張珠容
一般的超市,都希望顧客多“繞圈”,促進消費。但韓國三大連鎖超市之一的易買得超市,卻主動幫助顧客縮短逛超市的時間。他們這樣做非但沒有讓超市的生意下滑,反而吸引了更多顧客前來購物,營業(yè)額也大幅提升。而這都要歸功于易買得超市一個門店的店長——華羨妮。
華羨妮負責管理經(jīng)營韓國首爾的一家易買得門店。有一次,她聽說現(xiàn)在有一種可以利用WIFI對手持智能手機的人進行室內(nèi)定位的技術(shù)。于是,華羨妮寫信向總部建議在門店推廣室內(nèi)定位的技術(shù),方便顧客購物。但總部并不重視華羨妮的這個建議。之后,總部派人到各門店巡視。
華羨妮向巡視員提起那個建議,說:“我做了問卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)每天進超市的顧客里,純粹想逛逛的不到40%,其余60%的顧客就是為了要購買某些商品。”
說到這里,華羨妮指了指超市外面不遠處的一家便利店。此刻,那家店的收銀臺正排著小長隊。華羨妮說:“您看那家便利店,他們賣的商品比我們門店里的都要貴一些,可是,他們店的生意絲毫不比我們的差。為什么?因為很多顧客都趕時間,只想買了某種商品就走。另外,我們易買得超市每個門店的面積都很大,并且門店經(jīng)營要調(diào)整貨架,商品位置會發(fā)生變化。這對于那些想快點找到目標商品的顧客來說,是不是一種阻礙?可門店如果推廣室內(nèi)定位技術(shù),這些問題就全都迎刃而解了!”
巡視員覺得有道理,說一定會把華羨妮的建議和分析匯報給公司。大半個月之后,華羨妮就接到了總公司的通知——首爾所有的易買得門店將推廣室內(nèi)定位技術(shù)。顧客只要在手機下載易買得的APP,進入超市時就會自動鏈接上那里的WIFI,然后啟用室內(nèi)導航。顧客想買什么商品,在搜索欄輸入,手機系統(tǒng)就會顯現(xiàn)這款商品擺放在超市平面圖的什么位置,并且標出最近的路線圖。
(摘自《智富時代》)