重構人力資源部時刻已至：云管理=無管理？

王小琉

在過去的兩年時間里，顛覆人力資源管理的聲音愈加強烈。早在2014年，被HR們奉為“男神”的“世界第一咨詢師”拉姆查蘭博士便寫文《是時候分拆人力資源部了》，大肆炮轟HR ……

不斷上演的案例似乎也在佐證HR崗位的形同虛設。作為輕資產而高智力含量的互聯(lián)網世界成為質疑人力資源管理行業(yè)最高的行業(yè)，如What's app、Netflix、小米等；就連傳統(tǒng)企業(yè)中的標桿巨頭海爾、華為等企業(yè)也開始不淡定，開始了自我顛覆。張瑞敏曾在一次關于“互聯(lián)網思維”的論述中明確提出 “管理無邊界，企業(yè)無領導”的觀點，當然前提是——“企業(yè)變成了自組織”。

是時候跟人力資源部說再見了。但這其中的深意并不是撤銷人力資源部門執(zhí)行的任務，而是依賴技術手段解放人力資源部本身。這也是筆者最近專訪乾通易才總裁陳穎的最大啟迪。

為什么人力資源云服務是大勢所趨？

“交易成本是企業(yè)存在的原因。”新制度經濟學的創(chuàng)始人羅納德·科斯曾在《企業(yè)的性質》一書中指出，當企業(yè)通過內部“指令”進行市場交易產生的成本低于通過外部“契約”進行市場交易的成本時，企業(yè)才有其存在的意義。正是基于這個理論，幾乎所有的企業(yè)都采用自上而下的科層制式組織架構。但倘若能依靠技術使企業(yè)支付更低的成本那么意味著內部組織架構或許要推倒重來。

低成本之后是依靠互聯(lián)網思維帶來的顛覆低效。據(jù)陳穎介紹，像此前傳統(tǒng)的ERP人力資源系統(tǒng)的成本和復雜性不斷攀升，由于技術不斷地升級，運營人力資源管理系統(tǒng)就會面臨更多的挑戰(zhàn)，而基于SaaS云計算的方式就很好地解決這一問題，“原來需要幾個IT部門維護解決的事情，如今僅需要一兩人操作即可”。

正如李善友所稱，互聯(lián)網的精髓之一便是去中介化。很多互聯(lián)網產品正是通過云計算、數(shù)據(jù)挖掘、匹配后有效降低了服務提供方和需求方之間的信息不對稱。今天，這樣的思路在時下炙手可熱的uber、河貍家、e家潔等生活服務類產品上都能看到。同樣的道理也體現(xiàn)在HR領域。

傳統(tǒng)的HR熟知人員福利、薪酬和勞工關系，專注于參與、授權和管理文化等內部事物。但他們沒能將人力資源與真正的商業(yè)需求結合起來，“企業(yè)需要更好的把握有關員工團隊的信息和數(shù)據(jù)，不僅要了解發(fā)生什么事情，更要挖掘發(fā)生的原因，把握員工行為之間的因果關系，這樣才能真正釋放員工的績效，從而進行事情的智能決策”。陳穎認為要解決這個痛點尤其需要借力于云計算和大數(shù)據(jù)分析等技術手段。

乾通易才“十字”殺手锏背后的云管理生態(tài)

上述痛點的存在也正是乾通易才要解決的。成立于2014年的乾通易才基于十余年的傳統(tǒng)人力資源服務基礎，通過云計算及移動互聯(lián)網的解決方案，從傳統(tǒng)走向互聯(lián)網，正在利用互聯(lián)網技術型人力資源云服務模式，意圖讓互聯(lián)網+HR摩擦出更多的火花。陳穎用兩個形象的關鍵詞也凸顯了乾通易才正在做的事情及優(yōu)勢：

“鐵三角”。乾通易才旗下的一個重要產品即企業(yè)員工服務云平臺——易云，基于云，SaaS的存儲模式，開通即使用。使用該平臺的企業(yè)HR用戶，可以將常規(guī)的員工信息管理、人事事務處理、考勤管理等人事管理核心功能均可以操作便捷實現(xiàn)。

