“社區配送”，唯快不破

爾東

【編者按】 如今做什么最賺錢？做“懶人”的生意。 對很多宅男宅女來說，出門逛超市要算一件既費力又費時的事。可是，像生鮮果蔬、米面糧油之類的東西又是日常非買不可的，怎么辦？當然，網購是一種解決方案，但就算“次日達”，也解決不了燃眉之急。于是，一種名為“社區配送”的服務開始流行起來，用戶下單后一兩個小時內就能送貨上門，甚至還有“滿10元包郵”這類低門檻。可以說，誰掌握了末端物流，誰就掌握了社區O2O商業的未來。

電商vs店商掘金社區O2O

2015年下半年社區O2O創業公司愛鮮蜂宣布完成千萬美元級別的A 輪融資，投資方為清流資本。作為一家上線5個多月的微信服務號，愛鮮蜂的發展速度的確夠快。

從愛鮮蜂微信服務頁面來看，目前提供送貨服務的商品可以大概分為兩類：一類是冷鮮食品，比如小龍蝦、酸奶、星巴克、便當、冰淇淋、鹵味小吃等；另一類則為生活急需用品，比如香煙、蚊香、套套衛生巾等。前者是愛鮮蜂的主打商品，后者似乎更能解釋愛鮮蜂對自己的定位：幫消費者解決生活中的一些小問題。

和跑腿型社區服務不同，愛鮮蜂提供的商品多是自行從供應商拿貨，一方面可提升利潤空間，另一方面也是為保證提供商品的獨特性，比如便利店較少見到的萬得妙酸奶等。

而從2015年10月1日起，長沙9家步步高零售門店推送社區配送服務，輻射范圍基本涵蓋長沙主城區。

在步步高網上商城購買商品的消費者可在1小時內享受到門店配送服務。這條社區O2O之路得以實現的前提是，步步高擁有足夠多的門店數量。記者登錄步步高商城發現，部分生鮮品類因易損率較高還未上架，僅長沙市內進行配送讓這次活動充滿了地域局限性。據步步高大平臺總經理羊永祥介紹，當前以門店發貨為主的O2O服務還僅僅處于測試階段，每日訂單量為1000單，在跑熟了這些流程之后，更多品類與地域將被覆蓋。

物流是社區配送最大障礙

雖然看起來很美，但實際運行起來，這些APP也遇到了不少問題。要培養消費者習慣，線下的推廣成本過高……諸多問題，都讓社區電商創業者叫苦連天。

這些還不是重點。消費者為什么會接受社區配送服務？因為夠快、夠方便，這是年輕消費群體最看重的。至于商品價格的高低，并不是最主要的。送得快，關鍵在于物流配送環節，這一決定權掌握在誰手里？

每家電商的配送方式各不相同，例如京東是自建倉儲進行配送，社區001是與超市合作配送，唯快科技請專門買手跑腿，500mi選擇讓便利店自行配送。于是，問題來了。

如果碰到交通高峰期或是訂單密集的情況，“一小時到戶”的承諾可能就無法保證。再比如，小區夫妻店覺得訂單金額小而推遲送貨，平臺方也難及時解決，這是讓便利店參與配送的最大弊病。在電商平臺和便利店之間，缺乏的是約束力。

相比之下，像京東那樣自建物流團隊或請第三方配送團隊，就顯得專業多了，但如此一來，社區電商企業會承受很大成本壓力。據了解，對社區電商平臺來說，目前唯一的盈利點在于收取供應商的傭金。它們大多不愿意承擔高額物流費，這顯然是一筆虧本的買賣。

社區電商消費成為一種趨勢

目前提供社區服務的電商真不少，如“愛鮮蜂”“59store”等。事實上，提供社區外送的不只是新企業。隨著社區電商的人氣積累，電商巨頭必然不肯放過這塊市場。半個月前，電商大佬京東花了很大力氣推出“京東快點”項目，同樣是主攻日用品配送服務，目前尚在北京試水，但模式很清晰：用戶在早9點至晚8點半之間下單，商品兩小時內送達，免運費門檻是每單10元。

不難看出，社區電商有兩個非常明顯的特點：一是與小區周邊商超合作，由商超供應貨品，然后由平臺方進行運營；二是配送非常及時。

“對于平臺方來說，這是一種輕資產運營，沒有囤貨、備貨的壓力；對于消費者來說，這是對購物方式的減壓。綜合起來說，這種新的消費習慣會成為一種趨勢。”中國電子商務研究中心莫岱青說：“此前傳統商超也在嘗試電子商務，但目前沒聽說哪家做得特別好的。從某種程度來說，傳統企業可能并沒有把重點放在電商上面，遠不如那些做社區電商的互聯網企業，更具備互聯網思維。”

社區配送玩出新花樣

NO.1：5公里商圈

樣本：社區001

薛蠻子投資500萬成立的社區001，如今月營收已經過億元。這家“沒有倉儲、沒有物流、沒有大供應鏈”的公司今年被投資公司估值20億。

記者找到了這家名為“社區001”的網站，其已在北上廣深成熟運作，現在也已進入到南京、杭州等12個城市。從網站提供的商品來看，主要都是日用品為主。如果消費滿100元則免配送費，低于100元則收取6元配送費。

創始人邵元元表示，與順豐、郵政、申通這樣的大物流平臺相比，社區001解決了城市末端物流的配送問題，以體驗式營銷打開商圈內的社區市場，開展電子化信息、微信互動等活動實現黏性營銷。社區001的優勢不在于零售商，而在于渠道商。

NO.2：聯合夫妻便利店

樣本：500mi

“500mi”是杭州本土的一家社區電商平臺，自稱其模式是幫便利店開網店，創始人曾是阿里系員工。正如其名字一樣，“500mi”的定位是提供小區方圓500米范圍內的便利店服務。產品分為兩部分：一是針對消費者端的“云超市”；二是針對便利店的“批發站”。“云超市”相當于便利店的網店，同時幫助把線下便利店升級成二維碼虛擬店面。“批發站”能幫便利店減少進貨成本，并引入區域運營商，吸引供貨商前來賣貨。

記者用微信加“500mi”官方號之后，通過定位，找到了周邊的“500mi生活圈”商家，很多“躲”在小區內、巷子里的小便利店都冒了出來；點擊進去，可以購買油鹽醬醋等各類生活用品。500mi合作的便利店一般為100—500平方米左右的小型區域連鎖，以及有互聯網思維的夫妻老婆店便利店。“我們從今年5月份開始上線，到目前每天的訂單量達數百個。目前我們承諾的是兩個小時內送貨到戶，由便利店商家自行配送，”創始人嚴德江說。

NO.3：走進商超、菜場

樣本：唯快科技

三個85后年輕人一心想創業，去年5月，他們一拍即合，做起了商超O2O模式移動客戶端，意在解決消費者社區采購的時間問題。于是，唯快科技APP開始被杭州社區居民接受。

高斌毅是這家公司負責人。他透露，做這款APP就是想提供更多生活便利。傳統網購不能快速送達、交通擁堵、車位緊張、選購商品費時間……高斌毅覺得現在大部分25—40歲的人都希望通過移動互聯網讓生活變得更有效率和質量。于是，他把該軟件的受眾群定在這個年齡段，同時把服務內容放在配送商超、菜場的生鮮蔬果，進行一對一送貨上門服務。

一方面，唯快科技承諾超市什么價格，顧客買單時就是什么價格，另一方面，高斌毅介紹：“我們先會和商超做些合作，接下去，農貿市場、便利店都是我們重要的合作伙伴，我們在社區設點雇傭平民買手跑腿服務。”