拋棄“燒錢圈地”思維，O2O的另一種玩法

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不玩燒錢游戲，卻能以80%的市場份額占據洗滌O2O行業的制高點。看泰笛如何另類玩轉O2O。

在易觀發布的《中國生活服務O2O市場專題研究報告2015》中，數據顯示，洗滌O2O行業初現兩極分化，泰笛以80%的份額搶占洗滌O2O行業制高點。而回過頭來看泰笛洗衣這一路的發展，泰笛到底做對了什么？

選擇中高人群，避開補貼大戰

此前易觀在推出過在線外賣O2O的白領市場報告，白領人群是黃金用戶，其消費占比已經到達了67.4%，而在上門洗衣這個領域中，對應的黃金用戶則是中產階級。

當前O2O開啟的補貼大戰，吸引來的大多數用戶都并非核心用戶，這些用戶都是沖著高額的補貼而來，一旦補貼停止，價格回歸價值，原本虛高的數據必然回落。而此時，只有對價格不敏感、對品質更有要求的用戶會留下，并且對平臺有著更多品質要求，在外賣領域是白領人群而在洗衣領域則是中產階級。

對于中產階級來說，諸如羽絨服、包、鞋、奢侈品等等這些物品都無法用機洗解決，而自己又沒有時間與精力處理，以前的解決方案就是自己送到洗衣店干洗，但是有了上門洗衣O2O后，則能夠節省更多的時間，因此這類對價格不敏感、對時間珍惜的用戶市場不太會因為補貼而受很大影響。因此，當很多公司在通過不惜“燒錢圈地”時，泰笛則將重心放在了能夠提升用戶體驗核心的物流與服務上。

泰笛在早期的定位就不是“燒錢圈地”邏輯，切入的是收入高、頻次高、忠誠度高的用戶群體，因此在后期資本泡沫到來時，不會受到太多影響。

自建物流，控制服務質量

泰笛最早就將重點放在服務提升上，而非補貼，因此當對手通過選擇眾包物流來降低成本時，而泰笛則選擇自建物流來進行全方位的把控。

為什么自建物流是上門洗衣O2O的體驗核心？上門收衣服這種事情與上門收快遞有著截然不同的邏輯，對于快遞而言，用戶只需要將包裹直接給快遞員，快遞員再進行簡單的包裝即可，但是上門收衣服則不同，上門收貨人員需要有一定的專業知識，并且能對每一種類的衣服進行精確的分類以及很好的收納，除此之外如果衣物停留在中轉站則有可能遭遇到“粗暴”對待等等諸多不可控的因素。

因此，泰笛選擇了自建物流的形式，泰笛方面會對物流人員進行崗前培訓，收件小哥到達后會進行專業的分類，以及可靠的包裝，放上對應的標簽，對衣服進行拍照數據庫錄入，并且還會告訴用戶如何洗、如何保養的相關知識。在送衣階段，用戶可以先查收衣服是否洗干凈、折疊整齊等等，可以等驗收完畢之后再確認收貨。此外，泰笛的衣服都不在中轉站停留，都會做到及時送洗和送回，效率和品質都非常高。

歸根到底，上門洗衣需要的是高素質的勞動者，在眾包模式中高時薪人員很難選擇從事體力勞動兼職，因此從事體力勞動兼職人員的素質比較低，這就會導致整體的服務質量下降，用戶體驗不好。因此，物流唯有掌控在企業手中，進行標準化的培訓后，才能有著統一的標準化服務讓用戶滿意。

根據《2015年第一季度中國洗滌O2O行業發展報告》中的相關數據，泰笛的用戶滿意度高達95%，相比于第二的對手E袋洗，高出了30%。

對趨勢的理解，升級服務品類

O2O的真正價值不在于顛覆世界，其價值在于對世界的重構，省去一切不必要環節，諸如打車O2O幫用戶減少等車環節，外賣O2O幫用戶減少訂餐打電話環節，那么洗衣O2O則是減少用戶自己去送衣取衣的環節。

泰笛洗衣所進入的就是這么一個環節，自建物流幫助用戶省去送衣取衣的環節，再通過對洗衣企業的嚴格把控進而控制洗衣質量，對于加盟商泰笛控制三點原則：一是加盟商必須是一線企業；二是必須有5—10年經驗；三是必須遵循泰笛的合作協議。控制好了后端，自身就只需要做好ERP、CRM、物流等管理即可，而一旦將物流做好，就會是一個螺旋式上升的過程。

當前中國城鎮居民收入普遍上漲，其已經從功能經濟過渡到了體驗經濟，因此該類人群未來居家市場不再會以滿足功能需求為主，更多的是需要一種“看上去沒用”的體驗經濟。由于泰笛切入的是洗衣領域，且主攻高收入群體，而這類用戶的居家需求又恰巧是十分巨大的。

例如購買鮮花，這是一個非剛需的高價消費品，毫無疑問的是鮮花這種商品不是補貼所能影響的，而購買鮮花的人群也必然有著穩定的需求，泰笛服務的人群又正好是中高端市場，因此在此高頻服務的基礎上加入鮮花配送屬于水到渠成，其在去年4月27日上線綠植服務，推出包月、包季、包年的鮮花配送服務，目前已經覆蓋一線北上廣深、二線蘇州、南京、合肥等絕大多數城市，根據泰笛公開數據，其在2015年8月的鮮花訂單量就已經突破2萬。