虛擬倍率表客戶管理的現狀分析及對策

金家紅，馬 亮，金良峰

（紹興供電公司，浙江 紹興 312000）

虛擬倍率表客戶管理的現狀分析及對策

金家紅，馬 亮，金良峰

（紹興供電公司，浙江 紹興 312000）

虛擬倍率是供電公司對移動、電信、中廣有線、公安等點多、分散、小容量的用電設備進行貿易結算的一種特殊方式。介紹了虛擬倍率的概況，分析了虛擬倍率客戶管理現狀、存在的問題及影響，提出了虛擬倍率客戶管理的改進對策，為供電企業營業管理工作提供參考。

電能計量；虛擬倍率表計；精益化管理

在日常的電力營業實踐中，存在著一批點多面廣、實際容量不大（一般均小于1 kW）的客戶群（如:有線電視放大器、公安的治安探頭，交通紅綠燈等），由于存在表計安裝、電費計量、抄表維護等一系列難度，目前供電公司普遍采用了虛擬倍率模式進行計量和電費結算，即由公司與客戶協商安裝一只電能表，采用“參考表×綜合倍率”的結算方式，俗稱“虛擬倍率表客戶”或“參考表客戶”。

隨著精益化管理和供電服務要求的不斷提高，虛擬倍率表客戶因為不能按接入點與供電企業產生供用電關系，造成了供電公司臺區線損不合理、電量損失難發現、停電通知易忽略、現場安全風險大等現實難題［1］，［2］。因此，在保證服務質量的基礎上，對虛擬倍率表客戶管理亟需進一步規范。

本文通過對某地區供電公司虛擬倍率客戶管理現狀的調查和問題分析，結合“互聯網+信息共享”的思維，提出了一種虛擬倍率客戶管理模式，規范客戶管理，減少“跑冒滴漏”和服務隱患，對供電企業營業管理工作具有一定的參考價值。

1 現狀分析

以某地區電網企業的數據為例，全地區現有虛擬倍率表客戶599戶，根據2015年10月份的用電情況，具體分析如下。

1.1 按綜合倍率分析

虛擬倍率在1 000倍以上的客戶共2戶，其中，176XXXXX12為某某市自來水有限公司，綜合倍率4 907，即下掛4 907個計量點。170XXXXX11為某通信集團下屬某市分公司，綜合倍率1 238。100～1 000倍的28戶；10～100倍的134戶；10倍以下的435戶。詳細數據見表1。

表1 電網某地區虛擬倍率表客戶數量統計戶

綜合倍率較大的客戶如果參考表表計故障、計量裝置錯接線或客戶偷竊電，都將會影響電費正常計算和收取、影響臺區線損的正確計算。

1.2 按月用電量分析

本文利用電網企業營銷業務應用系統對該地區的虛擬表客戶月用電量數據進行了統計，詳細數

據如表2所示。

表2 某地區電網虛擬倍率客戶月用電量kWh

月電量值超過10 000 kWh的客戶9戶，其中，位于該地區直屬供電服務區的戶號170XXXXX70為某通信公司城區分公司的客戶，綜合倍率為915，月用電量最大達24 787 kWh。

月用電量在1 000～10 000 kWh之間的客戶57戶；在100～1 000 kWh之間的客戶199戶；在10～100 kWh之間的客戶178戶；零度戶156戶。其中零度戶，如:A縣供電服務區內的戶號176XXXXX79為某電信集團A縣分公司的客戶，綜合倍率312，連續11個月電量為0，如果該表計故障，則其余311個用電點都將不會計量，按同類客戶月均19.9 kWh測算，月損失電量將達6 200 kWh。

2 影響及風險

虛擬倍率表客戶雖然參考表單點計量的用電量較小，但由于客戶無表用電的設備點多、分散，往往跨多個區域或臺區，且在營銷系統中除參考表外，無相關用電點的記錄，現場管理十分困難，存在較大的“跑冒滴漏”和服務隱患。主要表現在以下幾個方面。

（1）參考表計量點未用電或表計停走，導致其他用電點不計量。例如:直屬供電服務區客戶170XXXXX88為某通信有限公司城區分公司，綜合倍率為125。自2013年3月28日起至今采集系統電量止度一直為1 149.24，召測反向電量為0，需要到現場進一步核實客戶設備是否用電、表計是否正常。

