論供電企業電力營銷的管理策略

胡慶營 鄭金金 韓玉國 王 琳

國網山東省電力公司沂水縣供電公司

論供電企業電力營銷的管理策略

胡慶營 鄭金金 韓玉國 王 琳

國網山東省電力公司沂水縣供電公司

供電企業營銷實質上是意識經營活動的一種，其主要目標就是為了能夠更好的實現電力營銷的目標，使得其基本性能得到有效的保障。所以，供電需要有效的重視電力營銷活動的開展，從根本上轉變傳統形式的電力營銷理念以及思路。增強其競爭優勢與發展優勢，制定合理的電價和營銷策略，以需求為導向，在市場細分的基礎上定位電價，使用科學有效的信息技術促使電力實現進一步的發展。

供電企業；電力營銷；管理

1、電力營銷管理理念

1.1 市場理念

電力企業的市場不斷地擴大，對于電力市場的營銷改革具有推動作用。因此，作為供電企業來說，需要在不斷擴大的市場中把生產經營以及投資作為電力企業發展的中心位置，并不斷進行電力市場的研究和預測，最終推行符合市場經濟發展的電力方法，不斷提高電力企業改造和電網建設的安全可靠性。

1.2 效益理念

經濟效益優劣是企業發展的重要指標，提高經濟效益就是要很好地掌握投入與產出的正確關系。目前，我國電力行業發展不斷向著正規化方向發展，對于電力的生產和銷售有合理的標準。在市場經濟的作用下，電力企業不斷走向正規。電力為人們日常生活提供了能源，為人們日常生活發展起到了積極的作用，國家把電力企業作為國家的公益事業，是為人民造福的，維持電網的運行靠財政稅收，因此，廣大人民群眾在使用電力資源時要節約用電，堅持科學的效益管理。

2、供電企業電力營銷管理存在的問題

2.1 電力市場營銷管理意識淡薄

供電企業的電力營銷管理意識比較單薄，其電力營銷產品銷售比較困難，其服務質量較低，嚴重阻礙供電企業的可持續發展。目前，大多數供電企業工作人員沒有重視電力市場營銷管理的重要性，對電力營銷管理是供電企業的核心發展項目的認識不夠充分，從而對電力營銷管理工作不夠重視，從而導致電力營銷管理存在較大的問題。

2.2 供電企業內部協作松散

企業內部的團結一致能夠極大的促進企業的發展。而大多數供電企業中，電力營銷工作比較特殊，并不是單一存在的，其需要各個部門的相互協作來完成，但是實際工作中，電力營銷工作由單純的電力銷售部門來操作，從而導致企業無法全面、及時的獲取電力營銷相關的參考數據，對企業的發展戰略計劃造成一定的阻礙。

2.3 電力營銷管理機制信息化發展不完善

供電企業的電力營銷管理機制與社會信息具有密切的聯系，目前，我國供電企業的電力營銷管理環節多樣且復雜，部分電力營銷管理機制不符合當今信息化的營銷需求。而目前的電力營銷管理機制無法跟上信息化的發展步伐。同時，供電企業的客戶營業檔案與資料不夠完善，導致電力營銷業務無法順利的開展。

2.4 電力營銷滯后于客戶需求

供電企業的電力營銷開發與研究落后于市場需求，無法有效的滿足客戶不斷增加的需求。尤其是針對終端客戶的特性了解較少，沒有建立完善的售前與售后服務體系，從而對電力營銷工作帶來較大的影響。

3、供電企業電力營銷的管理策略

3.1 樹立供電企業的品牌形象，提高電力服務質量

第一步就是要提高電力的使用質量。如果電力的使用質量很差，那么即便有再好的服務，也無法留住用戶，沒有用戶，供電企業必然難以發展。第二步是提高電力服務。傳統的商品競爭模式已不適合目前的市場經濟情況，當前以及未來的市場經濟競爭中，供電企業之間的競爭拼得將會是服務。在提供同等質量的商品的情況下，誰能夠提供更高的服務，誰就能夠在市場中立于不敗之地。

3.2 了解市場需求，擴大電力市場份額

隨著我國社會經濟的發展，無論是居民還是企業對用電量的需求都在逐漸增大，可以說國內的電力市場擁有巨大的潛力。對于供電企業來說，想要擴大市場份額固然要提高電力的輸出量，但加大電力輸出量并不是唯一的方法，更不是供電企業在新的市場環境中應采用的策略。首先要配合當地政府，在當地政府的支持下，加強電力建設，以便給用戶提供更多的穩定優質的電力。其次我國各地區經濟發展水平并不一致，因此對用電需求量也不同。供電企業需要做好充分的市場調查，根據市場需求量制定電力輸出量，以及營銷管理策略。

圖1

3.3 加強優質供電服務

強化對于用電需求的有效管理，并且做好相關的用電市場的深化調查，加強對供電經濟發展趨勢的了解，以及對電力供應的需求進行精準分析。還需要加強對于用電報裝工作流程進行有效規范，并且加強對于報裝環節的時限考核。推行方便的一站式用電報裝的服務管理方式，慢慢開放出電話報裝、上網報裝，上門報裝的途徑，提供多個渠道、多個層次的高質量服務。

3.4 協調好市場營銷中的公共關系

供電企業還需要有效的將政府以及客戶之間的關系有效處理，在這當中，供電企業需要做好和用戶之間良好的溝通工作，供電企業需要利用優質的服務不斷加強當地投資環境的改善，通過和政府職能部門相互配合進行工作，一起推動周邊經濟的發展。使用政府的效應，做好電能替換工作，在終端的能源消費中，不斷擴大電能消費的比重。使用各種媒體，進行宣傳工作，給電力營銷提供有效的社會輿論基礎，樹立起企業良好的社會公眾形象。

總之，隨著當前社會經濟的發展和完善，市場經濟得到了有效的發展和進步，對于我國的供電經營體制產生著直接的影響，同時，隨著現階段電力市場的不斷完善，供電企業在實際的工作中逐漸向管理型方向發展，因此，供電企業需要加強對于電力營銷活動開展的重視，從根本上改變傳統以及樹立良好的電力營銷理念，加強供電企業的競爭優勢以及發展優勢，以此來提高社會經濟效益。

[1]宋俊杰.試論供電企業的電力營銷管理策略[J].科學之友,2010, 10:89-91.

[2]楊如康,夏肇元.供電企業電力營銷策略淺析[A].云南電網公司、云南省電機工程學會.2010年云南電力技術論壇論文集（文摘部分）[C].云南電網公司、云南省電機工程學會:,2010:4.