雙安商場知性消費者的時尚顧問與生活管家

王元

雙安商場是王府井集團旗下的時尚精品百貨店，建筑面積4萬余平方米，是集購物、餐飲、娛樂于一體的多元化大型百貨商場。地處海淀區西北三環路畔，處中關村高新技術園區核心地帶，臨近中國人民大學等高校，使雙安商場一直吸引著一批高知份子，亦算的上是京城西北商圈很具代表性的時尚精品百貨。

知性消費者的向往

雙安商場集結了500余家國內外知名品牌，打造了西北商圈集男女裝、化妝、精品、飾品為一體的華麗陣容，成為“知性消費者”向往的購物圣地。

面對市場環境的變化，雙安商場始終沒有停下不斷調整與自我完善的步伐，商場內的各項功能、品牌、活動等等每年都會有所升級與創新。今年，潘多拉、施華洛世奇、Coach等品牌完成華麗蛻變，重裝亮相；引進意大利奢侈女裝品牌GIADA、時尚輕奢品牌MICHAEL KORS、國內高端女裝品牌V.GRASS，德國高端時尚品牌MarcO’Polo等滿足當今雙安顧客需求的品牌；菲仕樂、雙立人新裝升級，增設各類家庭廚房式體驗等，均獲得了新老會員與顧客的喜愛與認可。

雙安商場一直對店內品牌商品有著嚴格的把控力，最大限度保證新品首發、新品覆蓋率、限量商品預定等以保證雙安的顧客，獲得最一手的商品資源，同時，挖掘更多精致好貨，全面為顧客解讀商品的魅力。觀奇洋行、藍豹都可以高端定制；內野刺繡DIY自己的名字；還有顧客為juicy施華洛世奇的限量版遠道而來；8月戴森吹風機新品首發，未到店，就被顧客搶先預定近百臺；杰尼亞溫控風衣，相比價格，以高薪知識分子為代表的客戶群更愿意為其高科技的穿衣感受買單。

雙安商場亦打造出“雙安U悅服務”的服務品牌，建立“安心、便捷、愉悅、尊貴”為承諾的服務價值觀體系，開創了服務品牌化的先河，并擁有一支頗具號召力的大客戶團隊，為顧客進行一對一的服務。客戶經理是雙安商場于2011年推出，針對高端顧客的精準個性化服務項目，包含商品咨詢、全程陪同購物、意見信息反饋等，更像是顧客的時尚顧問與生活管家，不僅局限于購物，更為顧客解決生活瑣事、提供各項便捷。雙安用真誠的服務，拉近了商場與顧客的距離，是顧客，更是朋友、更像家人。

自創品牌日——單日銷售過億的VIP狂歡

雙安商場的自創品牌節日——VIP尊賞日，已經走過了8年的輝煌。每年12月初，一場購物盛宴準時開啟。雙安人為此付出了極大的努力和心血，打造這個“全年最閃耀的VIP顧客專屬優惠日”，盡管市場形勢風云變幻，雙安商場尊賞日單日過億元的銷售額，卻仍在保持逐年遞增的勢頭，這也印證了VIP尊賞日在顧客心目中的價值。尊賞日VIP銷售占比亦高達98%。

雙安商場尊賞日，發揮全員的力量與智慧，有力的貨品保障、品牌力度及參與度是核心，主體活動力度為全年最大，品牌活動參與度達到95%以上，秋冬新貨占比各品牌達到95%以上，禁止品牌換貨；貨品儲備量每年同比平均提高10%，真真正正的為顧客帶來一場購物的狂歡盛宴。

圈群建設的商業力量

雙安商場于1996年在行業內首次提出榮譽顧客制度，并經過不斷的調整、完整、迭代至今，已擁有一套較為完整與成熟的會員體系。

近幾年雙安的VIP銷售占比在65%-70%之間，VIP客群發展較為健康，其中28%的高購買力顧客創造了85%的銷售份額。

雙安商場其實很早就開始對顧客進行圈群建設，現已有雙安樂活會，雙安親子俱樂部，雙安真愛粉等較為成熟與活躍的社群。還有根據顧客的興趣喜好，定期開展技能課堂，滿滿的技能“get起來”。雙安商場的心滿意廚私教課堂，顧客可以在菲仕樂、雙立人、WMF這三個專柜免費學習成品菜。每周都有不同的課程，每個月還會特邀品牌學院老師親臨助陣，為顧客帶來各類課程。