盲盒產品的情感化設計研究

劉溯

摘要：本文主要闡述了盲盒產品中的情感化設計問題，即從情感化設計的角度進行盲盒產品設計。從設計學、設計心理學等角度分析并總結出盲盒產品的情感化設計的方法，最終實現人與人、人與服務、人與產品的鏈接，增加用戶對產品的依賴黏性，提高用戶體驗。希望這樣的嘗試對于目前盲盒產品設計具有一定的引導與借鑒作用。

關鍵詞：盲盒產品;情感化設計;消費心理

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）04-0051-0

最近兩年，大家被這種叫做盲盒的商品所深深吸引。那么，這種新興的盲盒究竟是什么呢？所謂盲盒，就是在一個包裝相同的盒子里裝有不同款式、不同材質的人偶玩具或者卡通形象（如圖1）。這種商品獨特之處就在于，在未打開包裝前，盒子中的物品是未知的，只有開封之后才知道自己得到的是哪一款。而這種所謂的盲盒目前也發展成為了一種經濟模式，很多行業的產品都套用這種模式獲得了巨大的利潤和銷量，但這種商品需要滿足人們的情感需求?；诖?，本文著重探討盲盒產品的情感化設計。

1盲盒發展的背景及市場現狀

盲盒產業起源于自動販賣機的出現及動漫產業的發展。19世紀下半葉，在英國出現了現代自動販賣機的原型，出售貨物的種類包括飲料、香煙、食品等;70年代自動販賣機技術成熟，市場應用廣闊，同時代，日本動漫產業進入了高速發展期，并首次開創了以動漫授權形式盈利的模式;80年代初期，日本模型愛好者們通過自動售賣機推出了自己制作的配套模型原件，結合日本百貨商店的“福袋”營銷模式，出現了外表為圓形膠囊狀的扭蛋與玩偶相結合的概念。盲盒可以說是新時代下扭蛋的升級版;到了21世紀，盲盒進入了人們的視線，并進入了潮流玩物行列。不久前天貓發布的首份95后玩家剁手力榜單中顯示，天貓上一年有將近20萬玩家在盲盒這一款商品上的年花費就超過了2萬元。那么究竟是什么在吸引人們在不斷購買一款單價在20—80元的盲盒玩具，而且在一年內進行多次復購？在網上查閱關于盲盒的信息中得知，主要是盲盒背后所蘊含的專屬IP形象，這種專屬的IP形象具有極高的認可度，再加上設計師對玩偶的萌系設計后，就變成了一款讓人愛不釋手的玩具了。但光靠IP形象還遠不能讓消費者達到欲罷不能的地步，所以商家對盲盒的情感化設計就變得至關重要。他們精準地掌握了用戶的心理，通過讓用戶產生對產品的美好體驗以獲得精神的極大滿足而不斷地復購。這種隱藏款也是盲盒中一種特殊的“玩法”，在每個系列的設計之初，都會固定的推出普通款加隱藏款的方式來吸引消費者，以滿足用戶對于與眾不同產品的需求。

此外，不斷推出限定款也是刺激消費的一種方式，限定款一般是根據不同的節日、城市、主題或者與其他品牌聯名合作的方式推出。這種不斷豐富產品的方式，也讓更多的人群加入抽盲盒大軍，同時也讓已經加入的消費者不斷地復購，這些市場現狀對探究其背后的情感化設計具有重要意義。

2情感化設計概述

唐納德·諾曼說：“設計是一種溝通方式，用于設計師和使用者之間的情感交流”。情感是人做出的一種本能的生理反應，當外界事物作用于自身時，由于需求和期望不同，人會產生不同的情感，或愉悅，或煩惱。所以，他提出了一種設計理念——情感化設計。情感化設計關注用戶使用產品時的情緒，以增加用戶體驗為目的，完善設計產品。它能使設計具有更多溫度，與消費者產生情感共鳴，盲盒的設計也正是如此。

情感化設計分為三個層次：第一層為本能層設計;第二層為行為層設計;第三層為反思層設計。每一層都在人類的整體機能中扮演著不同的角色。

本能層設計就是自然規律法則。人們會調整自己去接受強烈的情緒，這是一種直接的情緒影響，它依賴于遺傳和神經結構。有效的本能設計需要視覺、工業工程師技能和藝術家技能。對本能的設計來講，形狀、質地和重量方面也同等重要。

行為層次設計與實用與功能有關，好的行為設計應包括：功能性、可理解性、可用性、身體的感覺等。設計師需要發現那些未能表達出來的真正需求，然后設計師針對需求，開發出解決問題的功能。此外，由于人的思想是由一個感官系統構成的，因此我們可感知的產品，良好的行為應是人性化的設計，設計師應根據觀察到的情況，了解人們的情感需求。

