建立微信平臺實施護(hù)理質(zhì)控的效果觀察

李海燕，范鳳燕

（南通大學(xué)附屬醫(yī)院 腎內(nèi)科，江蘇 南通 226001）

建立微信平臺實施護(hù)理質(zhì)控的效果觀察

李海燕，范鳳燕

（南通大學(xué)附屬醫(yī)院 腎內(nèi)科，江蘇 南通 226001）

目的探討建立微信平臺在護(hù)理質(zhì)控管理中的應(yīng)用效果。方法在科內(nèi)設(shè)立手機(jī)微信群，組織科室全體護(hù)士加入微信群聊，作為質(zhì)控反饋、討論交流及監(jiān)督持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的平臺；每周由護(hù)士長或質(zhì)控護(hù)士在群內(nèi)公布質(zhì)檢存在問題及相關(guān)責(zé)任人信息，群內(nèi)成員自由討論分析原因及改進(jìn)措施，也可將工作中感到疑惑的問題上傳討論；討論后責(zé)任人將問題改進(jìn)，質(zhì)控護(hù)士進(jìn)行跟蹤；每月選出發(fā)言踴躍者為微信明星，給予獎勵。結(jié)果實施微信護(hù)理質(zhì)控后，本科室質(zhì)控質(zhì)量明顯提高，質(zhì)控信息知曉率由67%提升為95%，護(hù)士滿意度由33%上升為95%，護(hù)理問題重復(fù)發(fā)生率由67%下降為36%，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論利用微信群作為護(hù)理質(zhì)控交流平臺，是護(hù)理單元提高護(hù)理管理水平及整體護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的有效方法之一，體現(xiàn)了科技與護(hù)理管理的有效結(jié)合，適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)士工作的需求。

護(hù)理管理；微信；護(hù)理質(zhì)量控制

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是護(hù)理管理的核心內(nèi)容，而有效的質(zhì)控信息反饋是保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵[1]。傳統(tǒng)的質(zhì)量反饋是利用現(xiàn)場口頭反饋、護(hù)士開會、質(zhì)量反饋單等方式反饋，存在反饋時間長、針對性不強(qiáng)、護(hù)士互動性差且知曉率低、效果不理想等問題。護(hù)理質(zhì)控是實施以病人為中心的整體護(hù)理的重要保證，是保證病人治療護(hù)理的重要措施，也是提高護(hù)理質(zhì)量的必經(jīng)之路[2]。……