定向安置房項目團隊沖突管理研究★

姜美程 刁 昳

(北方工業大學土木工程學院，北京 100144)

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定向安置房項目團隊沖突管理研究★

姜美程 刁 昳

(北方工業大學土木工程學院，北京 100144)

從建設項目團隊沖突管理理論入手，分析了北京某定向安置房項目實施過程中團隊沖突管理情況，了解在該項目中團隊沖突的形式和成因，并利用相關性分析和回歸分析模型，探討了不同團隊沖突管理方式對團隊效率的影響，進而提出了建設項目中團隊沖突管理的有效意見，倡導團隊建立和諧的秩序，促進我國工程建設行業朝著科學化管理邁進。

團隊沖突，沖突管理，回歸分析，定向安置房

1 定向安置房項目概述

1.1 定向安置房項目背景介紹

2008年9月該村被政府征為國有土地，其后，協議出讓給某房地產開發公司。該定向安置房項目于2011年9月開工，預計于2015年12月竣工，投資額為8億元左右。項目包括：25幢15層～18層高，無裝修的住宅樓，設有2層高的地下車庫和設備用房，局部有夾層1幢4層高，簡單裝修的商業區，設有2層高的人防和庫房，1幢簡單裝修的學校。

1.2 定向安置房項目主要利益相關者

該項目的主要利益相關者包括開發商：某房地產開發公司，承建商：某建筑工程公司和監理單位：某監理公司。

1.3 定向安置房項目施工組織管理體系

本項目設置有項目總經理(由房產開發公司某副經理擔任)、各分項目部的項目經理、工程部部長、技術負責人(亦為項目總工程師，具有中級以上職稱，并具有類似工程的經驗)、后勤人員、監理人員、財務主管、各專業工程師和各專業工長等人員，所有人員都持有效崗位證書上崗。

2 定向安置房項目團隊沖突分析

2.1 項目團隊沖突主要形式

該項目為政府定向安置房項目，走的是綠色通道，故在項目的設計規劃階段基本沒有什么沖突產生。在項目的運行階段，隨著項目實施各項活動日益繁多，大量的人力、物力、財力等資源快速投入。再加上這個階段屬于項目生命周期時間跨度最長的階段，顯而易見項目團隊的沖突主要在這個階段出現。

在定向安置房項目實施初期，首先出現了團隊領導者職責不清的問題。其次較為顯著的問題有團隊成員溝通不暢，新成員融入團隊困難的問題。此外，在施工過程中，監理單位以工作聯系單的方式通知了建設單位他們所發現的問題。解決這些大小問題并非易事，解決過程中往往會引起團隊成員的不滿和壓力，若未能按時解決相應問題，亦會引發與監理公司之間的沖突。如今天竺村定向安置房項目中的大部分建筑已經進入裝修、驗收等收尾工作。但是設計單位的一些裝修圖紙并未按時交給施工單位，導致整個竣工驗收的時間將推遲下去。工期的延長勢必造成成本的提高，為本來就不太順利的資金運轉增添了一份壓力。

2.2 項目團隊沖突解決方式

對于職責不清問題的解決，團隊起初采取了回避型的處理方式，效果不理想轉而采用的合作型的處理方式成功解決問題。對于團隊成員溝通不暢的問題，公司總部經常在節假日來臨之前組織多種促進同事間人際關系的聯誼活動。脫離了緊張的工作氛圍，成員間依然能通過娛樂或競賽來增進對彼此的了解，培養合作默契。這種方式比競爭型的處理方式效果更為顯著。關于施工單位和監理單位之間的沖突問題，監理部門提出的問題均屬于有法可依、有實為證的問題，施工單位必須按照規定解決。并且監理單位和施工單位有著共同的任務目標，那就是保證施工項目的順利安全高質量完成，因此雙方在遇到沖突時往往以協商合作的方式解決。關于設計部門不能按時提交圖紙導致施工延期的問題，由于設計部門的檔期問題，圖紙拖稿通常屬于無法避免的情況。所以施工方只能盡量調節施工安排，保證人力物力各方面的資源不要浪費。

