網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)助力“醫(yī)”路暢通

褚萌萌　程卓

天津的王女士陪父親到北京看病。兩天前，她通過(guò)微信公眾號(hào)“北京114預(yù)約掛號(hào)”預(yù)約好了這次門診，省去了在醫(yī)院窗口排隊(duì)掛號(hào)的麻煩。“當(dāng)天來(lái)、當(dāng)天就能看上病，這在以前絕對(duì)想不到。”王女士說(shuō)。

不用在窗口前排“長(zhǎng)龍”、點(diǎn)一點(diǎn)電子屏幕就能掛上號(hào)，王女士的體驗(yàn)只是網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的好處之一。近四五年來(lái)，隨著網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)APP等多種網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的推出，患者就醫(yī)更方便了，醫(yī)院的管理和就診環(huán)境也有所改善。

“掛號(hào)渠道多，能夠分流患者，緩解窗口掛號(hào)的壓力。”北京大學(xué)人民醫(yī)院醫(yī)學(xué)信息中心高級(jí)工程師劉麗紅介紹說(shuō)。除現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)外，來(lái)該醫(yī)院就診的患者還可以通過(guò)北京市統(tǒng)一的114掛號(hào)平臺(tái)或該醫(yī)院的手機(jī)APP客戶端預(yù)約掛號(hào)。今年8月，有13000多名患者通過(guò)114平臺(tái)在北京大學(xué)人民醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)，對(duì)于日門診量八九千人的該醫(yī)院來(lái)說(shuō)，這相當(dāng)于減少了近7%的現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)人數(shù)。

通過(guò)網(wǎng)上掛號(hào)，患者也可以更自由地安排就診時(shí)間。“掛上了哪天的號(hào)再過(guò)來(lái)，就不用白跑一趟了。”到醫(yī)院做例行產(chǎn)檢的李女士說(shuō)，她的這次產(chǎn)檢是一個(gè)月之前就預(yù)約好的。

中國(guó)衛(wèi)生主管部門2009年對(duì)公立醫(yī)院實(shí)施預(yù)約診療工作做出部署，此后各地陸續(xù)出臺(tái)了相關(guān)管理辦法和規(guī)范，完善預(yù)約服務(wù)流程，嚴(yán)格門診管理。截至2015年底，全國(guó)三級(jí)醫(yī)院預(yù)約診療率平均值達(dá)到32.1%。

北京市屬醫(yī)院2011年開始推出包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的多種預(yù)約掛號(hào)方式，當(dāng)前的總體預(yù)約就診率已達(dá)到67.5%。北京市衛(wèi)生計(jì)生委主辦的北京市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)官網(wǎng)顯示，這一平臺(tái)目前涵蓋北京市內(nèi)147家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，每天有不少于30000患者通過(guò)該平臺(tái)預(yù)約成功。

劉麗紅表示，根據(jù)北京大學(xué)人民醫(yī)院APP開發(fā)和運(yùn)維的經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上掛號(hào)還有利于遏制號(hào)販子：患者掛號(hào)更方便了，就沒(méi)有必要去找號(hào)販子。同時(shí)，通過(guò)手機(jī)號(hào)綁定患者信息、保證網(wǎng)上公平分配號(hào)源等方式，號(hào)販子“囤號(hào)”的成本也更高了。

國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委今年制定方案，將“全面實(shí)施預(yù)約診療”列為2016年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的10項(xiàng)重點(diǎn)工作之一。方案要求三級(jí)醫(yī)院全面實(shí)施預(yù)約診療服務(wù)，不斷提高預(yù)約診療率，有效分流患者，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。方案還提出探索開展實(shí)名制預(yù)約診療，加強(qiáng)身份識(shí)別、號(hào)源管理，遏制倒賣號(hào)源現(xiàn)象，有效改善患者掛號(hào)體驗(yàn)。