推廣標準圖形化工程，確保標準化成果管理

鐘軼男 王慧龍 胡慧敏 曲衷正

遼寧省電力有限公司朝陽供電公司 遼寧朝陽 122000

推廣標準圖形化工程，確保標準化成果管理

鐘軼男 王慧龍 胡慧敏 曲衷正

遼寧省電力有限公司朝陽供電公司 遼寧朝陽 122000

標準化體系建設的重點就是確保標準體系的落地執行，形成對業務、流程、崗位的全面覆蓋，強力支撐“五位一體”體系建設成果的固化和規范運行。國網朝陽供電公司結合國網公司通用制度的實施，通過業務指南編制，創新實踐標準化建設與各專業流程管理融合方法，實施“標準圖形化推廣工程”，編制業務標準操作圖冊，以圖片、口訣形式，通俗易懂，有效保障標準落地執行。解決了營銷服務管理短板，確保標準體系建設的有序開展，筑牢管理基礎，有力支撐“五位一體”體系建設。

五位一體；業務指南；標準圖形化推廣工程

一、應用“五位一體”前管理現狀及存在問題

國網朝陽供電公司圍繞“五位一體”協同機制建設工作，按要求開展標準化管理，由于專業特點、設備情況存在差異，公司系統不同單位以及各單位不同管理層級在標準實施環節上的管理差異逐漸顯現。全員標準化意識的養成仍面臨傳統工作習慣的沖擊，重視文件和行政命令的情況還普遍存在，全員對標準化工作的重視程度還不夠高；技術標準管理整體上表現為“重制定、輕實施”的現狀，標準執行中內容重疊交叉，甚至相互矛盾的問題時有發生。標準本身就來源于科學研究和實踐經驗的總結，理應“從實踐中來，到實踐中去”，通過與業務活動的緊密結合，最終為企業發展服務。但技術標準在生產實際應用中易與日常工作脫節，脫離實施的標準化工作，將毫無意義。

二、主要做法

（一）開展調研，制定方案

2016年，朝陽公司運監中心即以完善“三集五大”體系運行機制、提高經營效益、加強和規范企業管理為核心，以一體化標準體系有效實施為重點，制定了加強對標準體系的宣貫、執行和監督檢查，促進標準真正落地實施，真正發揮標準在公司生產和經營管理中的基礎作用的工作目標。公司組織了標準化需求調研，通過與專業部門的座談、交流，確定了標準化推廣的工作重點，就是針對生產經營一線人員，以通俗易懂的方式進行宣貫，確保有效落地執行。公司制定了《標準化業務操作指南編制方案》，啟動標準“圖形化推廣工程”（見圖1）。

圖1　國網朝陽供電公司標準化服務業務指南

（二）明確重點，細化內容

選取第一批通用制度中《國家電網公司電費抄核收管理規則》、營業廳標準化建設要求作為切入點，進行試驗拍攝，逐步擴展到整個公司的生產和經營各個環節。《國家電網公司電費抄核收管理規則》包括抄核收三項內容，本次重點針對抄表業務，受用電信息采集系統應用及“一分雙無”工作開展影響，抄表管理要求改變較大，而且在95598全業務上劃后，現場抄表管控也暴露處一定問題。

（三）創新形式，豐富載體

朝陽公司抄表人員平均年齡較大，考慮一線應用人員特點，公司采取“口訣”方式，將大段的管理要求提煉成口訣，朗朗上口，將工作要求以圖片方式展示，將營業廳服務業務指南編制成印刷手冊、PPT文檔、WORD文檔等形式，可以在營業廳播放、可以在個人電腦觀看，可以將手冊帶到現場對照操作。

（四）全面應用，嚴格考核

標準的落地執行，離不開應用，運監中心聯合營銷部，對標準應用情況進行檢查，先后開展明察暗訪5次，并通過統一視頻平臺每周定期進行標準執行情況檢查，對相關責任人進行考核，先后考核處罰責任人3人次。

（五）積極探索，全面拓展

朝陽公司積極參與國網運監中心《“量價費損”在線監測業務指南》、《供電服務流程監測業務指南》《購售電專項監測業務指南》編制任務，并編制推廣應用方案，將標準“圖形化推廣工程”在公司其他專業范圍進行推廣。

三、具體案例分析

2016年5月，朝陽供電公司啟動抄表標準業務圖冊編制工作，圖冊編制主要依據國網公司第一批通用制度中的《國家電網公司電費抄核收管理規則》，將抄表工作要求編制成朗朗上口的口訣，并配以圖文并茂的圖片，全部參與編制、拍攝人員均為營銷抄收從業人員，自己設計、自己拍攝，自己編輯，圖冊一經發布，得到基層應用人員的一致好評，收到了“接地氣兒”、“看的明白”、“標準清楚”“貼近管理”等評價。

（一）從“枯燥說教”到“圖文并茂”

公司系統的各項專業的技術標準、管理標準和工作標準，涉及到電網安全穩定運行、供電質量以及滿足電力市場需求等核心要素。但針對人群不同，對于一線人員來說，“枯燥說教”宣貫效果不如口訣、圖片等“圖文并茂”的形式，簡單易懂、貼近管理實際，才能夠可操作符合實際應用。

（二）從“被動應用”到“主動編制”

通過標準“圖形化推廣工程”，親身參與，親自設計、親身拍攝，策劃、演員、攝影均來自一線人員（見圖2），學標準、用標準的熱情大大提升，其他未推廣專業目前也在積極準備，編制計劃，作為明年的標準“圖形化推廣工程”業務操作指南課題。

圖2　業務指南中的一線人員

四、工作成效

實施標準“圖形化推廣工程”，編制《標準化業務操作圖冊》，利用業務指南宣傳標準化建設、精益化管理的管理創新理念，保障了標準體系切實有效執行，在國網朝陽供電公司形成了“人人學標準”“人人用標準”的工作氛圍，標準真正落地實施，促進了業務部門規范流程銜接和加強環節管控,提高了公司標準化管理和服務水平，真正發揮了標準在公司生產和經營管理中的基礎作用。