必須向電費管理機構提供銀行繳費回執，對此，電費管理部門再依據此回執來為客戶提高充值服務，并開具充值證明。

3.賬務管理

賬務管理是抄核收管理的總結與梳理，供電單位電費管理部門必須加強電費賬務管理，以客戶為中心，根據供電中心創設的高壓預付費用清單來對賬目進行細致劃分，形成一個明細賬本，其中涵蓋多項信息，例如：電費匯總信息，分立客戶賬目信息等，要確保分立客戶信息同匯總信息二者之間的一致性。

定在一個月的月底進行抄表結算，參照用戶電費通知中的各項信息，例如：電能量、電費等來對應編制一個預收轉實收表格，該表內需要指明客戶的各類詳細信息，例如：每個月的實際用電量、電費繳納額、預付款等。供電單位會計部門要專門對用戶的預收費、結算電費等加以核對，遇到差池或不一致的問題則要及時地處理并解決。

4.業擴、變更用電與合同管理

在獲得供電單位營銷部門的審核、校準以后，才能對預付費客戶提供預付費表計裝配服務，而且要經客服中心高壓業擴管理部門進行統一檢驗、審核，并且要將一切關聯性材料、信息、數據等傳輸給電費管理部門。

一些預付費大客戶實際用電過程中如果用電容量出現了較大的波動，則需要供電中心客服部深入實地現場進行調查、審核、確定，同時，形成具體的審核手續，再將審核手續以書面以及電子雙重形式傳給電費管理部門，這樣才能為預付費客戶的增加與減少提供合理的依據。

為了達到規范性、條理性管理，要求電費管理部門同高壓預付費客戶間簽署合約協議，協議中應該明確一些重要信息，例如：購電與售電的流程、斷電提醒以及高壓預付費客戶需要遵循的規則制度等，將此協議作為預付費客戶與供電服務企業之間交流、溝通的依據，從而推動問題的高效處理與解決。此外，由于高壓預付費客戶抄核收管理工作較為特殊，要求客戶必須同供電中心電費管理部門之間形成協議關系，專門針對電價、電費等加以協商、協調，如果采用高壓預付費模式，還對預付費設備的規格與型號提出了特殊要求，要確保同企業級營銷管理系統接口一致，能夠實現與其恰好對接。

結語

預付費客戶抄核收管理是隨著現代化信息技術、通信技術等的發展而逐漸形成的一種新型抄核收管理模式，實際貫徹實施過程中存在一定的難度和挑戰，要想從根本上保證抄核收管理工作水平，就必須牢固掌握預付費客戶抄核收管理的相關流程，采用科學的方法，強化管理，從而確保抄核收工作質量。

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