反思層次設計重視產品的文化或其效用，產品不只是他們所提供功能的總和，其真正的價值是滿足人們的情感需求，其中最重要的需求是建立在自我形象和自我定位上。早期的企業必須滿足不同的文化、不同的國家和年齡群體，甚至社會需求，現在的公司是滿足用戶的愿望和欲求，而欲求所涉及的就是反思層次設計。

3盲盒產品的情感化設計意義

在后現代消費主義思潮的影響下，人們已不再滿足現有的物質生活條件，而是更注重精神層面的愉悅。而產品設計也一定要符合消費者的心理感受。就盲盒這款商品而言，產品的體驗感是設計的重中之重，這種體驗可加強用戶對產品的認同感，在產生體驗感不佳的時候甚至可提高使用者的容忍力。所以想要加強用戶對產品的粘性度，需要結合情感化設計。盲盒產品在造型上一般采用詼諧有趣的情感化設計，通過用直接的裝飾語言帶給用戶一種親近感。巧妙的使用方式會給人們留下深刻的印象，造型簡潔飽滿，帶有強烈的擬人特征，可愛而有趣，呆呆、傻傻、萌萌、胖胖的，讓人看著心里很暖和（如圖2）。在挑選盲盒的時候，因為不知道盒子中包裝的是哪款玩偶，所以具有一定的隨機性。盲盒在用戶體驗和使用層面上憑借著獨特的盲猜方式給消費者帶來了很強的隨機性，而這種隨機性體驗也是情感化設計中的一種體驗方式，即神秘感體驗。盲盒還有一個獨特的玩法，那就是每套盲盒中都有隱藏版盲盒，其中的玩偶更是有很高的價值和意義，然而這就使產品成為用戶和用戶之間互動交流的一條紐帶。讓愛好者們樂于線上進行戰果分享。還有的玩家在線上社區分享自己抽盲盒的經驗。比如，根據拿盲盒時候的手感、重量來判斷款式。此外，更多的玩家則是通過線上社區進行盲盒的交易，比如有的玩家為了集齊一套玩偶，則通過購買的方式來滿足自己的愿望。因此，對盲盒產品的情感化設計的探討，能夠提升用戶的情感體驗，讓其產生愉悅與新奇的感覺。

4盲盒產品的情感化設計思路

4.1本能層設計

一件產品的本能層設計主要體現在產品的外觀。 它強調產品給人的第一印象，主要依據其外觀造型和觸摸感受等。人們見到產品的第一眼，就會產生對該產品的初步印象。而年輕人能否接受該產品，與本能層情感化體驗的好壞密切相關。盲盒里的玩偶造型被賦予不同的IP文化造型，簡單又不失趣味。外包裝一般為看不見內在產品的封閉紙盒，顏色艷麗。盲盒外觀造型的設計、顏色的搭配以及材質的使用，都需要在一定程度上吸引消費者，激發他們購買的欲望。

4.2行為層設計

“感受”是能最好地體現行為層情感設計的詞語。談到行為層，首先要考慮的就是用戶感受。這時，產品的外觀造型和顏色感知弱化，體驗感更為重要。好的行為層設計應該能讓人感覺愉悅。行為層設計主要從四個方面體現：感受、易理解性、易用性和功能性。一件優秀的盲盒產品，首先要滿足用戶的需求，才有其存在價值。其次，在使用過程中，要讓使用者能夠獲得最直接的體驗快感。此外，體驗方式要盡可能簡單，自然而然的給用戶帶來舒適的體驗。

4.3反思層設計

使用者在第一眼看見產品，并進行體驗后，產生了初步的感受，這就是反思層設計。產品反思層設計與諸多因素有關，如經驗、文化及產品的用途等。每個使用者的自身經歷不同，獲得的反思層設計情感也有所不同。比起本能層和行為層的設計情感，反思層的設計情感往往更持久，更能引發使用者的思考與共鳴。盲盒產品打造了獨特的IP文化，旨在與消費者之間建立一道溝通的橋梁，設計時也更注重用戶的情感體驗。

5結語

盲盒是一款精心設計的商業產品，從商業的角度來看，它帶來的價值是值得肯定的，同時它給玩家帶來的情感化體驗也無疑是非常成功的。這一切都得益于探究商品背后的深層次設計，定制IP文化以及情感化設計是盲盒市場異?；鸨闹匾颍滦偷氖袌鰻I銷方式也對盲盒市場有巨大的推進作用。通過制造驚喜，建立社交資本，打造不確定型等方式讓消費者逐漸產生好感。在產品設計中，三個層次的情感化設計不是彼此孤立存在的，而是相互影響，相互作用，缺少了誰都不能稱之為一件優秀的設計。它不僅要具備本能層的吸引力，還要滿足行為層的目的，以及讓使用者滿意，在反思層上獲得肯定。