（2）參考表接線錯誤或表計故障，導致其他用電點計量錯誤，造成電費計量錯誤。例如:A縣供電服務區的客戶176XXXXX79為某通信集團A縣分公司，綜合倍率為312，自2012年8月4日起至今采集系統電量止度一直為0。該戶2012年8月2日由于表計接反發起計量裝置故障流程，現場整改后仍然存在接線錯誤。2012年11月12日，經稽查現場核實，該表計接線盒破損，該公司負荷側直接接在接線盒處，未接入表計。糾正設備接線后，A縣供電公司向該客戶追補了2012年8—12月電量，核補電量103 kWh。

（3）虛擬倍率表客戶對臺區線損的準確計算存在一定的影響。目前裝有參考表的用電點在進行臺區線損計算時，采集系統獲取數據時僅取參考表表計電量數據，不乘以虛擬倍率。其他用電點由于在營銷系統中未立戶、未裝表、未采集覆蓋，無法一一對應并納入相應臺區的線損計算，導致相應臺區的線損會不同程度的增大，特別是對輕載臺區的影響較大。599戶參考表中，按照每一個計量點折算日最大用電量約為21.57 kWh，僅1戶；其余598戶參考表日用電量均低于10 kWh，而臺區日最小用電量僅為0.004 kWh。

（4）虛擬倍率表客戶的實際用電點和用電設備管理存在較大的漏洞和安全風險。虛擬倍率客戶的實際用電點數量（即綜合倍率）往往僅憑客戶申報，實際用電點數量難以確認，特別是在客戶新增或變更用電點時，容易出現遺漏。除參考表外的其他用電點，營銷系統中無相關立戶和臺區對應信息，在計劃停電通知中往往容易遺漏，引起客戶投訴風險。現場無明顯標識、無防竊電措施，日常管理難以辨認，極易出現私拉亂接和竊電現象，且相對隱蔽，難以查處。而其供用電合同中，大多缺少客戶和電力公司雙方確認的用電點設備清單附件，一旦產生法律糾紛，電力公司將失去保護合法權益的依據。

3 對策及建議

為規范虛擬倍率表客戶管理，減少“跑冒滴漏”，防范客戶投訴和相關法律風險，提出相應的管理對策，形成全新的管理模式。

3.1 加強虛擬倍率表客戶業擴報裝源頭管理

從業務受理、表計安裝的源頭管控，嚴格規范虛擬倍率表客戶業擴報裝管理，充分利用“互聯網+掃碼”共享技術，出臺虛擬倍率表客戶管理規范。

在該類客戶申請用電時，選擇電量相對穩定、接電條件相對可靠、安全的用電點為基準戶，確定計費方式，并安裝參考表。對除基準戶以外的接入點，在立戶時制作具有防拆卸、帶防偽標識的二維

碼標識牌（可掃碼查詢接入點位置、所在臺區、基準戶編號、立戶時間、申請人等關鍵信息），對接電時直接采用吊掛二維碼標識牌代替安裝電能表，并完成基礎信息的檔案錄入。

完成信息系統的改造，實現除基準戶以外接入點客戶的信息的復制工作（以接入點為單位復制所有的計費信息、裝虛擬表，信息系統應考慮具備批量立戶的功能）。基準戶單獨設標記，除可以統計下屬的從屬接入點外，當基準戶發生增容、銷戶、變更或其他故障調表等業務時出現提示，確報基準表“基準”的有效性［3］。利用手機APP或微信平臺向客戶網上公布虛擬表關鍵信息。

3.2 加強虛擬倍率表客戶的群組管理

為避免基準戶的計量異常對所屬客戶影響，應在技術上（在營銷業務應用系統中）和管理上（制訂管理規范），嚴格控制單一群組的客戶數量，除不能跨供電營業區設置外，還應控制單一群組內客戶數不能超過100戶。推薦城區按照小區或組團為單位設立群組，農村按照自然村為單位設立群組。在同一群組中設立主備2塊參考表，并且主備參考表不設置在一個公變臺區下。

對存量的原虛擬倍率表客戶進行梳理及整治，重新選定基準戶，并對基準戶以外其他接入點按照上述新裝要求進行改造（加掛戶號牌）。重新訂立基準戶《供用電合同》，增加虛擬接入點及計費及戶號牌管理等特別約定條款；將客戶用電點數和用電地址等信息，并作為供用電合同附件。

