芻議供電企業電費抄核收的管理方法與創新策略

張晨瑤（國網安徽省電力公司合肥供電公司，安徽合肥230022）

芻議供電企業電費抄核收的管理方法與創新策略

張晨瑤（國網安徽省電力公司合肥供電公司，安徽合肥230022）

隨著我國社會經濟的快速發展，對于電力能源的需求量也在日益增多，因此隨著電力企業的電費抄核收工作量的不斷增多，管理的難度也在不斷的加大，這就對電力企業的管理方法提出了新的更高的要求，傳統的電費抄核收管理方式顯然已經不能滿足企業發展的需求，因此為了促進電力企業的發展，以此促進電力能源的穩定供應，就必須對電力企業中的電費抄核收工作的管理方式進行優化和創新，為企業的發現提供良好的基礎。本文將對電力企業在電費抄核收管理工作中面臨的主要問題進行分析，在此基礎上探究管理方法的創新途徑。

供電企業；電費抄核收；管理；創新

前言

供電企業是我國經濟發展中的重要支柱性企業，為國家的各項經濟建設和人民生活提供了穩定的電力能源保障。國網安徽省電力公司是我國電網公司的下屬子公司，是安徽省電力能源供應的主要機構，為安徽省的經濟建設提供了有效的電力能源配置，有效的滿足了安徽省的電力能源需求。企業在發展中始終致力于電網建設的發展，不斷的推動著安徽省電力的可持續發展，是安徽省的重要經濟基礎部門。電費抄核收工作是企業的重要工作責任之一，因此針對在電費抄核收管理方法進行優化和創新是推動企業發展的重要途徑。

1 供電企業電費抄核收工作的現狀及存在的主要問題

供電企業在進行電費抄核收工作過程中主要包括三方面內容：抄表工作、電費核算工作以及收取電費工作，這也是供電企業中提供供電服務的最基本的組成部分，同時也是供電企業在管理工作中的最主要和關鍵的內容。近年來隨著我國社會經濟的快速穩定發展，供電企業也得到了快速的發展，在電費抄核收的工作中也進行了優化改革與創新，然而在實際的工作當中仍然還存在著一系列問題，不利于供電企業的快速可持續發展，主要表現在以下幾個方面：

1.1 管理模式亟待創新

隨著供電企業差額電價的不斷推行，傳統管理方式已經不能適應市場的要求，隨著核收工作量的不斷增加，傳統的核收管理模式工作效率低等原因，以此急需對管理模式進行創新。

1.2 管理效果難以體現

供電企業在管理工作中，通常會委派基層單位進行實際的管理工作，在管理方式上還存在比較落后的情況，同時由于電力市場的需求的不斷變化等因素影響，因此現行的管理方式已經不能滿足管理的需求，直接影響了供電企業的電力服務整體水平[1]。

1.3 管理工作中存在缺陷

供電企業中的電費抄核收工作屬于一項綜合性的復雜工作，在實際工作中會涉及到多個不同的部門以及不同的人員等，因此難免在實際工作中存在缺陷與疏漏，這樣就嚴重的影響了整體的管理水平，例如在實際的電費抄表中由于抄表人員工作疏漏，出現誤抄或者漏抄等現象，這些因素都影響供電企業的整體發展[2]。

2 供電企業電費抄核收工作中管理方法的創新思路

2.1 轉變管理理念

轉變思想觀念包括兩個層面，分別是用電客戶的思想觀念和企業員工的思想觀念。部分電力用戶存在拖欠電費現象，嚴重的影響供電企業的資金回籠，因此需要轉變這部分電力用戶的思想觀念，可以通過加強宣傳教育等工作，走進企業宣傳，使企業和個人等電力用戶意識到拖欠電費的惡劣影響，逐步轉變電力用戶的繳費觀念；同時還可以通過出臺相應的電力營銷策略等，對繳費信譽較差的電力用戶實施相應的懲治措施等，促進電力用戶主動繳費；除此之外還要轉變供電企業員工的思想觀念，針對在實際工作中缺乏熱情的工作人員應該加強思想教育工作，使員工認識到加強管理工作的重要性，進而促進電費抄核收工作的順利完成[3]。

2.2 完善企業內部監督管理

2.2.1 完善企業管理制度

在供電企業中可以通過建立起與員工收入相關的電費回收考核制度，使電費的回收率與員工的工資水平掛鉤，從而調動員工的工作積極性。同時還要建立起以抄核收質量為基礎的員工評價與考核機制，將抄核收的正確率、信息的實抄率以及完整性的都納入員工的考核標準當中，定期對抄核收工作進行審查與監督。

