“倒騎驢”的經(jīng)營(yíng)之道

流念珠

一次，一位中國(guó)雕塑家到越南胡志明市辦展覽，他發(fā)現(xiàn)那里的人力三輪車(chē)極富特色，叫“倒騎驢”。所謂“倒騎驢”，就是與中國(guó)歷史上的黃包車(chē)相反，游客坐在前面、車(chē)夫在后面蹬。

有一天，雕塑家外出，叫了一輛“倒騎驢”。碰巧這位車(chē)夫會(huì)中文，于是，雕塑家就和車(chē)夫聊起來(lái)，他問(wèn)：“我有點(diǎn)搞不明白，你們?cè)趺床辉谇懊骓橋T，反而要倒騎？你們?cè)诤竺妫窙r掌握就不如順騎，視野受影響速度就得慢，一慢工作效率就低。順騎你們一個(gè)小時(shí)或許可以掙五趟的錢(qián)，倒騎的話，大概只能掙四趟的錢(qián)了吧？”

后面的車(chē)夫點(diǎn)點(diǎn)頭，微笑著說(shuō)：“其實(shí)，以前我們的三輪車(chē)也是車(chē)夫在前、游客在后的。后來(lái)到胡志明市旅游的人多了起來(lái)，就有人提出改車(chē)，把車(chē)夫放到車(chē)后去了。”

“這是為什么？”雕塑家不解。

車(chē)夫說(shuō)：“理由很簡(jiǎn)單。第一，游客坐在司機(jī)后面，觀賞風(fēng)景時(shí)就要左擺右擺，視野大受影響，而坐在前面，就開(kāi)闊多了。第二，像我們這樣的車(chē)夫，干的都是體力活，身上難免有汗味。游客要是在我們身后，汗味順風(fēng)一飄，就會(huì)飄到他們的鼻子里，這對(duì)客人是一種不尊重。”

雕塑家說(shuō)：“你講得有道理。那么，改‘倒騎驢后，你們的收入受到影響了嗎？”

車(chē)夫說(shuō)：“沒(méi)有。改車(chē)后坐我們車(chē)的人反而多了，收入比以前好。”

的確，將顧客放在第一位，受益的永遠(yuǎn)是經(jīng)營(yíng)者。

（摘自《牡丹晚報(bào)》）