3.3 加強虛擬倍率表客戶計量異常監控

在采集系統建立虛擬倍率群組，落實專人定期對虛擬倍率客戶用電情況進行監控，對于采集系統發現的異常數據及時落實人員現場核查和處理，嚴格安照計量異常處理時限要求管控。對于電量為0的參考表，及時安排專人到現場進行核實，對于表計故障或錯接線的客戶及時做換表和電費退補處理，對長時間擱置的應退補而未退補情況對責任部門進行通報考核［4］。

3.4 加強虛擬倍率表客戶現場管理

建立參考表現場周期檢定工作制度和流程，每隔一個月對參考表計量裝置進行檢定和檢查，及時發現問題表計，減少計量誤差引起的電能損耗。通過臺區線損波動情況及時核查無表用電以及其他的不明損耗用電情況，提前做好防竊電措施，采取不定期不定時突擊檢查的辦法進行竊電查處。對發現的竊電行為，嚴格依法合規處理。

3.5 實行虛擬倍率表客戶集中管理

根據集團用戶設置策略，建立虛擬倍率客戶集中管理模式，推行開票收費集中和合同簽訂集中業務，對廣電、電信、鐵通等基站或信號放大器，以及公安監控、治安探頭、自來水表等用戶按照集團戶進行管理，在規范虛擬倍率客戶管理的同時，最大限度便捷客戶，減少客戶往返。

4 預期成效分析

國家電網某地區供電公司首創性提出在日常營業工作中推廣虛擬倍率表客戶管理的新模式，預期獲得較好的成效。將該管理模式應用于工作中可實現3個方面的成效，顯著提升電力營銷精益化和客戶服務水平，具有較好的社會和經濟效益。

（1）通過實施虛擬倍率表客戶群組報裝申請和存量客戶的規范管理，結合“互聯網+信息共享”思維，向客戶公布虛擬倍率信息，杜絕非法無表用電，提高電力營銷精益化管理的水平。

（2）通過建立虛擬倍率客戶的定期現場核查和故障應急處置和閉環管理，有效減少電量電費損失，維護了供電企業的合法權益。

（3）對于虛擬表客戶的規范停電通知和集中式售后服務管理模式，防止停電未通知和業務辦理復雜等問題，提高售后服務的水平和群眾滿意度。

5 結束語

本文通過調查分析供電企業虛擬倍率表客戶管理現狀，提出了虛擬倍率表客戶管理的對策和新模式，解決了以往因虛擬倍率表客戶管理不規范引起的臺區線損不合理、電量損失難發現、停電通知不到位、現場安全風險大等現實難題。該管理對策能明顯提升虛擬倍率表客戶管理工作的精益化水平和服務質量。D

［1］ 肖建紅.低壓臺區線損異常的監測與分析［J］.電力需求側管理，2013，15（3）:48-49.

［2］ 祝小紅.電子式電能表在使用中存在的問題及對策［J］.電力需求側管理，2008，10（6）:59-61.

［3］ 國家電網公司.營銷業務應用標準化設計需求規格說明書［M］.北京:中國電力出版社，2007.

［4］ 祝小紅.電能計量［M］.北京:中國電力出版社，2006.

（本欄責任編輯 徐文紅）

Analysis of the client management status of the virtual multiple meters and countermeasures

JIN Jia?hong,MA Liang,JIN Liang?feng

（Shaoxing Power Supply Company,Shaoxing 312000,China）

The virtual multiple metering is a special way for the power supply company to proceed trade settlement with the small capacity dispersedequipment of mobile,communication,wide cable,public security and so on.This paper introduces the general situation of virtual multiple meters,analyzes the current situation, problems and influence of virtual power customer management,and puts forward the countermeasures for improving the virtual power customer management,which provides reference for the operation management of power supply enterprise.

electric energy measurement;virtual multiple me?ters;lean management

10.3969/j.issn.1009-1831.2016.04.016

TM933.47；F407.61

C

2016-04-13

金家紅（1967），男，浙江紹興人，高級工程師，長期從事電力營銷管理工作，具有豐富的電力營銷實踐和項目管理經驗。