2.2.2 提升企業服務水平

通過提升供電企業的電力服務水平，能與電力用戶建立起良好的合作關系，進而促進電費抄核收工作的順利完成。逐步提升電力服務水平，樹立員工的良好服務意識，通過教育工作，使員工意識到服務水平與企業發展的關系，以及與員工自身的關系，進而從根本上提高供電企業的服務水平，通過實際走訪電力用戶的用電情況等，了解用戶的需求和困難等，為用戶提供相應的幫助，使用戶感受到電力企業的服務熱情，進而建立起良好的關系，促進供電企業發展[4]。

2.2.3 實施跟蹤管理

跟蹤管理的主要目標就是對那些擁有不良電力信譽的電力用戶進行的跟蹤，除此之外也包括對電力企業員工的日常工作進行的跟蹤。針對不良信譽用戶的跟蹤工作主要是針對這些用戶的實際經營狀況以及電費還款能力進行調查與判斷，進而針對具體情況制定出具有針對性的電費回收辦法，實現供電企業的資金回籠，維護供電企業穩定發展；針對供電企業員工開展的跟蹤工作，主要是針對電力用戶進行的抽樣調查，來反映出電力員工在實際工作中的工作能力和工作態度等，以方便對員工進行針對性的培訓與教育，從根本上提高電力企業員工的工作能力和服務水平。

2.3 強化電費核算工作

電費核算工作是整個電費抄核收工作中的重點內容，也是實現電費回收的重要保障。目前電費的繳納渠道不斷增加，一方面給電費的回收工作帶來了便利，另一方面也為電力用戶提供了便利。然而繳納渠道的增多，客觀上也增加了核算工作的難度，因此需要對核算工作進行進一步的強化。①供電企業可以在企業的內部增設一個專門負責不同渠道資金核算工作的崗位，針對不同的回收渠道制定出與之相適應的核算方式，對電費核算流程進行優化；②針對企業的電費核算信息還應該由專門的人員對其實施定期的審核工作，確保能及時發現問題并采取解決措施[5]。

2.4 應用現代化信息管理系統

在供電企業的抄核收工作中還應該利用好現代化的信息管理系統等，提高管理工作的效率和水平。例如針對人工抄表中經常出現的漏抄和誤抄等現象，可以通過應用集中自動化的抄表系統，該系統可以將抄表的制定計劃、抄表準備工作以及信息抄錄等進行結合，實現對抄表的自動化管理，具體操作流程見圖1所示。

除此之外針對電費核算中存在的問題，可以通過應用智能化的電費核算體系，實現對電費的自動計算以及對電費審核的智能監控，電費智能化核算系統工作流程見圖2所示。

圖1 集中自動化抄表系統演示

圖2 電費智能化核算系統工作流程圖

通過應用以上兩個自動化、智能化的管理系統，就實現了自動化的電費抄表以及智能化的電費核算，因此能夠從根本上提高供電企業的抄核收管理水平。

3 結語

綜上所述，供電企業在社會經濟發展中承擔著重要的責任，電費抄核收工作由于具有其本身的特殊性，因此在管理工作中存在著一定的難度。供電企業中在電費抄核收的管理工作中還面臨著諸多的問題，主要是管理方式和管理模式比較落后，難以適應時代發展的需求，因此在對供電企業電費抄核收的管理工作進行創新時，應該針對存在的主要問題，通過優化管理模式和工作方法，不斷推動管理工作的優化與創新，為電力企業的發展提供良好的環境和基礎，實現供電企業的快速與可持續發展。

[1]陳 斯.供電公司抄核收流程優化與管理創新研究[J].中國高新技術企業，2016，09：172～173.

[2]陳曉梅.論供電企業抄核收管理存在的問題與建議[J].科技資訊，2015，33：130+132.

[3]鄧秀枚.電力企業電費抄核收的管理創新對策分析[J].黑龍江科技信息，2016，27：63.

[4]譚美榮.供電企業抄核收流程及管理模式創新探究[J].通訊世界，2015，21：88～89.

[5]權龍德.供電企業電費抄、核、收信息化管理的實踐與思考[J].中國新技術新產品，2016，21：122.

F426.61

A

2095-2066（2016）32-0144-02

2016-11-3

張晨瑤（1981-），女，助理工程師，本科，從事抄核收工作。