陳穎形容，相當于易云預設了一個無邊界的“云組織”，很大程度上解放了HR的工作量。“云組織”之外，接下來有兩個重要的驅動員工積極性的元素，可以稱之為“云激勵”、“云培養(yǎng)”，這也是易云平臺非常重視的績效模塊、培訓模塊，如果說“云組織”更大是對于員工工作流程的便捷與簡化，那么“云激勵”和“云培訓”則分別對應解決“讓員工有意愿干”和“讓員工有能力干”的問題。這三者在一個完整的人力資源云管理中缺一不可，相互聯(lián)動。

“十字”。如果說“鐵三角”是一種橫向的線上打通聯(lián)合，那么從縱向上看易云也在打通線下線下，一橫一縱之間，形成易云的“十字”生態(tài)殺手锏。從生態(tài)布局看，這是一個基于客戶做的一個打通O2O所有環(huán)節(jié)的產品。尤其是在與SAP強強聯(lián)手后，易云幾乎打造了一個不再是內部封閉的系統(tǒng)，而是開放可以跟外部連接。就像如今報銷可以跟滴滴打車的記錄連接，易云的招聘模塊也可以與智聯(lián)招聘，中華英才網等連接，它不再是孤立的系統(tǒng)。

目前我們可以看到一些人力資源服務公司在前端招人和后端留人方面在實現(xiàn)單點突破。前端招人方面，前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網等三大巨頭借勢互聯(lián)網在不斷轉型。后端留人方面，例如金蝶、云學堂等公司逐漸投入了企業(yè)社交與通訊、考勤管理、在線培訓等企業(yè)管理的應用的競爭；一些則將目光聚焦在了全國屬地化社會保險代理、薪酬福利等基礎應用上，例如WorkPlus Grid社保網格。而乾通易才的做法是將在整個人力資源管理環(huán)節(jié)都實現(xiàn)生態(tài)布局。

按照這樣的發(fā)展思路，倘若將發(fā)力領域再發(fā)散一些，我們可以猜想下未來的乾通易才或將由人力資源云平臺升級為一站式移動辦公平臺，連接企業(yè)一切。而隨之或將助力于服務企業(yè)實現(xiàn)顛覆：工作流程的重組→企業(yè)組織架構變革→商業(yè)模式改變→行業(yè)價值鏈顛覆。

人力虛擬化后，HR們價值何在？

抽絲剝繭后，可以從乾通易才的案例得出這樣的邏輯，人力資源云管理可以幫企業(yè)實現(xiàn)人力虛擬化，因為云計算使得團隊協(xié)作突破了空間地域的限制，相當于為企業(yè)創(chuàng)造了一種高協(xié)同作用的工作模式。云管理≈不管理。

但隨之帶來的，或是部分一直在“選、用、育、留”等職能構筑的大廈里自得其樂的HR們的緊張。解放了的HR們，未來向何方？

當調薪、下文件、辦社保……這些工作見鬼之時，HR們將充分扮演好員工支持者的角色，真正釋放員工的潛能，因為無論何時，HR人員都需要具備商業(yè)敏感度，幫助企業(yè)實現(xiàn)最佳業(yè)績表現(xiàn)：一方面幫助設計企業(yè)平臺游戲規(guī)則和操盤整體績效；另一方面則充分挖掘云平臺數(shù)據(jù)，提供有助于員工績效提升的輔助咨詢、教練服務等。

不可否認，如今Cloud已像風暴一樣席卷了商業(yè)世界。市場研究公司Gartner近日發(fā)布報告稱，全球公共云服務市場規(guī)模今年有望達到2040億美元。人力資源領域和云結合讓很多人未曾想過，而二者結合起來將釋放的價值更讓人始料未及。乾通易才等企業(yè)已用產品打響了技術“諾曼底”戰(zhàn)役的槍聲，期待接下來，云與HR領域的未來將摩擦出更多美妙的火花。