3 項目沖突管理方式對團隊效率的影響研究

3.1 研究假設

綜上所述，在本項目團隊中主要采用了合作型、競爭型和回避型這三種團隊沖突管理方式。根據對調查所得事例的總結分析，本文提出三個假設。

假設1：合作型沖突管理方式同團隊效率正相關。

假設2：競爭型沖突管理方式同團隊效率負相關。

假設3：避免型沖突管理方式同團隊效率負相關。

3.2 問卷設計

本文的數據收集用的是問卷調查的方式，調查的對象是項目中各個利益相關團隊成員，包括團隊領導及成員。問卷對研究所需的自變量、因變量及控制變量都進行了數據收集，并且嚴格遵循問卷設計的各項準則以確保其良好的信度和效度。本文的研究主題是團隊沖突管理方式對團隊效率的影響，采用的量表是在眾多已發表了的學術文獻中都能找到的所需的測評量表。

3.3 問卷的發放與回收

本次調查的問卷分為“團隊領導調查問卷”和“團隊成員調查問卷”兩種。在三周后，所有收回的調查問卷密封好寄回到調查人員手中。

3.4 統計分析

1)信度分析。

針對本論文的調查數據，利用SPSS 20.0分析得出如表1所示數據。可靠性檢驗結果表明問卷中量表的設計具有較高的信度，能夠獲得相對精確的分析結果。

表1 可靠性統計

2)描述性統計結果和相關性分析。

從表2可看出，三種團隊沖突管理方式里，合作型沖突處理方式與團隊績效的相關性為顯著的正相關(r=0.927，p<0.05)，假設1初步得到支持；競爭型沖突處理方式同團隊效率為顯著負相關(r=-0.657，p<0.05)，假設2初步得到支持；避免性沖突管理方式與團隊效率也為顯著負相關(r=- 0.736，p<0.05)，假設3也初步得到了支持。

表2 相關性分析結果

3)回歸分析。

令y為團隊效率，x1，x2，x3分別為合作型沖突處理、競爭型沖突處理、避免型沖突處理方式。設多元線性回歸模型，檢驗回歸方程顯著后標準化所得的的標準方程見下式：

y=0.684x1-0.162x2-0.235x3。

根據回歸方程由SPSS軟件生成因變量(團隊績效)的偏回歸圖，如圖1～圖3所示。

由團隊績效的偏回歸圖可以直觀的看出，合作型的沖突處理方式與團隊績效有著顯著的正相關，假設1得到進一步證實；競爭型與避免型的沖突處理方式與團隊績效有著一定的負相關性，假設2和假設3也得到了進一步證實。考慮到研究樣本有限且未對控制變量進行分析，該分析結論準確率會較低，但可從整體上區分出三種不同團隊沖突處理方式對團隊績效的影響情況的不同。

4 結語

由于工程建設項目的復雜性，團隊成員的多元性以及時間資金上的限制等問題，工程建設項目團隊沖突管理不能采取單一的方式。項目團隊沖突管理時常采取競爭型和回避型的處理方式，不利于團隊績效的提高。這兩種處理方式對管理者掌控局勢都要求較高，不宜在沖突管理中經常采用。處理團隊沖突時采取合作型的管理模式對團隊工作效率有積極的促進效果，且合作型的方式適合各種狀況下的沖突事件，適宜廣泛采用。管理者需要掌握團隊沖突事件發展的動向，及時找到合適的處理方式，防止事態惡化影響項目進度并導致大量資源浪費。

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Research on project team conflict management of oriented resettlement housing★

Jiang Meicheng Diao Yi

(Civil Engineering School, North China University of Technology, Beijing 100144, China)

From the theory of construction project team conflict management, this paper analyzed the team conflict management situation of a oriented resettlement housing project implementation process in Beijing, understood the forms and causes in the project team conflict, and used the correlation analysis and regression analysis model, discussed the influence of different team conflict management ways to team efficiency, then put forward the effective opinions of team conflict management in construction project, advocated the team to establish harmonious order, promoted China’s engineering construction industry toward scientific management.

team conflict, conflict management, regression analysis, oriented resettlement housing

1009-6825(2016)30-0223-03

2016-08-13★:北京市教育委員會科技計劃項目資助(項目編號：KM201610009010)

姜美程(1992- )，女，在讀本科生; 刁 昳(1979- )，女，博士，副教授

F279.23

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