春天不會(huì)遠(yuǎn)

經(jīng)過(guò)資本市場(chǎng)一輪的洗禮之后，無(wú)論是投資人，還是市場(chǎng)上的玩家，都在殘酷的市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)面前回歸了理性。幾乎我們?cè)L問(wèn)到的所有企業(yè)方都認(rèn)為，定制旅行這個(gè)市場(chǎng)有機(jī)會(huì)，但是仍然存在著不少痛點(diǎn)。

首先是一個(gè)直指核心的問(wèn)題，雖然市場(chǎng)上的形勢(shì)都在看好定制旅行，但真正叫好又叫座的定制旅行服務(wù)有多少？在目前國(guó)內(nèi)主打定制旅行的市場(chǎng)上，有不少企業(yè)是打著定制旅行的招牌，實(shí)際上是賣(mài)產(chǎn)品線(xiàn)路，這更像是一種產(chǎn)品升級(jí)而非真正的定制旅行。

元鈦長(zhǎng)青基金的合伙人游慶冀認(rèn)為，在現(xiàn)在的中國(guó)旅游市場(chǎng)上，即便是做高端旅游的定制游公司，大部分還是在賣(mài)貨，而不是在賣(mài)服務(wù)。“無(wú)非是讓你住的好一點(diǎn)，吃的好一點(diǎn)，飛得好一點(diǎn)，線(xiàn)路依然還是‘大路貨的線(xiàn)路。”游慶冀舉例說(shuō)，“定制這個(gè)叫法在國(guó)內(nèi)被濫用了，真的定制一定是獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)，比如安排一個(gè)非開(kāi)放日的盧浮宮行程，某個(gè)深諳西方藝術(shù)史的顧問(wèn)佇立在《蒙娜麗莎的微笑》面前， 娓娓講述這幅畫(huà)的來(lái)龍去脈。”在他看來(lái)，歸根到底是主流游客還沒(méi)有做好接受定制游的準(zhǔn)備，大部分人“既想要好的，又要不愿為此付費(fèi)”，世上沒(méi)有這樣的長(zhǎng)久服務(wù)。“但他們的下一代沒(méi)準(zhǔn)可以”，游慶冀笑道。

而賈建強(qiáng)則持有不同的觀(guān)點(diǎn)，他更愿意將定制旅游看作是一種個(gè)性化需求，而這種需求就像打車(chē)一樣普遍，所需要的服務(wù)門(mén)檻并不高。賈建強(qiáng)說(shuō)，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的消費(fèi)升級(jí)的需求還處在一個(gè)初級(jí)階段，還是以普遍需求為主，第一需求就是不和陌生人拼團(tuán)，而這也正是六人游的服務(wù)核心。

然而最重要的問(wèn)題是，旅行者真的會(huì)為這種服務(wù)的高額定價(jià)買(mǎi)單嗎？在任靜看來(lái)，在經(jīng)過(guò)了幾年的市場(chǎng)教育之后，有一批精華的用戶(hù)已經(jīng)接受并且愿意為這種溢價(jià)出來(lái)的服務(wù)進(jìn)行買(mǎi)單，但是量比較小，當(dāng)下有不少人還是抱著一個(gè)觀(guān)望的態(tài)度。但是任靜同時(shí)也表示，雖然市場(chǎng)的漏斗變小了，但是漏下來(lái)的是更精華的用戶(hù)，而正是這些用戶(hù)能夠接受定制旅行服務(wù)。雖然等待的時(shí)間很漫長(zhǎng)，但這是一個(gè)必經(jīng)的過(guò)程，而當(dāng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)成本變低，用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣越來(lái)越挑的時(shí)候，就是定制旅行需求爆發(fā)的時(shí)候。

而對(duì)于定制旅行企業(yè)來(lái)說(shuō)，在等待市場(chǎng)逐漸邁向成熟的時(shí)間里，如何提高人工效率已經(jīng)成了企業(yè)面對(duì)的重要問(wèn)題。在程小雨看來(lái)，現(xiàn)在的定制旅行企業(yè)面大的最大痛點(diǎn)就是人工和效率，提高效率的解決方法應(yīng)該是“機(jī)器+人”的模式，機(jī)器能夠有效地提高人工的效率但是卻不能代替人，旅行顧問(wèn)能夠在購(gòu)買(mǎi)和決策環(huán)節(jié)上對(duì)用戶(hù)進(jìn)行說(shuō)服，這正是冷冰冰的機(jī)器所無(wú)法起到的作用。

雖然定制旅行市場(chǎng)甚囂塵上，但依然是雷聲大雨點(diǎn)小，在訪(fǎng)問(wèn)中我們發(fā)現(xiàn)，目前還留在市場(chǎng)上的這撥玩家和投資人們已經(jīng)摒棄了通過(guò)燒錢(qián)迅速拉高品牌的互聯(lián)網(wǎng)思維，逐漸認(rèn)清了定制旅行是一個(gè)以服務(wù)為核心的領(lǐng)域。他們大多做好了長(zhǎng)時(shí)間在市場(chǎng)上進(jìn)行深耕的打算，大多數(shù)人的看法是：2016年將會(huì)是定制旅行的元年，而就在不遠(yuǎn)兩三年之后，定制旅行將迎來(lái)市場(chǎng)上真正的春天。而現(xiàn)在這些已經(jīng)做好長(zhǎng)期抗戰(zhàn)的企業(yè)們，在等待收成的同時(shí)，也肩負(fù)著“教育”旅行者們“定制旅行是什么”的重任。